Une fois le cap du bonus de bienvenue passé, Sweetsino propose à ses joueurs plusieurs bonus réguliers destinés à jouer plus tout en dépensant moins :

• jours de tours gratuits deux fois par semaine : 50 spins chaque lundi et 100 spins chaque mercredi, sans condition de mise, en effectuant un dépôt éligible (attention : c’est le premier du jour qui est pris en compte)
• cashback illimité automatique : chaque pari y contribue (10€ misés aux machines à sous = 1 point / 25 points = 1€ de cashback, ce qui correspond à 0,4% du total des mises), donc plus vous jouez plus vous engrangez / via son profil, il est possible de visualiser le nombre de points accumulés mais aussi de le réclamer
• bonus de rechargement du week-end (100% jusqu’à 150€) : déposer (en plus d’un autre dépôt d’au moins 100€, non associé à un bonus, au cours de la semaine) entre vendredi et dimanche vous permet de bénéficier d’un bonus de rechargement sans exigence de mise

Sweetsino fête également votre anniversaire avec une sélection de cadeaux personnalisés. Pour en profiter, rien de plus simple : il faut être un joueur « actif » (= jouer en argent réel, avoir déposé au moins une fois au cours des deux derniers mois et avoir fait vérifier vos documents d’identité). Si tel est le cas, contactez le service client par chat ou émail (maximum dans les trois jours) et un bonus spécial sera directement crédité sur votre compte.

À noter : plusieurs tournois éditeurs régulièrement au menu, histoire de varier les plaisirs.

Le statut VIP & le programme de fidélité

Ce casino en ligne ne déroge pas à la règle d’or de tout bon casino : offrir à ses fidèles clients un programme VIP digne de ce nom. Sur cette plateforme de jeux vous pourrez ainsi bénéficier de récompenses exclusives aussi délectables que du miel pur (dixit Sweetsino) et d’un service haut de gamme à la hauteur de votre engagement : généreux cashback vip (de 5% à 10% selon votre statut), tours gratuits quotidiens + hebdomadaires plus attractifs, accompagnement sur-mesure avec un gestionnaire attitré, récompenses spéciales personnalisées…

Ce programme est accessible sur invitation exclusive du casino, qui sélectionne soigneusement ses futurs VIP. Mais rien ne vous empêche, si vous vous sentez l’étoffe d’une « very important person », de contacter Sweetsino afin de plaider votre cause. Et votre rêve deviendra alors peut-être réalité.

Les jeux

La ludothèque de Sweetsino est particulièrement impressionnante avec des milliers et des milliers de titres (plus de 16 000 actuellement !) d’une bonne centaine d’éditeurs de jeux.

La section Casino se divise en nouveaux / jackpot / live games / cartes à gratter / jeux de table / bingo vidéo / vidéo poker / machines à sous vidéo / megaways & multiways / bonus buy, afin d’effectuer un premier tri sélectif. C’est évidemment la section des machines à sous qui est la plus fournie, avec près de 15 000 slots de pointures comme NetEnt, Microgaming, Nolimit City, Playtech, Pragmatic Play, RTG, Quickspin, BetSoft, Yggdrasil Gaming, BTG, Blueprint, GameArt, Play’n Go, Habanero, Iron Dog, Novomatic ou encore Hacksaw Gaming. Mais des développeurs plus discrets (voire carrément rarissimes) sont également au menu de ce catalogue de jeux faramineux : Amigo Gaming, Espresso, BF Games, Barbara Bang, Mr Slotty, Betixon, Black Lagoon, Casimi, Slotopia, PatePlay, inOut, SpinFury, Backseat Gaming, EsaGaming, Fbm, Delulu ou encore Popok Gaming.

Le Live Casino, qui se divise en nouveaux / baccarat / blackjack / casino en direct / live games / lobby / roulette / autres, est plus modeste avec près d’un millier et demi de titres d’une vingtaine de fournisseurs dont les incontournables Evolution Gaming, Ezugi, Vivo, Asia Gaming ou encore BetGames. Vous dénicherez aussi les tables plus confidentielles de Creedroomz, eBet, Tronius Gaming, Amusnet, Iconic21 ou encore Imagine Live. Une offre diversifiée qui devrait satisfaire les fans des jeux de table.

Les termes & conditions de jeu à ne pas rater

Vous en avez l’habitude : les casinos en ligne possèdent un règlement plus ou moins fastidieux à lire, mais qu’il vaut mieux connaître afin de ne pas avoir de mauvaises surprises lors d’un retrait. Et Sweetsino ne s’éloigne pas de la norme, en appliquant des termes et conditions de jeu qu’il est préférable de ne pas enfreindre. Si vous jouez sans bonus, les règles à respecter sont simples :

• la version anglaise du règlement prévaut en toutes circonstances
• il est de votre responsabilité de fournir des informations véridiques / complètes et de procéder dans les plus brefs délais à leur mise à jour en cas de modification, car dans le cas contraire le compte pourra être bloqué ou fermé
• toute utilisation de compte par un tiers est strictement interdite (seule la personne inscrite peut utiliser son compte-joueur)
• les identifiants de connexion sont personnels et ne doivent pas être transmis à un tiers
• vous n’avez pas le droit de contourner une auto-exclusion ou une fermeture de compte (sur ce site ou sur l’un des sites partenaires) en recréant un nouveau compte
• une seule création de compte autorisée : tout multi-comptes sera sanctionné
• utiliser une méthode de paiement appartenant à un tiers n’est pas permis : le joueur doit être le titulaire légal de tout moyen de dépôt / retrait

Si vous jouez avec un bonus, prudence car non seulement il y a davantage de règles à respecter mais en prime certaines sont particulièrement restrictives. Voici l’essentiel à savoir :

• >un seul bonus autorisé par joueur / compte / adresse / moyen de paiement / ordinateur / numéro de téléphone / émail / ip (donc attention aux environnements partagés !)
• bonus de bienvenue sans wager (wager-free) sticky / non retirable = son montant est déduit du solde avant retrait
• bonus de bienvenue avec wager = exigences de mise de 35x le montant dépôt + bonus
• retrait max d’un bonus sans condition de mise = 5x le montant du bonus
• mise max autorisée = 4€ par tour de jeu pour un bonus wager free et 5€ pour un bonus avec wager (attention : cette règle continue de s’appliquer si vous annulez une demande de retrait pour rejouer)
• le cashback ne peut être généré que s’il n’y a pas d’autre bonus actif
• pour certaines promotions, seules les machines à sous sont prises en compte pour les exigences de mise (jeux en direct et jeux de table exclus)
• les fonctionnalités d’achat sont interdites lorsqu’un bonus est actif
• les restrictions liées aux bonus s’appliquent jusqu’à ce que la demande de retrait soit effectuée et traitée
• une offre promotionnelle = un code bonus à renseigner avant d’effectuer le dépôt
• bonus sans dépôt = limite de retrait de 50€ max (20€ pour des codes bonus gratuits obtenus sur des sites tiers)
• plafond de retrait du cashback illimité = 250€ (500€ pour les vip)
• montant de retrait des tours gratuits «spins days », crédités sur la machine à sous du mois = 250€ max
• plafond des bonus sans dépôt (sauf mention contraire) = 50€ pour les joueurs basiques et 100€ pour les VIP
• un dépôt est requis avant de pouvoir demander le retrait de gains issus de tours gratuits sans dépôt
• un prix de tournoi doit impérativement être retiré = il ne peut pas être utilisé pour jouer

Bon à savoir : les jeux interdits / exclus de l’offre sont automatiquement bloqués une fois le bonus activé.

Les modes de paiement

Sweetsino propose de nombreuses méthodes de paiement (dont la disponibilité fluctue évidemment selon le pays de résidence) afin que les joueurs puissent déposer et retirer à leur convenance. Il est impératif d’en être le titulaire légitime car l’utilisation d’un instrument financier appartenant à un tiers n’est pas admis.

Il est ainsi possible de déposer par virement bancaire, carte bancaire (Visa, MasterCard), portefeuille électronique (Jeton, Skrill, Revolut, Neteller, MyFinity), carte prépayée (PaysafeCard, CASHlib, Jeton cash), application bancaire (Apple Pay, Google Pay) et cryptomonnaie (une douzaine dont bitcoin, ethereum, tron, litecoin, ripple, solana…). À noter que Sweetsino intègre une solution innovante de portefeuille unique permettant de transférer des fonds sans avoir à effectuer de transaction supplémentaire.

Le montant minimum d’un dépôt est de 10€, sauf mention contraire ; il doit avoir été misé au moins une fois avant de pouvoir retirer.

Les retraits se font par virement bancaire, carte bancaire, portefeuille électronique Mifinity et Jeton ainsi que par cryptocurrencies. Tout retrait doit être effectué vers le compte d’origine des fonds, sauf si la méthode ne le permet pas. Le montant minimal de retrait par virement bancaire est de 30€ (ou équivalent), au sein de l’UE ou hors UE.

La limite max de retrait est fixée à 5 000€ par semaine et 10 000€ par mois. Si le montant à retirer dépasse cette limite mensuelle, le paiement des gains pourra être fractionné à la discrétion du casino, qui peut accorder un traitement de faveur aux joueurs VIP.

Le casino annonce un délai de 2 jours ouvrables pour traiter les demandes, à condition que tous les documents aient été fournis et vérifiés. Mais nos membres ont constaté des délais beaucoup plus rapides (traitement en moins de 24h).

Le service clientèle

Le support est disponible 7j/7 par e-mail à support@sweetsino.com (12h/24) et par chat (24h/24). Un formulaire de contact est également mis à disposition.

En cas de litige non réglé par le service client, vous avez 6 mois suivant l’incident pour envoyer un dossier par mail au support de Sweetsino, en joignant les pièces justificatives ainsi que toute information pertinente. Si la conclusion du casino ne vous satisfait pas, vous pouvez remplir un formulaire de litige en ligne auprès d’un organisme d’arbitrage indépendant dont les coordonnées figurent dans la politique et les conditions générales du casino. Sa décision finale, considérée comme définitive, signe la clôture du litige (même si vous êtes en désaccord avec celle-ci) ; le casino n’acceptera donc aucune demande de réexamen ou réouverture du dossier. En dernier lieu, les autorités d’Anjouan Gaming Board pourront être sollicitées via la page de validation du sceau du site.

Le jeu responsable

Sweetsino met à disposition des outils de contrôle / limite, afin que chaque joueur puisse mieux gérer son temps de jeu et ses dépenses. Il est ainsi possible pour une période donnée, directement via le profil de son compte, de :

• définir une limite de dépôt / de montant total misé / de pertes (hors gains) / de temps

(une fois le montant fixé atteint, vous serez bloqué jusqu’à la réinitialisation de la limite)

• modifier ses limites : une réduction prend effet immédiatement tandis qu’une suppression ou une augmentation de la somme fixée ne prend effet qu’après un délai de réflexion de 24h
• restreindre l’accès à certains jeux (attention : réactiver une catégorie désactivée peut prendre jusqu’à 7 jours)

Vous pouvez également, pour une durée de votre choix, faire une courte pause (y compris de 24h, avec réactivation automatique) ou vous auto-exclure temporairement pour plusieurs mois. Contrairement à la pause, une auto-exclusion nécessite de contacter le service client après l’expiration du délai si vous souhaitez que votre compte soit rouvert. Attention : l’auto-exclusion ne prend effet qu’à réception du mail de confirmation. Tout dépôt effectué entre la demande et son application effective sera perdu, ainsi que les éventuels gains qui en sont issus.

