Une fois le cap du bonus de bienvenue passé, Sweetsino propose à ses joueurs plusieurs bonus réguliers destinés à jouer plus tout en dépensant moins :

• jours de tours gratuits deux fois par semaine : 50 spins chaque lundi et 100 spins chaque mercredi, sans condition de mise, en effectuant un dépôt éligible (attention : c’est le premier du jour qui est pris en compte)
• cashback illimité automatique : chaque pari y contribue (10€ misés aux machines à sous = 1 point / 25 points = 1€ de cashback, ce qui correspond à 0,4% du total des mises), donc plus vous jouez plus vous engrangez / via son profil, il est possible de visualiser le nombre de points accumulés mais aussi de le réclamer
• bonus de rechargement du week-end (100% jusqu’à 150€) : déposer (en plus d’un autre dépôt d’au moins 100€, non associé à un bonus, au cours de la semaine) entre vendredi et dimanche vous permet de bénéficier d’un bonus de rechargement sans exigence de mise

Sweetsino fête également votre anniversaire avec une sélection de cadeaux personnalisés. Pour en profiter, rien de plus simple : il faut être un joueur « actif » (= jouer en argent réel, avoir déposé au moins une fois au cours des deux derniers mois et avoir fait vérifier vos documents d’identité). Si tel est le cas, contactez le service client par chat ou émail (maximum dans les trois jours) et un bonus spécial sera directement crédité sur votre compte.

À noter : plusieurs tournois éditeurs régulièrement au menu, histoire de varier les plaisirs.

Le statut VIP & le programme de fidélité

Ce casino en ligne ne déroge pas à la règle d’or de tout bon casino : offrir à ses fidèles clients un programme VIP digne de ce nom. Sur cette plateforme de jeux vous pourrez ainsi bénéficier de récompenses exclusives aussi délectables que du miel pur (dixit Sweetsino) et d’un service haut de gamme à la hauteur de votre engagement : généreux cashback vip (de 5% à 10% selon votre statut), tours gratuits quotidiens + hebdomadaires plus attractifs, accompagnement sur-mesure avec un gestionnaire attitré, récompenses spéciales personnalisées…

Ce programme est accessible sur invitation exclusive du casino, qui sélectionne soigneusement ses futurs VIP. Mais rien ne vous empêche, si vous vous sentez l’étoffe d’une « very important person », de contacter Sweetsino afin de plaider votre cause. Et votre rêve deviendra alors peut-être réalité.

Les jeux

La ludothèque de Sweetsino est particulièrement impressionnante avec des milliers et des milliers de titres (plus de 16 000 actuellement !) d’une bonne centaine d’éditeurs de jeux.

La section Casino se divise en nouveaux / jackpot / live games / cartes à gratter / jeux de table / bingo vidéo / vidéo poker / machines à sous vidéo / megaways & multiways / bonus buy, afin d’effectuer un premier tri sélectif. C’est évidemment la section des machines à sous qui est la plus fournie, avec près de 15 000 slots de pointures comme NetEnt, Microgaming, Nolimit City, Playtech, Pragmatic Play, RTG, Quickspin, BetSoft, Yggdrasil Gaming, BTG, Blueprint, GameArt, Play’n Go, Habanero, Iron Dog, Novomatic ou encore Hacksaw Gaming. Mais des développeurs plus discrets (voire carrément rarissimes) sont également au menu de ce catalogue de jeux faramineux : Amigo Gaming, Espresso, BF Games, Barbara Bang, Mr Slotty, Betixon, Black Lagoon, Casimi, Slotopia, PatePlay, inOut, SpinFury, Backseat Gaming, EsaGaming, Fbm, Delulu ou encore Popok Gaming.

Le Live Casino, qui se divise en nouveaux / baccarat / blackjack / casino en direct / live games / lobby / roulette / autres, est plus modeste avec près d’un millier et demi de titres d’une vingtaine de fournisseurs dont les incontournables Evolution Gaming, Ezugi, Vivo, Asia Gaming ou encore BetGames. Vous dénicherez aussi les tables plus confidentielles de Creedroomz, eBet, Tronius Gaming, Amusnet, Iconic21 ou encore Imagine Live. Une offre diversifiée qui devrait satisfaire les fans des jeux de table.

Les termes & conditions de jeu à ne pas rater

Vous en avez l’habitude : les casinos en ligne possèdent un règlement plus ou moins fastidieux à lire, mais qu’il vaut mieux connaître afin de ne pas avoir de mauvaises surprises lors d’un retrait. Et Sweetsino ne s’éloigne pas de la norme, en appliquant des termes et conditions de jeu qu’il est préférable de ne pas enfreindre. Si vous jouez sans bonus, les règles à respecter sont simples :

• la version anglaise du règlement prévaut en toutes circonstances
• il est de votre responsabilité de fournir des informations véridiques / complètes et de procéder dans les plus brefs délais à leur mise à jour en cas de modification, car dans le cas contraire le compte pourra être bloqué ou fermé
• toute utilisation de compte par un tiers est strictement interdite (seule la personne inscrite peut utiliser son compte-joueur)
• les identifiants de connexion sont personnels et ne doivent pas être transmis à un tiers
• vous n’avez pas le droit de contourner une auto-exclusion ou une fermeture de compte (sur ce site ou sur l’un des sites partenaires) en recréant un nouveau compte
• une seule création de compte autorisée : tout multi-comptes sera sanctionné
• utiliser une méthode de paiement appartenant à un tiers n’est pas permis : le joueur doit être le titulaire légal de tout moyen de dépôt / retrait

Si vous jouez avec un bonus, prudence car non seulement il y a davantage de règles à respecter mais en prime certaines sont particulièrement restrictives. Voici l’essentiel à savoir :