Enfin, un compte peut être fermé de façon irréversible à tout moment en contactant le service client. Si la clôture est liée à des problèmes d’addiction, un signalement en ce sens doit être fait.

D’autres promotions hebdomadaires récompensent bien évidemment les déposants réguliers, avec un double bonus wager-free le mercredi (100% jusqu’à 400€ + 75 tours gratuits et 125% jusqu’à 400€ + 100 tours gratuits), des tours gratuits le vendredi (selon le montant déposé : 30, 75 ou 150 free spins sans wager), deux bonus le week-end (100% jusqu’à 300€ libre de wager + 50 tours gratuits le samedi et 150% jusqu’à 400€ libre de wager + 20 tours gratuits le dimanche) ainsi que du cashback illimité sans condition de mise (10€ misés sur les machines à sous = 1 point / 25 points = 1€ cash). Enfin, si votre compte est vérifié et que vous avez déposé au cours des deux derniers mois, vous pourrez réclamer votre cadeau d’anniversaire à Hercules Casino dans les 3 jours suivant la date fatidique.

Le statut VIP & le programme fidélité

Nul besoin d’affronter un centaure ou de domestiquer Cerbère pour devenir VIP sur Hercules Casino. Pour obtenir le précieux sésame olympien, il faut simplement être actif. 5 échelons vous gratifieront alors de récompenses divines (dixit Hercule lui-même) : support prioritaire avec un gestionnaire VIP personnel, cashback progressif (sur pertes nettes), bonus améliorés et offres exclusives (tours gratuits plus fréquents avec des valeurs plus élevées, recharges spéciales…), traitement des retraits plus rapides…

Bon à savoir : c’est le staff d’Hercules qui attribue les niveaux VIP, après avoir examiné votre activité (total et fréquence des dépôts, régularité de jeu…). Tout accès au Panthéon vous sera signifié directement par l’équipe herculéenne.

Par ailleurs, parallèlement à ce statut VIP, le casino organise un classement destiné à récompenser ses fidèles joueurs. Pour participer, il faut jouer (en argent réel) sur les machines à sous éligibles, afin de cumuler les tours. Chaque défi hebdomadaire ou mensuel gratifiera les participants les plus valeureux de prix attractifs : jusqu’à 250€ + 200 free spins pour le tournoi de la semaine et jusqu’à 1 500€ + 500 free spins pour le tournoi du mois.

Les jeux

C’est l’un des points forts de ce casino, avec une ludothèque particulièrement impressionnante puisque près de 13 000 titres de plus d’une centaine d’éditeurs la composent. Populaires (Yggdrasil, Play’n Go, Microgaming, NetEnt, GameArt, Nolimit City, RTG, Novomatic, Habanero, ELK), étoiles montantes (ShadyLady, Espresso, Ela Games, Amigo Gaming, MrSlotty, Barbarabang, BF Games) ou confidentiels (Popok Gaming, Indigo Magic, Casimi, Atomic Slot Lab, Dragon Gaming, Fbm) : ces fournisseurs alimentent régulièrement le catalogue de jeux d’Hercules Casino pour vous offrir un divertissement inégalé et varié.

Les jeux sont divisés en plusieurs sections :

• casino (la section la plus fournie) = essentiellement des machines à sous classées par nouveautés, jackpots, megaways et bonus buy ainsi que des jeux de table (plus de 300 titres d’une vingtaine d’éditeurs dont Iron Dog, VoltEnt, One Touch, G Games, Fbm, Arcadem, Betixon, Vibra Gaming, Reevo…), des cartes à gratter (une bonne centaine de jeux d’une quinzaine d’éditeurs dont Spinmatic, Hacksaw, PeterNSons, Nazionale Elettronica, Expanse, Caleta…), du vidéo poker (une soixantaine de titres d’une dizaine d’éditeurs dont Amusnet, BetSoft, PlayPearls, Fazi…), du bingo vidéo (une bonne centaine de jeux d’une quinzaine d’éditeurs dont Qora, Skywind, Nsoft, Spadegaming, Salsa, Spinthon, Mascot…), quelques jeux d’arcade (principalement de Microgaming) et quelques live games (essentiellement de Twain Sport et Tv Bet)
• live casino = plusieurs centaines de jeux en direct (baccarat, roulette, blackjack, etc) d’une douzaine d’éditeurs dont Evolution Gaming, Amusnet Interactive, Imagine Live, Ezugi, VivoGaming, Betgames, BetConstruct Live, Popok Gaming Live…
• crash & fast = plusieurs centaines de jeux d’une douzaine d’éditeurs dont Spribe, Gaming Corps, Up Gaming, Ruby Play, Turbo Games, Mancala Gaming…

Les termes et conditions de jeu à ne surtout pas rater

Même si vous n’êtes pas un adepte des bonus, plusieurs points essentiels sont à connaître (et à respecter), afin de ne pas enfreindre les conditions générales. Ce casino en ligne applique les habituelles restrictions de base, à savoir :

• les informations obligatoires que vous fournissez lors de votre inscription doivent être exactes, complètes et à jour
• vous devez être titulaire du moyen de paiement utilisé (= aucun moyen appartenant à un tiers n’est autorisé)
• un seul compte est permis par adresse postale / IP / émail / numéro de carte / appareil (donc attention en cas d’environnement partagé !)
• pour lutter contre le blanchiment d’argent, le montant du dépôt doit être misé au moins 1x
• si vous retirez avant d’avoir misé votre dépôt, des frais peuvent être appliqués

Ne pas respecter une ou plusieurs de ces clauses peut entraîner une suspension temporaire voire définitive du compte ainsi que la confiscation des fonds.

Comme vous vous en doutez, les bonus accumulent davantage de conditions contraignantes et restrictives. Leur acceptation doit donc se faire en toute connaissance de cause :

• stocker / accumuler des bonus pour les utiliser ultérieurement n’est pas permis
• un seul bonus autorisé par joueur, compte, adresse, ordinateur, numéro de téléphone et adresse IP
• sauf indication contraire, le retrait max des bonus sans exigences de mise est de 5x le montant du bonus reçu s’il est inférieur à 150% et 5x le montant du dépôt à partir de 150%
• tout bonus possède une date d’expiration et ne peut être réclamé qu’une seule fois
• la mise max autorisée est de 3€ par tour / rotation tant qu’un bonus est actif
• les fonctionnalités d’achat (tours gratuits, mises spéciales, etc) sont interdites
• si vous annulez un bonus issu d’une série, vous ne pourrez pas réclamer les bonus suivants
• toute annulation d’un bonus actif entraîne l’annulation des gains générés avec
• attention à la longue liste des jeux interdits lorsqu’un bonus est actif !
• les restrictions liées aux bonus s’appliquent jusqu’au traitement de la demande de retrait
• les conditions générales d’un bonus restent applicables même si le joueur annule un retrait et continue de jouer
• le bonus de bienvenue Crypto 300% = dépôt minimum de 100€ + wager de 45x (dépôt + bonus) + retrait max de 10x le montant déposé
• les deux bonus du mercredi doivent être réclamés dans l’ordre
• les tours gratuits du vendredi ont une limite max de retrait de 300€
• les bonus du week-end ne sont accessibles que si vous avez déposé / misé durant la semaine
• les points Olympus du cashback illimité peuvent être échangés toutes les 24 heures
• tant qu’un bonus est actif, aucun cashback ne peut être accumulé
• paiement minimum de cashback de 1€ et maximum de 250€
• les bonus sans dépôt ont une limite de retrait maximale de 30€

Les modes de paiement

Hercules Casino vous propose des méthodes de paiement variées dont la disponibilité fluctue selon votre lieu de résidence. Vous pourrez ainsi effectuer des transactions par virement bancaire, carte bancaire (Visa, MasterCard), portefeuille électronique (Jeton, Skrill, Revolut, Neteller, MyFinity), carte prépayée (PaysafeCard, CASHlib), application bancaire (Apple Pay, G Pay) et cryptomonnaie (bitcoin, dogecoin, ethereum, tron, litecoin, tether, ripple…).

Le montant de retrait minimum est de 20€ et maximum de 5 000€ par semaine et 20 000€ par mois (à l’exception des joueurs VIP qui peuvent avoir un traitement de faveur).

Le service financier annonce une procédure de 3 jours ouvrables pour le traitement des retraits (1 jour ouvrable une fois les documents validés, que vous pouvez transmettre via l’espace dédié ou le chat, à condition d’être connecté).

Attention : tous les paiements doivent provenir d’une source dont vous êtes le titulaire. De plus, les retraits doivent être placés via la méthode d’origine du dépôt (sauf si le moyen ne le permet pas).

Le service clientèle

Ce casino en ligne propose un Live chat disponible 24h/7j. Mais vous pouvez également le contacter par écrit à support@herculescasino.com ou via son formulaire de contact. C’est à partir de cet émail que vous pourrez demander la fermeture de votre compte (clôture également accessible via votre profil), transmettre vos documents (seulement en dernier recours, si vous rencontrez un problème de téléchargement sur l’espace dédié) ou adresser une plainte (attention : tout litige doit être soumis dans les 14 jours suivant l’incident). Mais pour que votre courriel soit accepté, il faut impérativement qu’il provienne de l’adresse électronique enregistrée sur le compte.

Le jeu responsable

Que vous souffriez d’addiction ou que vous souhaitiez simplement faire une pause, Hercules Casino vous propose plusieurs outils afin d’encourager le jeu responsable. Vous pouvez ainsi vous fixer une limite quotidienne de dépôt via votre profil (rubriques « restrictions »), limite que vous ne pourrez plus modifier pendant un délai de réflexion d’une semaine. À noter que le casino peut également, s’il le juge nécessaire, appliquer une limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Si la pause s’impose, vous pouvez également geler votre compte (même méthode qu’employée précédemment ou par émail) pour une période déterminée au choix : un jour, trois jours, une semaine, un mois ou un an… pendant laquelle vous ne pourrez plus vous connecter.

Enfin, si vous optez pour l’auto-exclusion avec blocage irrévocable du compte-joueur, sachez qu’Hercules Casino vous retirera de sa liste marketing afin que vous ne receviez plus d’offres promotionnelles.

Attention : si vous clôturez votre compte-joueur, veillez à retirer votre solde avant de procéder à la fermeture.

Une fois cette toute première promotion utilisée, d’autres offres vous attendent régulièrement sur Deloro Casino, dont une multitude de bonus sur dépôt et de cashback : 75%, 50% mardi, 15% jeudi, 55% vendredi, 60% dimanche… mais attention tout de même à leurs clauses restrictives ! Un bonus spécial Telegram est également réservé aux malchanceux. Une Boutique vous permet aussi d’échanger vos pièces Del Oro (75€ misés = 1 point = 1 pièce) contre des bonus : lots variés de free spins sur diverses machines à sous, goodies (sweat, bijoux…). Par ailleurs, il est conseillé de surveiller attentivement ses communications car le casino informe des promotions en cours par divers supports (émail, chat, sms, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux, application mobile…) : différents bonus et récompenses (tours gratuits, paris gratuits, cashback, argent supplémentaire…) peuvent ainsi être crédités sur votre compte.

Des tournois éditeurs (dont ceux de l’excellent Pragmatic Play) sont aussi régulièrement proposés, avec des prix plus ou moins alléchants.

Le statut VIP & le programme fidélité

Ce casino en ligne a développé un programme VIP s’adressant à tous les joueurs, quel que soit leur degré d’activité. Son système de niveaux et de cashback comporte plusieurs étapes. Pour atteindre chaque palier, pas de miracle : vous progressez en misant. Plus vous gravissez les niveaux et plus le pourcentage de cashback est alléchant :

• Bronze I (0 → 50 points) → 4% de cashback jusqu’à 150 par mois
• Bronze II (51 → 100 points) → 4,5% de cashback jusqu’à 250 par mois
• Silver I (101 → 500 points) → 5% de cashback jusqu’à 1 500 par mois
• Silver II (501 → 1 000 points) → 5,5% de cashback jusqu’à 2 000 par mois
• Gold (1 001 → 3 000 points) → 6% de cashback jusqu’à 2 500 par mois
• Platinum (3 001 → 5 000 points) → 6,5% de cashback jusqu’à 3 000 par mois
• Diamond (5 001 → 10 000 points) → 7% de cashback jusqu’à 3 500 par mois
• Champion (10 001 → 25 000 points) → 7,5% de cashback jusqu’à 4 000 par mois
• Primal (25 001 → 50 000 points) → 8% de cashback jusqu’à 7 000 par mois
• Godmode (50 001 → 100 000 points) → 15% de cashback jusqu’à 10 000 par mois

Attention : le Live Casino ne contribue qu’à hauteur de 10%.

À noter que grâce au club VIP Telegram, vous pourrez obtenir des bonus exclusifs, des récompenses plus attractives ainsi qu’un accès direct à un agent dédié. Pour rejoindre ce cercle très fermé, n’hésitez pas à contacter le support afin que votre candidature soit examinée.

Les jeux

La ludothèque de Deloro Casino dispose d’une bonne cinquantaine de fournisseurs (voire davantage selon votre lieu de résidence). De quoi satisfaire votre appétit de jeu, que vous soyez à la recherche de nouveautés ou de vieux titres populaires. Car cet établissement propose aussi bien des éditeurs en vogue que des développeurs plutôt confidentiel : Pragmatic Play, Nolimit City, Yggdrasil Gaming, Novomatic, Quickspin, Playtech, BTG, Realtime Gaming, Shady Lady, RivalGame, GameArt, Mobilots, BluePrint, Endorphina, Habanero, Mr Slotty…

Les jeux sont divisés en plusieurs catégories :

• casino games (la section la plus fournie) = principalement des machines à sous (plusieurs milliers), mais aussi des jeux d’arcade, des jeux de dés, du plinko, des crash games, des scratch cards… des développeurs précédemment cités
• live casino = les jeux en direct d’une dizaine d’éditeurs dont Evolution Gaming, Pragmatic Live, Ezugi, LuckyStreak et Playtech Live
• table games = les jeux de table (vidéo poker, roulette, baccarat, black-jack, show games, poker, sic bo, monopoly, hilo, dés, jeux de cartes…) d’une trentaine d’éditeurs dont Amusnet, Spinmatic, Turbo Games, BetSoft, Microgaming, Play’n Go et BGaming
• virtual games = les sports virtuels (courses de chiens, de chevaux, voitures et football) de Playtech Casino et Pragmatic Virtual

Les termes et conditions de jeu à ne surtout pas rater

Même si vous jouez sans bonus, mieux vaut connaître les points essentiels des conditions générales afin de ne pas avoir de mauvaises surprises. Sur ce casino en ligne, on retrouve les obligations habituelles :

• un seul compte autorisé par foyer / IP / appareil (en cas d’environnement partagé, Deloro doit préalablement en être informé par les joueurs)
• vous devez être titulaire de la méthode de paiement utilisée pour déposer / retirer (= aucun moyen appartenant à un tiers n’est autorisé)
• les informations fournies doivent être véridiques ; dans le cas contraire, les fonds seront confisqués
• afin de lutter contre le blanchiment d’argent, un dépôt doit être misé au moins 3x avant tout retrait
• le masquage de la localisation réelle (via un vpn, proxy ou autre) est considéré comme une activité frauduleuse
• le retrait doit s’effectuer par la même méthode que celle utilisée pour le dépôt

Si vous êtes un-e inconditionnel-le des bonus, il est encore plus important de prendre connaissance des conditions d’utilisation avant de les accepter / utiliser. Car nombreuses sont leurs clauses restrictives. Parmi celles-ci, notons :

• un joueur ne peut activer qu’un seul bonus de dépôt en même temps
• un bonus par personne / foyer / adresse postale / émail / méthode de paiement / numéro de téléphone / appareil et/ou IP
• annuler un bonus avant d’avoir rempli ses exigences de mise annule tous les fonds générés par ce bonus (y compris ledit bonus)
• tout bonus possède une date d’expiration (délai standard de 30 jours) ; son wager doit être rempli avant l’échéance
• certains bonus appliquent des exigences de mise + une limite de retrait max, d’autres sont sans wager ou sans mise max à respecter, donc vérifiez bien !
• un bonus non collant peut être annulé à tout moment afin de retirer l’argent réel
• sauf indication contraire, le playthrough standard est de 30x le montant du bonus reçu pour le casino et 15x pour les paris sportifs
• seules les machines à sous remplissent les conditions de mise du bonus de bienvenue (wager de x35)
• le club VIP Telegram est accessible uniquement si vous avez déposé au moins 3 000€
• tours gratuits = retrait autorisé de 50€ max (20€ si vous n’avez jamais déposé ou s’ils sont offerts sur Hacksaw Gaming)

Les modes de paiement

Deloro Casino propose une grande variété de méthodes de paiement dont la disponibilité fluctue selon votre lieu de résidence. Vous pourrez ainsi effectuer des transactions par virement bancaire, carte bancaire (Visa), portefeuille électronique (Jeton, Skrill, Neteller, MyFinity), carte prépayée (PaysafeCard), application bancaire (Apple Pay, G Pay) et cryptomonnaie (bitcoin, ethereum, litecoin, ripple…).

Le montant de dépôt minimum est de 10€ et maximum de 5 000€ (sauf indication contraire) ; il doit être misé avant retrait (condition de mise x3).

Le montant de retrait minimum est de 10€ (sauf indication contraire) et de 5 000€ par transaction. Mais le casino se réserve le droit, à son entière discrétion, de verser les gains par tranche de 1 000€. Deloro peut également, si vos gains dépassent 50 000€, fractionner le versement en mensualités de 50 000€ jusqu’au versement intégral.

Le service financier annonce un traitement des retraits 24h/24 et 7j/7, dans un délai défiant toute concurrence (instantané) une fois les documents vérifiés / confirmés. Et effectivement, les joueurs confirment qu’une fois leur compte approuvé, leur retrait a bien été traité instantanément.

Attention : tous les paiements doivent impérativement provenir d’une méthode dont vous êtes le titulaire. Sauf indisponibilité, le moyen de retrait doit être le même que celui utilisé pour déposer.

Le service clientèle

Ce casino en ligne propose un Live chat disponible 24h/7j. Mais vous pouvez également le contacter par écrit à support@delorocasino.com. Si votre problème concerne la vérification de compte / documents, préférez l’émail department@delorocasino.com. Vous pouvez également transmettre vos remarques générales et commentaires divers sur le site en contactant Deloro à l’adresse contact@delorocasino.com. Quel que soit le support contacté, vous trouverez une équipe compétente pour résoudre vos petits ou gros problèmes.

Attention : si vous souhaitez une réponse rapide, le chat est à privilégier car les tickets peuvent prendre de 24 à 72h avant d’être traités. Enfin, toute réclamation doit être déposée dans les 6 mois suivant la date de l’événement (au-delà de ce délai, la plainte est considérée comme irrecevable).

Le jeu responsable

Tout joueur souffrant d’addiction aux jeux d’argent peut s’auto-exclure (diverses durées proposées) directement, via les paramètres de son compte (mais le support chat ou émail reste également disponible). La fermeture de compte, qui peut prendre jusqu’à 7 jours, doit être confirmée auprès de l’équipe du casino. Vous pouvez aussi demander à ce qu’une limite de dépôt soit fixée.

Attention : les demandes d’auto-exclusion ne sont pas traitées par ticket. Par ailleurs, celle-ci ne s’applique qu’à la marque concernée et non à d’autres marques (même si celles-ci opèrent sous la même licence). Si un addict souhaite être exclu de tous les casinos partenaires, il doit impérativement contacter l’équipe d’assistance.

Pour ceux qui souhaitent poursuivre l’aventure sur HugoBets, d’autres bonus réguliers viendront booster vos séances de jeu, tout comme par exemple le Bonus de Rechargement de 100% jusqu’à 200€, lui-aussi SANS conditions de mise et qui est valable actuellement chaque vendredi sur un dépôt de 40€ minimum.

La distribution de free spins est généralement à l’ordre du jour sur HugoBets, ce qui devrait faire le bonheur des amateurs de machines à sous. Selon la somme déposée un jour précis de la semaine, vous pourrez prétendre à un nombre déterminé de tours gratuits. Pour vous donner une petite idée, encore récemment ce casino proposait 150 free spins en échange d’un dépôt de 100€ et/ou 50 free spins contre 50€, sachant que cette offre était valable sur 3 dépôts.. A noter que les gains issus des free spins n’étaient soumis à aucune exigence de mise!

Par ailleurs, toutes sortes de compétitions ont lieu en continu sur HugoBets A l’heure actuelle, c’est une cagnotte de 10.000€ qui est sur le point d’être distribuée sous forme de cash, parmi les 500 auteurs des meilleurs ratios (gain vs mise) réalisés sur une sélection de machines à sous. Les 5 premiers qualifiés reçoivent respectivement: 2.500€, 1.200€, 800€, 600€, 500€ et ainsi de suite. Dès le premier pari effectué sur l’un des jeux éligibles vous rentrez immédiatement dans la course avec l’avantage de pouvoir suivre en temps réel votre progression.

Le Statut VIP & le Programme de Fidélité

Dès votre inscription sur HugoBets, et aussitôt que vous commencer à jouer (avec vos fonds, je précise), vous allez automatiquement accumuler des points (1€ misé = 1 point) qui vont vous permettre de gravir les échelons du Programme VIP et récolter au passage des bonus et cashbacks améliorés au fur et à mesure que vous débloquez un niveau.. Il existe au total 50 niveaux à atteindre, répartis en 5 paliers: Bronze, Argent, Or, Platine et Diamant.

Le cashback hebdomadaire démarre à 1% dès le niveau 1 et grimpe jusqu’à 25% une fois atteint le niveau 49.

Vous pouvez consulter les points requis pour chaque niveau, ainsi que les récompenses correspondantes en allant directement sur la rubrique “Fidélité”.

Par ailleurs, les joueurs plus fidèles, mais aussi les plus audacieux, c’est-à-dire, tous ceux qui osent viser les étoiles, sont invités par le Capitaine Hugo en personne à rejoindre un programme spatial, baptisé Hugo Orbit, réparti sur 3 niveaux/orbites à débloquer:

Orbite Bronze – Séquence de lancement activée

Vous êtes accueilli avec un Bonus Lift-Off de 100% jusqu’à 500€ accompagné d’un lot de free spins pour cette 1ère mission.

Parmi les avantages accordés: ligne directe avec le Support VIP, accès anticipé aux offres limitées et promotions, cadeau d’anniversaire.

Orbite Argent – Momentum au cœur de la Galaxie

2 Bonus Stellaires octroyés: le 1er de 50% jusqu*a 300€ et le second de 150% jusqu’à 450€ + un gros lot de free spins.

Parmi les avantages qui vous sont réservés: des retraits accélérés, accès à des missions exclusives, bonus anniversaire.

Orbite Or – l’Elite Supernova

Pour célébrer l’entrée dans ce cercle, vous avez accès à 2 x Cosmics Boosts à hauteur de 100% jusqu’à 500€ + un énorme lot de free spins sur des titres phares de HugoBets.

Quant aux privilèges accordés, ls sont infinis comme vous vous en doutez bien: un agent VIP dédié, des récompenses personnalisées ainsi que des Cosmic Drops surprises, des retraits instantanés, des invitations à des évènements stellaires, des promotions premiums, etc, etc…

Les Jeux

Avec plus de 6 000 titres à l’affiche, hors la section Sports que je ne comptabilise pas, vous aurez forcément de quoi vous distraire sur HugoBets. D’autant plus que ce casino en ligne a choisi de s’associer dès le départ à la crème de la crème en matière de fournisseurs (près d’une trentaine), dont Nolimit City, Pragmatic Play, Endorphina, Hacksaw Gaming, Big Time Gaming, Peter & Sons, Evolution…. ce qui veut dire que vous aurez accès à une sélection de jeux de prestige, aussi bien pour les machines à sous comme pour les jeux de table (roulette, blackjack, sic bo, bac bo, baccarat…), ou encore le casino en direct si vous préférez une expérience plus réaliste.

Par contre, les fans de jeux de crash et mini-jeux risquent d’être déçus car l’offre est encore très faible, avec à peine 15 jeux au compteur.

A noter qu’une version démo est disponible sur HugoBets pour les machines à sous ce qui est idéal quand on souhaite tester un jeu gratuitement avant de jouer avec son argent.

Les T&C de jeu à ne surtout pas rater

Ci-dessous un résumé des règles principales qui s’imposent sur HugoBets si vous voulez éviter d’avoir une mauvaise surprise lorsque vient le moment de passer par la case “Retrait”:

• toutes les informations fournies sur le formulaire d’inscription doivent être vraies, complètes et maintenues à jour;
• un seul compte joueur est autorisé;
• vous devez être titulaire des moyens de paiement que vous utilisez;
• un seul bonus est autorisé par joueur, adresse, ordinateur partagé ou adresse IP partagée, e-mail, nº de téléphone, méthode de paiement;
• sauf indication contraire, le dépôt minimum qualifiant pour recevoir un bonus est de 20€;
• sauf mention contraire, les bonus actifs doivent être misés dans les 30 jours suivant leur émission;
• la mise max autorisée par tour tour est de 5€ tant que le bonus est actif;
• la fonction d’achat de bonus (achat des tours gratuits, activation de paris spéciaux comme le double-up…) n’est pas autorisée;
• Attention à la liste des jeux exclus sous bonus (voir paragraphe 4.1 – Conditions des Bonus);
• l’utilisation de VPN est strictement interdit;
• pour les free spins crédités avec un dépôt, la limite maximale de retrait des gains est de 150€;
• pour les free spins obtenus gracieusement, soit sans dépôt, le montant max encaissable est de 50€;
• pour les bonus offerts par le service client en tant que geste commercial, les gains sont plafonnés à 5 fois la valeur du bonus accordé;
• sauf indication contraire, les free spins ne comportent pas d’exigence de mise;
• les free spins sont valides pour une période de 24h à partir de la date d’émission;
• le cash drop a une exigence de mise unique (1x) et doit être utilisé dans les 7 jours qui suivent la date d’activation;
• pour être éligible au cashback, le solde du compte doit être inférieur à 1€;
• tout cashback non utilisé dans un délai de 14 jours sera automatiquement supprimé du solde;
• le paiement minimum de cashback est de 1€; le paiement maximal par semaine est limité à 2 000€;
• le cashback a une exigence de mise de 1x et n’a aucune restriction de jeu ou de pari;
• les prix en espèces crédités à chaque niveau de fidélité ne sont soumis à aucune exigence de mise, n’ont pas de montant max de retrait et sont valables pendant 14 jours à partir du moment où le niveau a été atteint.

Les Modes de Paiement

HugoBets a prévu une large gamme de méthodes de paiement sécurisées (bien que certaines pourront ne pas être disponibles dans votre juridiction), qui comprend également les cryptomonnaies, afin que tous les joueurs puissent facilement déposer et retirer leurs fonds.

Parmi les options qui s’affichent, on trouve: les cartes de crédit (Visa, Mastercard), les portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, MiFinity), virement bancaire, GooglePay, ApplePay, Revolut, ainsi que les cryptos (BTC, ETH, USDT).

A savoir que:

• tous les retraits doivent s’effectuer via la même méthode de paiement utilisée lors du dépôt, sauf si HugoBets en décide autrement en cas de contraintes opérationnelles;
• les retraits en cryptomonnaies seront obligatoirement envoyés à l’adresse de portefeuille désignée lors de la soumission de la demande de retrait;
• pour être éligible à un retrait, les joueurs doivent miser la totalité de la somme déposée;
• le montant minimum de retrait est de 20€; le montant maximum encaissable par mois est de 50 000€ (des exceptions pouvant s’appliquer pour les joueurs VIP). Les limites de retrait min. et max. peuvent varier selon la méthode de paiement choisie;

En revanche, il ne figure aucune info sur le site quand au délai d’approbation/ traitement standard d’une demande ce qui me laisse tout de même appréhensive.

Le Service Clientèle

L’équipe d’HugoBets est joignable 7 jours sur 7, à travers le Live Chat, de 10h00 à 23h00, ou par émail à l’adresse suivante: support@hugobets.com

Les agents avec qui nous avons eu affaire se sont montrés efficaces et assez réactifs (je n’ai jamais attendu plus de 5 minutes avant de tomber sur quelqu’un), n’hésitez donc pas à faire appel à leurs services si vous avez le moindre doute; surtout que la FaQ (dispo à travers le bouton du Chat) est vraiment très très basique.

Le Jeu Responsable

HugoBets s’engage à pratiquer une Politique de Jeu Responsable en fournissant des outils qui permettent aux joueurs, directement depuis leur profil, de se fixer des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et/ou mensuelles.

En revanche, si vous souhaitez geler votre compte pour une durée déterminée ou carrément vous auto-exclure, il faudra soumettre obligatoirement votre demande par écrit à: support@hugobets.com

Attention! Aux dernières infos, il semblerait que les demandes de fermeture tardent (volontairement) à être traitées. Et pire encore, certains agents inciteraient les joueurs à revoir leur décision avec des bonus empoisonnés de 500%!!!

Une fois ce cap franchi, une promotion attend chaque jour les amateurs de bonus :

• lundi = 30% sur chaque dépôt, jusqu’à 200€
• mardi = 50% de bonus jusqu’à 200€, sur un dépôt de votre choix
• mercredi = bonus de 30% sur tous les dépôts
• jeudi = deux bonus de 35%
• vendredi = bonus de 25% sur tous les dépôts
• week-end = un bonus de 50% samedi et un bonus de 50% dimanche

Des offres spéciales, des cashbacks et des tours gratuits sont également régulièrement proposés par mail et SMS, au gré des campagnes promotionnelles.
Bon à savoir : les bonus sur dépôt sont sans wager (= aucune condition de mise pour retirer des gains qui en sont issus) et tous les jeux sont éligibles (= aucune liste farfelue de titres interdits).

Le statut VIP / programme de fidélité

Les critères d’éligibilité sont à la discrétion du service VIP (tout joueur éligible recevra une invitation par mail) ; il vous faudra donc faire preuve de patience en attendant d’obtenir votre accès spécial. Une fois ce statut décroché, vous bénéficierez d’un traitement de faveur spécial (récompenses exclusives progressives et avantages croissants selon le niveau VIP). Son manque de transparence est cependant à regretter.

Les jeux

Des milliers de jeux sont disponibles (en fonction de votre pays, évidemment) dans la ludothèque de Prince Ali. Rien que pour les machines à sous classées par nouveautés / megaways / jackpot / achat de bonus, près de 2 500 titres sont disponibles provenant d’une trentaine de fournisseurs parmi les plus populaires (BetSoft, Nolimit City, Play’n Go, Pragmatic Play, Quickspin, Red Tiger, NetEnt, Yggdrasil, Big Time Gaming…). Mais vous pouvez aussi dénicher les slots d’éditeurs plus confidentiels (Mascot, ReelPlay, Fugaso, Habanero, Endorphina, Thunderkick…), si vous souhaitez varier les plaisirs.

Côté Live Casino, l’offre est également prometteuse avec les jeux de l’incontournable Evolution Gaming ainsi que ceux de quelques concurrents bien établis dans le secteur (Pragmatic Play, Asia Gaming, Betgames.TV, Ezugi…).

Les jeux de table, qui comportent plusieurs centaines de titres (baccarat, roulette, blackjack, poker, bataille, sic bo…), proviennent d’une pléthore de fournisseurs. L’essentiel de l’offre est cependant fournie par quelques développeurs dont BetSoft, Habanero, Evoplay, Pragmatic Play, Qora et Play’n Go. Les autres éditeurs (Amusnet Interactive, Relax Gaming, SmartSoft, Spribe, Swintt, Wizard Games, Playson, Tom Horn Gaming, Felt Gaming…) ne proposant chacun que quelques jeux.

Les autres jeux, une bonne centaine (essentiellement de Evoplay, Hacksaw Gaming, SmartSoft, Pragmatic Play et iMoon), regroupe les cartes à gratter, les mini-jeux et les crash games.

Les termes & conditions de jeu à ne pas rater

Le Prince ne fait pas exception à la règle : il a établi un certain nombre de clauses que vous devez respecter si vous voulez être payé. Concernant les conditions générales, les points à ne pas enfreindre, que vous jouiez ou non avec un bonus, restent basiques :

• les informations personnelles fournies lors de votre inscription doivent être vraies, correctes, complètes et à jour
• vous ne devez utiliser que des méthodes de paiement vous appartenant pour déposer et retirer (si vous souhaitez utiliser une CB appartenant à un tiers, il est nécessaire d’obtenir la permission du service financier avant toute transaction)
• un seul compte par IP / foyer / CB / émail (si plusieurs joueurs habitent à la même adresse, une autorisation du service financier doit être obtenue avant toute inscription / ouverture de compte)
• vos informations de connexion ne doivent pas être transmises à un tiers
• tout dépôt doit être misé 1x avant retrait
• si une limite de dépôt a été fixée, la limite de retrait hebdomadaire = 10x le montant de cette limite

Bien évidemment, ces règles sont plus nombreuses et plus contraignantes si vous jouez avec un bonus :

• un bonus / une offre par personne, CB, adresse IP ou foyer
• bonus sans condition de mises minimum = le retrait des gains peut être effectué à tout moment (mais le bonus non encaissable est déduit du montant)
• bonus avec condition de mises minimum = un wager (30x le bonus + dépôt) est à atteindre avant de pouvoir retirer ses gains (en contre-partie, ce bonus est encaissable)
• bonus gratuit = wager de 60x le bonus (35x pour les VIP) + retrait max de 10x le montant reçu (bonus encaissable) dans la limite de 100€ max (250€ pour les VIP)
• seules les machines à sous et les cartes à gratter contribuent pour 100% (les autres jeux ne contribuent qu’à 5%)
• un seul bonus à la fois
• vous ne pouvez pas prétendre à un bonus gratuit si une demande de retrait est en attente ou votre solde positif
• vous ne pouvez pas être éligible à un cashback si une demande de retrait est en attente ou votre solde positif ou que vous avez bénéficié d’un bonus sur son dépôt
• cashback = crédit en argent réel / encaissable / sans condition de mise minimum (mais retrait limité à 10x uniquement pour le cashback hebdo)
• free spins offerts = wager de 35x + limite max de retrait fixée à 100€ (sauf VIP)
• mise max autorisée de 8€ sur toute la session relative au dépôt ayant bénéficié du bonus (attention : en cas d’achat d’un jeu bonus, c’est le montant global de l’achat qui est considéré comme le montant de la mise)

Les modes de paiement

Afin de simplifier dépôts & retraits, une gamme variée de méthodes de paiement est proposée : cartes de crédit (Visa), coupons (CASHlib), crypto-monnaies, virement bancaire instantané et portefeuilles électroniques (MiFinity).
Le dépôt minimum est de 10€ (20€ si vous prenez un bonus, sauf indication contraire). Le retrait mini est de 50€, plafonné à 2 500€ par semaine (sauf VIP). Prince Ali annonce un délai maximum de 24h-48h ouvrées pour traiter vos demandes de retrait (à condition que votre compte soit vérifié).
Attention :

• si vous avez fixé une limite de dépôt quotidienne, vous ne pourrez pas retirer plus que 10x son montant par semaine
• si plusieurs demandes de retrait simultanées, le délai de 2 jours ouvrés commence à courir à compter de la date de la dernière demande

Le service à la clientèle

Le support de Prince Ali est disponible tous les jours (y compris le week-end) de 9h à 23h afin de répondre à toutes vos questions concernant votre expérience de jeu (transactions, bonus, jeux…). Pour le contacter, trois options : le chat en direct, le courrier électronique (via support@princeali.casino) ou le formulaire de contact.

Le Jeu Responsable

Si jouer n’est plus un plaisir, que le jeu se transforme en besoin et que vous maîtrisez difficilement vos dépenses ou avez tendance à déposer plus que de raison (ou ce que votre budget vous permet), ayez le réflexe de poser des limites. Prince Ali vous propose ainsi, directement à partir de votre compte-joueur, de fixer vous-même votre limite de dépôt quotidienne.
Si une décision radicale s’impose : toute clôture/auto-exclusion de compte-joueur est à demander par mail, que ce soit pour une addiction aux jeux d’argent ou pour un autre motif. L’auto-exclusion temporaire peut être définie pour une durée de 1 semaine, 1 mois, 1 trimestre ou 1 an.
Attention : une clôture / auto-exclusion de compte pour addiction ne peut pas être annulée (contrairement à une autre raison).

Ensuite, d’autres bonus hebdomadaires et mensuels vous permettront de jouer plus sans dépenser plus :

• free spins du lundi (sans exigence de mise) = des tours gratuits wager free pour bien commencer la semaine
• cashback (calculé du vendredi au jeudi et versé le vendredi suivant / sans exigence de mise) sur les paris perdants et gagnants
• jeu du mois = collecte de free spins (de 10 → 100 sur le titre sélectionné, wager free) tout au long du mois précédent, avec distribution le 20 en fonction des dépôts effectués

Des bonus et des free spins peuvent également être accordés de manière personnalisée (dans ce cas, les exigences de mise et les limites de retrait peuvent varier)

Le statut VIP et le programme fidélité

Ce casino en ligne offre un service VIP Lounge de 1* → 5*, avec pour chaque statut des avantages exclusifs :

• 1* = cadeau personnel (argent + big spins + un bonus 100%) pendant la 1ère semaine, service personnalisé prioritaire, bonus & récompenses, cadeau d’anniversaire spécial
• 2* = idem que 1* mais cadeau personnel de la 1ère semaine à réclamer 2x
• 3* = cadeau personnel (argent + bonus 25% à réclamer chaque jour) pendant la première semaine + agents VIP exclusifs + augmentation de la mise max autorisée (4€ → 8€) avec un bonus + bonus & récompenses spéciales + cadeau d’anniversaire + paiement rapide
• 4* = accès au statut VIP de luxe, avec amélioration de tous les services et de meilleures offres disponibles
• 5* = bonus & récompenses deluxe + gestionnaire de compte VIP attitré + accès aux retraits prioritaires express en illimité

Les avantages VIP sont activés le jour-même de la mise à niveau du statut.

Les jeux

ViggoSlots met à disposition les titres d’une cinquantaine d’éditeurs de jeux. La section des machines à sous est évidemment la plus fournie, avec plus de 5 000 slots des développeurs BetSoft, BTG, Endorphina, GameArt, NetEnt, Novomatic, Play’n Go, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil… Une ludothèque particulièrement étoffée qui permet de dénicher les jeux de développeurs plutôt confidentiels (ShadyLady, Mr Slotty) tout comme les plus populaires du moment.
Le Live Casino propose une section bien plus modeste, avec moins de 200 titres (blackjack, roulette, poker, baccarat et games show) des spécialistes du direct, dont l’incontournable Evolution Gaming. Une offre basique qui devrait néanmoins séduire les fans des jeux de table.

Les termes & conditions à ne pas rater

Cette section vous concerne, même si vous n’êtes pas un-e adepte des bonus et avez l’habitude de jouer sans. Car quelques clauses générales, certes infimes par rapport aux clauses restrictives liées aux promotions, doivent impérativement être respectées (la plupart étant du bon sens) :

• une seule inscription autorisée par personne (nom / compte bancaire / adresse / IP / ordinateur)… alors attention aux environnements informatiques partagés (si tel est le cas, contacter le support avant de créer votre compte)
• vous n’êtes pas banni-e ou auto-exclu-e d’un site de jeux d’argent
• les informations fournies ne doivent pas être incorrectes / incomplètes (sinon, l’inscription sera annulée)
• vous ne devez utiliser qu’une méthode de paiement dont vous êtes titulaire (peu importe que ce soit une CB, un portefeuille électronique, un virement…)
• tout dépôt doit être misé au moins une fois avant retrait
• tout retrait doit se faire via la même méthode de dépôt (seule exception : si celle-ci ne le permet pas)
• si le casino ne peut pas, pour une raison ou une autre, vérifier votre identité, le compte sera bloqué et/ou résilié
• personne d’autre que le titulaire du compte-joueur n’est autorisé à y avoir accès (vous ne pouvez donc pas permettre à un tiers de l’utiliser)

Les règles à respecter avec un bonus sont nettement plus nombreuses et contraignantes :

• si vous tentez de retirer avant que les exigences de mise aient été remplies, bonus + gains seront perdus
• un bonus ne peut être réclamé qu’une seule fois
• bonus de bienvenue crypto soumis à un wager de 40x le montant du bonus
• gains issus de free spins sans dépôt = limite de retrait fixée à 50€ max / gains issus de free spins avec obligation de dépôt (mais sans wager) = limite de retrait fixée à 150€ max / gains issus de free spins avec obligation de dépôt + exigences de mise = limite de retrait fixée à 500€ max / gains issus des free spins du lundi = limite de retrait fixée à 250€ max
• bonus gratuit et cash drops avec ou sans exigence de mise = retrait max de 5x le montant du bonus
• durée de validité des free spins : 24h une fois crédités sur le compte-joueur
• les free spins gratuits ne sont offerts qu’aux joueurs ayant déposé au cours de la semaine précédente
• cashback (hors Live et hors bonus actif) = limite de paiement mini de 1€ et maxi de 1 400€, à utiliser sous 14 jours
• limite max de mise autorisée = 5€ par partie / tour tant que le bonus est actif
• l’argent réel est joué avant l’argent bonus
• sauf indication contraire, les dépôts effectués avec des portefeuilles électroniques ou des tickets voucher ne sont pas éligibles aux bonus de dépôt
• plusieurs bonus ne peuvent pas être collectés / combinés
• annuler un bonus en cours de jeu = abandon des gains générés
• les jeux à jackpot, jeux de table, video poker, live casino ainsi qu’une liste de machines à sous sont interdits dès lors qu’un bonus a été activé ; miser dessus = annulation du bonus et de tous les gains liés
• sauf indication contraire, le bonus de fidélité et les free spins des packages VIP = pas d’exigence de mise (mais le retrait max dépend du niveau VIP)

Les modes de paiement

Le montant minimum de dépôt est de 20€. Le montant minimum de retrait est de 20€ (sauf indication contraire) et le montant maximum de 50 000€ par mois (sauf statut VIP élévé). Cette limite max de retrait s’applique aussi à un remboursement : si le solde complet la dépasse, le service financier procédera à plusieurs virements et le compte-joueur restera ouvert jusqu’au paiement intégral.
Une fois que les justificatifs ont été vérifiés / validés, le service financier peut prendre jusqu’à deux jours ouvrés pour le traitement d’un retrait.

Attention : lors du processus KYC, le joueur peut utiliser son compte mais ne peut pas effectuer un retrait (celui-ci sera disponible une fois la procédure de vérification terminée).
Bon à savoir : vous pouvez faire vérifier votre compte avant de demander un retrait (il faut d’abord contacter le chat afin de lui faire part de votre souhait ; un mail de l’équipe KYC vous sera ensuite envoyé pour vous permettre de télécharger les documents exigés dans le délai imparti).

Le service clientèle

ViggoSlots se targue d’être disponible 24h/24, avec un support amical et compétent toujours prêt à répondre aux attentes des joueurs. Le service clientèle est disponible par émail (support@viggoslots.com) ou par chat en direct. Attention : toute demande de fermeture temporaire ou permanente de compte doit impérativement être faite par mail.

Le jeu responsable

Si vous rencontrez des problèmes comportementaux et devez vous restreindre ou carrément stopper net les jeux d’argent, ViggoSlots vous propose de limiter le montant de dépôt pendant une période déterminée (à définir via la section Caisse, rubrique Limites du compte-joueur). Toute modification de limite déterminée est à définir par le même biais (délai d’application : 24h). Vous pouvez également vous auto-exclure. Toute réouverture est à demander via le chat ou par mail.

Sinon tout au long de votre parcours, d’autres promotions hebdomadaires vous seront proposées par Zinkra de façon à booster, mais aussi prolonger vos séances au moindre frais. Voici ce qu’affiche actuellement le calendrier:

• Lundi Cashback, qui correspond à un bonus (cashback) calculé sur les pertes nettes de la semaine. Le pourcentage varie entre 10 et 15% selon le niveau de fidélité;
• Course du Weekend, qui vous permet de gagner des free spins (entre 10 et 300) toutes les semaines sur un jeu pré-défini;
• Des Tournois sur des machines à sous, mais aussi des Missions, avec toutes sortes de récompenses versées sous forme de cash, bonus, et/ou free spins aux heureux qualifiés.

Le Statut VIP et le Programme de Fidélité

Il existe bel et bien et ce depuis toujours un Programme de Fidélité sur Zinkra visant récompenser les joueurs pour leur loyauté.

En gros, ce programme se compose de 5 niveaux (Newbie, Bronze, Silver, Gold et Platinum) vous permettant d’accumuler des points à chaque fois que vous jouez avec votre argent. Des bonus en crescendo, récompenses exclusives, et toutes sortes de privilèges sont accordés au fur et à mesure que l’on grimpe les échelons.

A savoir que vous rentrez automatiquement dans la catégorie Newbie dès votre inscription sur Zinkra.

Les Jeux

Croyez moi, vous allez être comblé-e par le catalogue de Zinkra Casino qui regorge de jeux de tout genre, même si les machines à sous remportent le palmarès.

Vous aurez ainsi accès, depuis le confort de chez vous, à plus de 9 000 titres (c’est important de le rappeler) fournis par les géants de cette industrie tels que NoLimit City, Iron Dog Studio. Play’n Go, Thunderkick, Yggdrasil, Betsoft, GameArt, Evolution, Vivo Gaming, Triple PG… ainsi que par d’autres noms qui petit à petit commencent à faire parler d’eux et que je vous invite à découvrir de ce pas, comme par exemple Peter and Sons, Swintt ou encore Spadegaming.

Pour vous y retrouver parmi cette myriade de jeux, le mieux est d’aller directement au Lobby de la section Casino et de cibler votre choix selon l’un des critères suivants: Machines à sous / Populaires / Nouveautés / Jeux de table / Casino en direct / Crash Games.

En défilant tout au long de la page d’accueil, vous tomberez sur l’intitulé “Bonus Buy*, qui s’avère bien pratique si vous recherchez les machines à sous présentant cette fonctionnalité spéciale. A souligner néanmoins que lorsque vous jouez avec un bonus, cette catégorie de jeux est à éviter absolument.

Sinon les amateurs de Jeux de table et Casino en direct ont largement de quoi assouvir leur passion sur Zinkra parmi les multiples versions de roulette, blackjack, baccarat, poker disponibles – avec ou sans croupiers/animateurs en direct – selon votre goût et le type d’expérience (et sensations) que vous procurez.

D’autres jeux comme les Game Shows ou Jeux Télévisés (Gonzo’s Treasure Map, Crazy Time, Money Wheel, Monopoly Big Baller, Deal or No Deal…) ou encore des titres un peu plus exotiques tels que: Bac Bo, Sic Bo, Fan Tan Live… marquent également présence. En revanche il vous faudra passer par la petite loupe (tout en haut de l’écran) pour trouver l’un de ces jeux puisqu’il n’existe malheureusement pas de catégorie dédiée.

Un détail intéressant et qui nous fait gagner du temps, c’est qu’avant même d’ouvrir un jeu, vous avez la possibilité de cliquer sur l’icône “Information” afin de connaître le RTP.

Les T&C de jeu à ne surtout pas rater

Sachant que la majorité des joueurs vont foncer sur les jeux sans même prendre le temps de consulter les sections énumérant les termes et conditions générales du casino ainsi que toutes les clauses liées à l’utilisation d’un bonus, voici les principales règles à respecter scrupuleusement:

• un seul compte casino est autorisé par joueur;
• les informations fournies lors de l’inscription doivent être correctes et maintenues à jour;
• vous devez être titulaire des moyens de paiement utilisés;
• tout bonus est limité à une offre par joueur (adresse de domicile, ordinateur partagé ou adresse IP partagée, adresse e-mail, nº de téléphone, méthode de paiement);
• sauf indication contraire, tout bonus doit être misé dans un délai de 7 jours suivant son émission, faute de quoi les fonds du bonus ainsi que les gains associés seront automatiquement perdus;
• sauf indication contraire, un dépôt de minimum 20€ est requis pour pouvoir profiter des bonus;
• exigence de mise standard avant de pouvoir encaisser = 40 fois la somme du dépôt et du bonus;
• lorsque vous jouez avec un bonus actif, vos fonds seront utilisés dans l’ordre suivant: l’argent du dépôt, l’argent du bonus et le solde restant;
• mise max autorisée sous bonus = 4€ par tour;
• l’achat de bonus ou de toute autre fonctionnalité n’est pas autorisé;
• Attention à la liste de jeux interdits sous bonus (veillez à consulter le paragraphe 2.7 – Conditions Générales des Bonus);
• si un retrait est placé avant d’avoir rempli les exigences de mise, les gains issus du bonus ainsi que le montant du bonus sont automatiquement perdus;
• un bonus reste actif jusqu’à ce que les exigences de mise soient remplies, que la totalité des fonds bonus soit perdue ou que le bonus expire;
• le cashback est soumis à une exigence de mise de 1x (une fois) et n’a aucune restriction de jeu;
• pour être éligible au cashback, le solde du compte doit être <1€;
• tout cashback non utilisé dans un délai de 14 jours sera supprimé de votre solde;
• le montant minimum de cashback pouvant être réclamé est de 5€ et le montant maximum de 10 000€ par semaine;
• retrait max des gains issus d’un cashback = 5 fois le montant du cashback;
• retrait max des gains issus d’un bonus = 5 000€ si le dépôt est >50€ ou 10 fois le montant du dépôt initial si <50€
• montant max des gains issus de free spins suite à un dépôt = 100€
• montant max des gains issus de free spins obtenus gracieusement = 25€
• sauf si spécifié au préalable, les gains provenant d’un bonus offert par un agent en guise de geste commercial sont limités à un retrait max de 4 fois la valeur du bonus attribué;
• le masquage d’adresse IP ou l’utilisation de VPN sont strictement lnterdits.

Les Modes de Paiement

Zinkra Casino a prévu plusieurs moyens de paiement qui vous permettent de déposer et/ou retirer vos fonds en toute sécurité. Vous avez le choix parmi les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les portefeuilles électroniques (MiFINITY), les coupons prépayés (CASHlb), par virement bancaire ou encore par cryptomonnaies à travers la plateforme CoinsPaid.

Bon à savoir :

• le montant minimum de dépôt est de 10€ sauf si vous souhaitez bénéficier d’un bonus sur dépôt; dans ce cas-là, il vous faudra prévoir au moins 20€;
• les demandes de retrait sont limitées à 5 000€ par semaine et 20 000€ par mois. Des exceptions pouvant avoir lieu selon le statut VIP du joueur;
• toute demande de retrait est censée être approuvée sous un délai max de 48h;
• le casino se réserve le droit de facturer des frais de transaction selon la méthode de paiement utilisée; si tel est le cas, vous serez informé-e au moment même de la demande de retrait.

Le Service Clientèle

Zinkra assure une assistance clientèle 24h/7j via le Live Chat ce qui est appréciable (surtout pour les joueurs nocturnes) et je tiens d’ailleurs à féliciter l’équipe pour leur professionnalisme et bienveillance.

Pour des questions un peu moins urgentes ou si vous avez des suggestions à faire, vous pouvez envoyer un émail à support@zinkra.com

A savoir que les agents sont très réactifs quelque soit le moyen de contact. Et avec un peu de chance vous tomberez peut-être sur quelqu’un parlant votre langue, parmi l’anglais, français, allemand, espagnol, italien, finlandais et/ou norvégien.

Le Jeu Responsable

Dans le cadre de sa Politique de Jeu Responsable, Zinkra a mis en place plusieurs outils visant contrôler et limiter le temps et l’argent que vous dépensez dans le jeu.
Depuis votre compte, dans la section Limites, vous trouverez plusieurs options qui vous permettront notamment:

• fixer une limite de dépôt sur une période déterminée;
• faire une pause pendant un certain temps (24h, 1 semaine, 1 mois);
• demander une auto-exclusion temporaire (6 mois) ou permanente.

A savoir qu’un Test d’Auto-Evaluation est également mis à disposition et Zinkra encourage d’ailleurs ses joueurs à le faire principalement si vous jugez que le jeu commence à prendre trop de place dans votre vie. Les résultats obtenus aident à mieux comprendre ses habitudes de jeu et surtout à identifier d’éventuels problèmes qui pourraient vous mettre en danger.

Si vous décidez de poursuivre l’aventure en compagnie de ce super-héros, d’autres offres vous attendent régulièrement sur CasinoStars :

• bonus de recharge (mercredi) = 100% jusqu’à 100€ sur un dépôt
• extra free spins (lundi) = jusqu’à 150 tours gratuits (selon le montant de votre dépôt) sur une machine à sous
• cashback (à réclamer une fois par jour) = tous les joueurs collectent des points cash (cashback calculé sur le total de leurs paris), qui pourront ensuite être convertis en argent réel : 25€ misés = 1 point cash / 20 points cash cumulés = 1€ de cashback

Des défis sur une vingtaine de titres imposés récompensent aussi vos plus beaux spins (de 250€ à 1 500€ selon le multiplicateur et l’importance de la mise).

Des tournois de réseau (= éditeur) sont également régulièrement organisés, avec des prix plus ou moins attractifs.

Le statut VIP & le programme fidélité

CasinoStars propose un programme VIP sur-mesure, avec un système progressif de niveaux : bronze (grade 21 à 30) → argent (grade 31 à 40) → or (grade 41 à 50) → platine (grade 51 à 60). Le concept est simple : pour gravir les échelons, il suffit tout simplement de jouer. Tout joueur atteignant le 21ème échelon sera contacté par un hôte VIP. Petit aperçu de chaque niveau :

• bronze = remboursement quotidien + récompenses quand un grade supérieur est franchi
• argent = remboursement quotidien / hebdomadaire / mensuel + récompenses de grade
• or = remboursement quotidien / hebdomadaire / mensuel + récompenses de grade + cash hebdomadaire
• platine = remboursement quotidien / hebdomadaire / mensuel + récompenses de grade + cash hebdomadaire et mensuel

Des bonus supplémentaires (tours gratuits, meilleur remboursement, cash) peuvent aussi être attribués aux joueurs malchanceux.

À noter que les joueurs VIP bénéficient également d’une équipe de soutien dédiée et disponible 24h/24.

Les jeux

Le catalogue de jeux de CasinoStars dispose de presque une centaine de fournisseurs en fonction de votre lieu de résidence. Soit des milliers et des milliers de titres (plus de 10 000 !), pour satisfaire votre soif de jeu. L’offre s’organise en plusieurs catégories et sous-catégories :

• jeux avec essentiellement des machines à sous (classées en nouveautés / megaways et multiways / bonus buy / vidéo slots / jackpots), ainsi que du vidéo poker, vidéo bingo, des cartes à gratter et des jeux virtuels
• Live Casino avec du baccarat, blackjack, roulette…
• crash & fast games
• Jeux télévisés

La section des machines à sous est, comme d’habitude, la plus fournie avec des milliers de titres alimentés par des dizaines d’éditeurs. Dont les populaires Pragmatic Play, Yggdrasil Gaming, BTG, Nolimit City, NetEnt, Habanero, ELK, BetSoft, GameArt, Novomatic, Endorphina, Play’n Go, iSoftBet, Quickspin, Blueprint… Vous pourrez aussi, afin de varier les plaisirs, dénicher des fournisseurs plus confidentiels tels que Amigo Gaming, Arcadem, Barbarabang, Synot, BF Games, Caleta, Fugaso, Reevo, Merkur, Atomic Slot Lab, Mascot, Bluberi, Revolver…

Le Live Casino / casino en direct offre également un bel éventail de jeux, avec une foison de tables des éditeurs Evolution Gaming, Amusnet Interactive, Ezugi, Pragmatic Play, Betgames, Asia Gaming, Real Dealer Studios et OnAir. De quoi satisfaire tous les amateurs (et amatrices) de blackjack, baccarat, roulette en ligne… mais pas seulement, puisque les jeux de table ainsi que leurs variantes sont disponibles en masse !

Les termes et conditions de jeu à ne surtout pas rater

Afin de ne pas enfreindre de clauses, mieux vaut prendre connaissance du règlement (et ce, que vous optiez ou non pour une offre promotionnelle)… car vos gains sont en jeu !

Si vous êtes amatrice ou amateur de bonus, voici les principales règles à respecter (liste non exhaustive) :

• dépôt minimum éligible pour bénéficier d’un bonus = 20€ (sauf indication contraire)
• tout bonus de dépôt est collant (= il ne peut être encaissé)
• gains issus de free spins sans aucune condition de mise‍
• mise max autorisée = 3€ par tour tant que le bonus est actif
• tout bonus de dépôt est considéré comme actif jusqu’à ce que la demande de retrait a été traitée ou que le solde atteint 1€
• bonus avec exigence de dépôt = limite max de retrait de 5x le montant du dépôt
• bonus sans condition de dépôt = limite max de retrait de 50€ (si le bonus reçu est supérieur à 50€, le retrait maximum = 5 fois le montant reçu)
• sous bonus, il est interdit d’utiliser les fonctionnalités spéciales des machines à sous (comme la fonction de pari, l’achat de bonus) mais aussi de jouer aux jeux à jackpot, jeux de table, vidéo poker, jeux virtuels (sports et courses), casino en direct et paris sportifs
• lorsque le joueur atteint le multiplicateur d’un défi, il lui incombe de contacter le support (de préférence immédiatement) afin de réclamer sa récompense / attention : wager de 10x la récompense avant retrait

Si vous vous méfiez des bonus (non sans raison) et avez pris l’habitude de jouer sans, vous devez néanmoins respecter les conditions générales, dont ces clauses notamment :

• lors de votre inscription, veillez à fournir des informations non erronées et à jour (n’espérez pas échapper à une vérification)
• un seul bonus autorisé par joueur / compte / adresse / ordinateur / ip / méthode de paiement (attention aux environnements partagés !
• le casino peut appliquer, à sa seule discrétion, une condition de mise d’au moins 5x le dépôt
• vous devez impérativement être titulaire de la source de paiement utilisée
• tout retrait doit s’effectuer via la même méthode que celle employée pour déposer

Bon à savoir : CasinoStars accepte l’utilisation d’un vpn.

Les modes de paiement

CasinoStars propose une multitude de méthodes de paiement dans une dizaine de devises disponibles (dont l’euro, le dollar américain, canadien & australien, le franc suisse…). Quel que soit votre lieu de résidence, il y a donc de fortes probabilités pour que vous dénichiez le moyen de dépôt/retrait qui vous correspond. Vous pourrez ainsi effectuer (selon la restriction géographique, évidemment) des transactions par virement bancaire, carte bancaire (Visa, MasterCard), portefeuille électronique (Revolut, Jeton, Skrill, Neteller, ecoPayz, MyFinity…), recharge virtuelle (CASHlib, Jeton Cash) et cryptomonnaie (bitcoin, ethereum, tron, litecoin, ripple, tether, binance coin…).

Le montant de dépôt minimum (sauf indication contraire) est de 20€ ; il doit être misé avant retrait. Certains moyens de dépôt peuvent entraîner des frais.

Le montant de retrait minimum est de 30€ (sauf indication contraire) et le maximum de 2 500€ par semaine et 10 000€ par mois, hors jackpot. Vous devez utiliser la même méthode que celle utilisée pour déposer. Le service financier annonce un délai de traitement de 24h, une fois les documents vérifiés / confirmés.
Attention : tous les paiements doivent impérativement provenir d’une méthode dont vous êtes le titulaire.

Le service clientèle

Le support en direct / Live Chat de ce casino en ligne est disponible 24h/7j. Mais vous pouvez également contacter le service clientèle par écrit à support@casinostars.io ou via le formulaire de contact de CasinoStars. Vous trouverez une oreille attentive (et compétente) à vos problèmes, qu’ils soient petits ou gros.

Concernant la transmission des justificatifs, la sous-page prévue à cet effet est à privilégier. Cependant, lorsque votre compte a déjà été vérifié, vous pouvez soumettre tout nouveau document ou document révisé via le chat de CasinoStars… mais à condition d’être connecté. De plus, un émail est mis à disposition (à n’utiliser que si vous êtes dans l’incapacité de soumettre les documents directement via la sous-page dédiée) : security@casinostars.io.

Attention : l’adresse électronique à partir de laquelle vous envoyez votre message doit impérativement être celle enregistrée sur votre compte-casino.

Bon à savoir : tout litige doit être soumis (impérativement par mail) au support dans les 90 jours suivant votre incident.

Le jeu responsable

Afin de mieux maîtriser votre budget, CasinoStars vous propose une gamme d’outils de jeu responsable. Vous pouvez notamment fixer une limite de dépôt (= un montant max déposé sur une période définie), afin d’éviter tout dérapage financier. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « restrictions » de votre profil afin de définir cette option. Une fois le montant renseigné, vous ne pourrez plus y apporter de modification pendant 7 jours.

Et si une pause s’impose finalement, vous pouvez toujours opter pour l’exclusion temporaire dans la rubrique « restrictions » de votre profil. Vous pourrez ainsi geler votre compte pour 1 jour, 3 jours, 1 semaine, 1 mois ou 1 an. Une fois le délai imparti, votre compte-joueur sera évidemment débloqué.

Enfin, si vous optez pour l’auto-exclusion définitive (une nécessité, parfois), votre compte sera définitivement clôturé et supprimé de la liste marketing du casino afin de ne plus être tenté par des promotions. Si vous n’avez pas retiré l’argent de votre solde avant de vous auto-exclure, une demande de retrait par mail devra être faite auprès du support.

Quant aux conditions d’utilisation, rien de bien sorcier si ce n’est que:

• pour être éligible, il vous faut déposer minimum 20€;
• mise max autorisée = 4€ par tour;
• les bonus doivent être misés dans les 7 jours qui suivent;
• pour les free spins, le montant max encaissable est de 100€;
• plusieurs jeux sont interdits, à savoir TOUS les jeux de table, de vidéo poker, jeux à jackpot, la section Live Casino et pas mal de machines à sous, j’en ai compté une soixantaine (veillez à consulter la liste disponible dans la rubrique Termes Généraux des Bonus – paragraphe 2.7.5).

Pour les joueurs qui sont à fond dans les cryptomonnaies, réjouissez-vous si c’est votre cas puisque StaXino vous propose un bonus de bienvenue sur mesure, soit 100% à hauteur de 1 000€ avec votre 1er dépôt.

Là par contre:

• un dépôt minimum de 50€ est requis;
• le bonus devra être misé 50 fois avant de pouvoir passer à la caisse.

Inutile de dire que si vous choisissez le bonus crypto, vous ne pourrez pas réclamer à la fois le package de bienvenue standard et vice-versa.

Malheureusement hormis l’offre de bienvenue, il n’existe aucune autre promotion ou tournoi à l’affiche à l’heure actuelle, néanmoins les cadeaux offerts en continu par StaXino dans le cadre du Programme de Fidélité devrait combler ce détail.

Le Statut VIP et le Programme de Fidélité

C’est l’un des principaux atouts de StaXino qui a très bien saisi l’importance de bichonner et fidéliser ses joueurs sur le long terme.

Baptisé Legacy Ladder, le fameux Programme de Fidélité conçu par StaXino vous permet ainsi de cumuler des points à chaque fois que vous jouez à vos jeux favoris avec de l’argent réel.

Globalement il existe 20 niveaux à gravir garnis de récompenses (des free spins, big spins, bonus en argent, cashback) qui s’intensifient au fur et à mesure que vous progressez.

Le Niveau 1 (Rookie Level) est atteint à partir de 300 points, le Niveau 2 (Contenter Level) à partir de 600 points, le Niveau 3 (Challenger Level) dès que vous obtenez 1200 points, le Niveau 4 (Rising Star Level) à partir de 2400 points, le Niveau 5 (Hotshot Level) dès 4800 points cumulés et ainsi de suite jusqu’au Niveau 20 (GOAT Level) adjugé pour 374993 points.

Rien que pour vous donner une petite idée, le cashback hebdomadaire par exemple atteint les 5% dès le niveau 5 pour monter à 10% à partir du Niveau 10.

A souligner que TOUS les cadeaux distribués au sein de ce Programme sont exempts de conditions de mise, ce qui veut dire que vous pouvez retirer vos gains sans contraintes, et ce quelque soit le montant!

Par ailleurs, les joueurs plus dévoués pourront très bien être conviés à tout moment par l’équipe à rejoindre le Club StaXino VIP. Parmi les privilèges accordés, vous pourrez compter sur:

• des bonus cashback hebdomadaires jusqu’à 25%;
• une assistance personnalisée;
• des limites de mises plus élevées;
• des retraits exécutés en priorité;
• accès à des promotions exclusives, etc…

Les Jeux

La ludothèque de StaXino qui regroupe près de 7 000 jeux devrait à mon avis convenir à tous les profils de joueurs.

Approvisionnée par une quarantaine de fournisseurs, dont les illustres Big Time Gaming, NoLimit City, Play’n Go, Pragmatic Play, Quickspin, Tom Horn Gaming, Iron Dog Studio, Evolution… qui côtoient avec d’autres noms encore peu connus pour la plupart certes, tels que 3 Oaks Gaming, Fantasma Games, BGaming… mais dont le portfolio cache de véritables pépites qui méritent le détour.

Les machines à sous, en plus grand nombre, ont été classées sous plusieurs catégories afin de mieux s’y retrouver: Populaires / Nouvelles / Achat de Bonus / Megaways / Drops & Wins ou encore par Fournisseurs.

Si vous ne savez pas trop par où commencer, je vous conseillerai de consulter la rubrique “Populaires” qui comporte une très très belle sélection de slots. Sinon StaXino propose également une version Démo (disponible pour la plupart du catalogue hormis la section Live Casino) vous permettant ainsi de tester un jeu gratuitement avant de vous lancer en argent réel.

Mais les amateurs de jeux de table sont également très bien servis sachant que StaXino présente plusieurs versions de roulettes (j’en ai compté près de 100), blackjack (plus d’une centaine), baccarat (plus de 40), poker (une quarantaine également), mais aussi des jeux de dés.

En revanche il n’existe pas de catégorie dédiée, il vous faudra donc passer par la barre de recherche et écrire par exemple le nom “baccarat” pour voir défiler tous les titres disponibles.

Toujours dans la section casino, vous trouverez également grâce à la petite loupe une grande variété de jeux de loterie, mais aussi des cartes à gratter ou encore des jeux de crash.

Si au contraire vous préférez vivre une expérience plus immersive et authentique, rendez-vous à la section Casino en Direct qui comprend autour de 200 jeux animés par des croupiers en chair et en os. Hormis les variantes classiques telles que le blackjack, la roulette, le poker ou le baccarat, les populaires Game Shows (Dream Catcher, Mega Ball, Crazy Time, Crazy Pachinko, etc…) marquent bien évidemment présence sur StaXino.

Les T&C de jeu à ne surtout pas rater

Comme sur tous les casinos en ligne, quelques règles de base s’imposent à partir du moment où vous vous inscrivez sur StaXino. A savoir notamment:

• vous devez être titulaire des moyens de paiement utilisés;
• tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant de pouvoir effectuer un retrait;
• un seul bonus est autorisé par joueur, adresse de domicile, ordinateur partagé ou adresse IP partagée, adresse e-mail, numéro de téléphone, moyen de paiement;
• sauf indication contraire, tout bonus actif doit être misé dans les 7 jours suivant son émission;
• sauf indication contraire, un dépôt minimum de 20€ est requis pour profiter des promotions ou des bonus;
• mise max autorisée = 4€ par tour tant que le bonus est actif;
• l’achat de bonus ou de toute autre fonctionnalité spéciale n’est pas autorisé;
• si un retrait est placé avant de remplir les conditions de mise, les gains accumulés ainsi que le montant du bonus sont automatiquement perdus;
• les jeux de table, jeux à jackpot, vidéo poker, casino en direct ainsi que plusieurs machines à sous sont strictement interdits tant que vous avez un bonus actif;
• pour être éligible au cashback, le solde du compte doit être inférieur à 1€;
• le cashback non utilisé dans les 14 jours suivant son émission sera retiré du solde;
• le paiement minimum de cashback est de 5€; le paiement maximum,est limité à 10 000€ par semaine;
• le cashback doit être misé une fois et n’a aucune restriction de jeu ou de pari;
• les free spins crédités dans le cadre du Programme de Fidélité n’ont aucune exigence de mise, aucune limite de retrait, mais doivent être utilisés dans un délai de 3 jours;
• les bonus en argent offerts dans le cadre du Programme de Fidélité n’ont aucune exigence de mise, aucune limite de retrait et sont valables pendant 14 jours;
• le cash drop a une exigence de mise unique (x1) et une durée de validité de 7 jours;
• lorsque vous jouez avec un bonus actif, les fonds sont utilisés dans l’ordre suivant: l’argent du dépôt, l’argent du bonus et le solde restant;
• En cas de gains provenant d’un bonus sans dépôt, d’un bonus en argent gratuit ou d’un cash drop, le retrait maximum est plafonné à cinq fois (x5) le montant du bonus;
• Le masquage d’adresse IP ou l’utilisation d’un VPN sont formellement interdits.

Les Modes de Paiement

Vous trouverez forcément sur StaXino la méthode de paiement qui vous convient le mieux sachant que vous avez le choix parmi des options plus classiques telles que le virement bancaire, cartes de crédit (Visa et Mastercard), coupons pré-payés (CASHlib), portefeuilles électroniques (Neteller, Skrill, Jeton, MiFINITY), ou bien parmi des solutions plus modernes comme les cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, Ripple, Tether, USD Coin, Cardano…).

A savoir que:

• le montant minimum pour un dépôt est de 10€ pour les méthodes plus conventionnelles et de 20€ si vous déposez en cryptos;
• pour les retraits, le montant minimum est fixé à 30€;
• le montant maximum pouvant être retiré est de 5 000€ par jour, 12 500€ par semaine ou 50 000€ par mois;
• Les demandes de paiement sont censées être approuvées dans un délai de 48h à partir du moment que tout est en règle.

Le Service Clientêle

Si vous avez la moindre question sur un bonus ou si vous rencontrez un problème quelconque en cours de jeu par exemple, n’hésitez surtout pas à faire appel aux agents qui sont disponibles tous les jours, y compris pendant le week-end, de 10h00 à 23h00 via le Live Chat. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le bouton orange en bas à droite de votre écran. En règle générale, ils sont très réactifs ce qui est déjà un bon point.

Sinon vous avez toujours moyen de joindre l’équipe par email, à l’adresse suivante: support@staxino.com

Une section FaQ est également disponible et pourra vous être utile au cas-où.

Le Jeu Responsable

StaXino ne cesse d’insister sur le fait que le jeu doit être perçu comme un hobby et ne doit en aucun cas représenter un fardeau financier et/ou émotionnel. Pour cela, une série d’outils ont été mis en place afin que les joueurs puissent – dès les premiers signaux d’alerte – contrôler et limiter le temps, mais aussi l’argent dépensé pour jouer.

Directement depuis votre compte, en accédant à l’onglet “Limites”, dans votre caissier, vous pouvez ainsi personnaliser vos limites de dépôt et de mise ou choisir de faire une pause pour une durée déterminée (24 heures, une semaine, un mois) ou voire carrément vous exclure pendant 6 mois.

Notez que si vous vous sentez mal à l’aise avec votre comportement de jeu, vous pouvez contacter à tout moment l’équipe de StaXino qui est dûment formée pour vous conseiller au mieux.

D’autres promotions hebdomadaires suivent évidemment, pour vous offrir une expérience merlinesque :

• mardi enchanté = jusqu’à 150 tours gratuits sur le jeu de la semaine
• bonus du vendredi magique = 100% jusqu’à 200€
• bonus du samedi enchanté = 50% jusqu’à 300€
• cashback illimité = chaque pari (gagnant ou perdant) sur les machines à sous compte
• cashback de paris sportifs enchanteurs = un % de remboursement du montant total du pari perdant (de 5% pour 3 sélections → 60% pour 10 sélections)
• tournoi du multiplicateur (uniquement sur les machines à sous) = chaque semaine, une compétition récompense les meilleurs classés avec un prix ou des tours gratuits
• tournoi du montant de la mise = idem

Vous pouvez également réclamer votre cadeau d’anniversaire dans les 3 jours suivant sa date.

Le statut VIP & le programme fidélité

Le programme VIP de Merlin Casino est conçu pour vous offrir une expérience enchanteresse (manager dédié, promotions spéciales & bonus exclusifs, processus de retrait accéléré, cadeaux spéciaux et invitations). C’est votre assiduité qui vous fera progresser niveau après niveau : Guenièvre → Lancelot → roi Arthur → Morgane → Merlin. En prime : votre cashback sur les pertes nettes évolue en fonction de ce statut : 5% → 7% → 10% → 13% → 15%. Pour rejoindre ce club de fidélité, il suffit simplement de jouer ; une fois éligible, vous serez contacté et recevrez une invitation.

Les jeux

Le catalogue de jeux de Merlin Casino va vous en mettre plein les yeux (et ce, sans agiter la fameuse baguette magique) ! Car le magicien vous réserve **plus d’une centaine de fournisseurs**, soit des milliers et des milliers de titres. Bien évidemment, l’essentielle de l’offre (fluctuante au gré de votre localisation géographique) réside dans les machines à sous, avec près de 12 500 slots des éditeurs BetSoft, Nolimit City, Novomatic, Play’n Go, GameArt, Quickspin, BF Games, Synot, Endorphina, Thunderkick, NetEnt, iSoftBet, Fugaso, Pragmatic Play, Playtech… et bien davantage encore. Près de deux milliers de slots à jackpot sont également disponibles, via une section dédiée.
Les amateurs de jeux de table y trouveront également leur St Graal, puisque plusieurs centaines de titres fournis par des dizaines de développeurs (dont One Touch, Dragon Gaming, Real Dealer Studios, Games Global, PlayPearls, Wizard Games, Habanero, Espresso, Betixon…) proposent aux joueurs blackjack, craps, baccarat, roulette, keno, dice… dans diverses variantes. Les passionnés de vidéo bingo seront également ravis de savoir que Merlin Casino dispose d’environ deux cents jeux ! Quant au Live Casino, plus d’un millier de tables de jeu en direct des éditeurs Evolution Gaming, Ezugi, Bombay Live, Amusnet, Betgames, Betconstruct Live, HollywoodTV et bien d’autres sont accessibles. De quoi satisfaire les plus exigeants d’entre vous !

Les termes & conditions de jeu à ne pas rater

Concernant les conditions générales, on retrouve les règles habituelles de « bon sens » :

• l’exigence de mise standard avant de pouvoir retirer est de 1x le montant de dépôt (afin de lutter contre le blanchiment d’argent)
• les informations du formulaire d’inscription doivent être vraies, complètes et à jour
• le nom spécifié à l’inscription doit correspondre au nom du titulaire des méthodes de paiement utilisées
• un seul compte autorisé par joueur
• un seul bonus par joueur / adresse / ordinateur / IP / numéro de téléphone / méthode de paiement

Concernant les conditions des bonus, les points du règlement sont plus pointus et évidemment plus contraignants. L’essentiel :

• les bonus de dépôt ont une **limite de retrait max de 5x le montant du bonus**
• sauf indication contraire, le dépôt minimum est de 20€ (pour les bonus du weekend, les joueurs doivent avoir déposé au moins 50€ pendant la semaine)
• sauf mention contraire, la date d’expiration est de 48h
• **mise max autorisée par tour = 4€** tant que le bonus est actif
• la fonction d’achat de bonus (achat des tours gratuits, activation de paris spéciaux comme le double-up…) n’est pas autorisée
• les restrictions de bonus s’appliquent tant que la demande de retrait n’a pas été traitée
• les dépôts effectués par Skrill / Skrill Rapid Transfert / Neteller ne sont pas éligibles au bonus de dépôt
• les jeux restreints sont **automatiquement bloqués** une fois le bonus actif
• les bonus sont généralement collants : leur montant est perdu lorsqu’une demande de retrait est placée
• les conditions d’un bonus s’appliquent toujours même si le joueur annule le retrait avec le bonus et continue de jouer
• tours du mardi = retrait max de 300€
• les magic points du cashback illimité peuvent être échangés toutes les 24h (10€ pariés = 1 point / 25 points = 1€ de cashback)
• les bonus sans dépôt ont une limite de retrait max de 50€

Les modes de paiement

Merlin Casino propose une **variété impressionnante de méthodes de dépôt/retrait**, en fonction de votre lieu de résidence. Dont les cartes Visa et MasterCard, les portefeuilles électroniques Skrill, Neteller, Revolut et Myfinity, les coupons prépayés CASHlib et Jeton Cash, le transfert bancaire ainsi que d’innombrables et incontournables crypto-monnaies (dont Bitcoin, Binance coin, Ripple, Ethereum, Tron, Tether, Monero…). Un dépôt est de 20€ au minimum. Le montant maximum qu’un joueur puisse retirer est de 50 000€ par semaine et de 200 000€ par mois (à l’exception des VIP qui peuvent bénéficier de limites plus élevées). Le délai de traitement max annoncé est de 2 jours ouvrables, une fois les documents vérifiés.
Attention :

• nom & prénom du titulaire de la méthode de paiement doivent correspondre aux nom & prénom du joueur inscrit
• tout retrait devra se faire en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le dépôt
• des frais de 10% peuvent s’appliquer à un retrait si le dépôt n’a pas été misé

Bon à savoir : lors du processus KYC, les joueurs peuvent soumettre leurs documents via la rubrique inhérente, par courrier électronique (l’émail doit être celui enregistré sur le compte) ou par chat (à condition d’être connecté lors de cette transmission).

Le service clientèle

Le support de Merlin Casino est disponible par émail (support@merlincasino.com), par chat en direct 24h/7j et par formulaire de contact. L’équipe, réactive, saura répondre à vos sollicitations avec professionnalisme. Bon à savoir : toute plainte doit être soumise par écrit dans les 14 jours suivant l’incident par émail.

Le jeu responsable

Ce casino en ligne propose à ses joueurs **plusieurs outils leur permettant de mieux maîtriser / contrôler leur jeu** à partir de leur profil, dans la rubrique « restrictions ». Il est ainsi possible de fixer une limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois le montant défini, celui-ci ne pourra plus être modifié pendant 7 jours. Si une solution plus radicale s’impose, à savoir une pause temporaire, vous pouvez également geler votre compte pour un jour / trois jours / une semaine / un mois / un an. Une fois le délai imparti, votre compte sera à nouveau accessible. Enfin, en dernier recours, vous pouvez opter pour une auto-exclusion (accès au compte bloqué + retrait de la liste marketing). À noter que vous pouvez aussi transmettre par mail votre décision d’arrêter le jeu de manière temporaire ou définitive.