• >un seul bonus autorisé par joueur / compte / adresse / moyen de paiement / ordinateur / numéro de téléphone / émail / ip (donc attention aux environnements partagés !)
• bonus de bienvenue sans wager (wager-free) sticky / non retirable = son montant est déduit du solde avant retrait
• bonus de bienvenue avec wager = exigences de mise de 35x le montant dépôt + bonus
• retrait max d’un bonus sans condition de mise = 5x le montant du bonus
• mise max autorisée = 4€ par tour de jeu pour un bonus wager free et 5€ pour un bonus avec wager (attention : cette règle continue de s’appliquer si vous annulez une demande de retrait pour rejouer)
• le cashback ne peut être généré que s’il n’y a pas d’autre bonus actif
• pour certaines promotions, seules les machines à sous sont prises en compte pour les exigences de mise (jeux en direct et jeux de table exclus)
• les fonctionnalités d’achat sont interdites lorsqu’un bonus est actif
• les restrictions liées aux bonus s’appliquent jusqu’à ce que la demande de retrait soit effectuée et traitée
• une offre promotionnelle = un code bonus à renseigner avant d’effectuer le dépôt
• bonus sans dépôt = limite de retrait de 50€ max (20€ pour des codes bonus gratuits obtenus sur des sites tiers)
• plafond de retrait du cashback illimité = 250€ (500€ pour les vip)
• montant de retrait des tours gratuits «spins days », crédités sur la machine à sous du mois = 250€ max
• plafond des bonus sans dépôt (sauf mention contraire) = 50€ pour les joueurs basiques et 100€ pour les VIP
• un dépôt est requis avant de pouvoir demander le retrait de gains issus de tours gratuits sans dépôt
• un prix de tournoi doit impérativement être retiré = il ne peut pas être utilisé pour jouer

Bon à savoir : les jeux interdits / exclus de l’offre sont automatiquement bloqués une fois le bonus activé.

Les modes de paiement

Sweetsino propose de nombreuses méthodes de paiement (dont la disponibilité fluctue évidemment selon le pays de résidence) afin que les joueurs puissent déposer et retirer à leur convenance. Il est impératif d’en être le titulaire légitime car l’utilisation d’un instrument financier appartenant à un tiers n’est pas admis.

Il est ainsi possible de déposer par virement bancaire, carte bancaire (Visa, MasterCard), portefeuille électronique (Jeton, Skrill, Revolut, Neteller, MyFinity), carte prépayée (PaysafeCard, CASHlib, Jeton cash), application bancaire (Apple Pay, Google Pay) et cryptomonnaie (une douzaine dont bitcoin, ethereum, tron, litecoin, ripple, solana…). À noter que Sweetsino intègre une solution innovante de portefeuille unique permettant de transférer des fonds sans avoir à effectuer de transaction supplémentaire.

Le montant minimum d’un dépôt est de 10€, sauf mention contraire ; il doit avoir été misé au moins une fois avant de pouvoir retirer.

Les retraits se font par virement bancaire, carte bancaire, portefeuille électronique Mifinity et Jeton ainsi que par cryptocurrencies. Tout retrait doit être effectué vers le compte d’origine des fonds, sauf si la méthode ne le permet pas. Le montant minimal de retrait par virement bancaire est de 30€ (ou équivalent), au sein de l’UE ou hors UE.

La limite max de retrait est fixée à 5 000€ par semaine et 10 000€ par mois. Si le montant à retirer dépasse cette limite mensuelle, le paiement des gains pourra être fractionné à la discrétion du casino, qui peut accorder un traitement de faveur aux joueurs VIP.

Le casino annonce un délai de 2 jours ouvrables pour traiter les demandes, à condition que tous les documents aient été fournis et vérifiés. Mais nos membres ont constaté des délais beaucoup plus rapides (traitement en moins de 24h).

Le service clientèle

Le support est disponible 7j/7 par e-mail à support@sweetsino.com (12h/24) et par chat (24h/24). Un formulaire de contact est également mis à disposition.

En cas de litige non réglé par le service client, vous avez 6 mois suivant l’incident pour envoyer un dossier par mail au support de Sweetsino, en joignant les pièces justificatives ainsi que toute information pertinente. Si la conclusion du casino ne vous satisfait pas, vous pouvez remplir un formulaire de litige en ligne auprès d’un organisme d’arbitrage indépendant dont les coordonnées figurent dans la politique et les conditions générales du casino. Sa décision finale, considérée comme définitive, signe la clôture du litige (même si vous êtes en désaccord avec celle-ci) ; le casino n’acceptera donc aucune demande de réexamen ou réouverture du dossier. En dernier lieu, les autorités d’Anjouan Gaming Board pourront être sollicitées via la page de validation du sceau du site.

Le jeu responsable

Sweetsino met à disposition des outils de contrôle / limite, afin que chaque joueur puisse mieux gérer son temps de jeu et ses dépenses. Il est ainsi possible pour une période donnée, directement via le profil de son compte, de :

• définir une limite de dépôt / de montant total misé / de pertes (hors gains) / de temps

(une fois le montant fixé atteint, vous serez bloqué jusqu’à la réinitialisation de la limite)

• modifier ses limites : une réduction prend effet immédiatement tandis qu’une suppression ou une augmentation de la somme fixée ne prend effet qu’après un délai de réflexion de 24h
• restreindre l’accès à certains jeux (attention : réactiver une catégorie désactivée peut prendre jusqu’à 7 jours)

Vous pouvez également, pour une durée de votre choix, faire une courte pause (y compris de 24h, avec réactivation automatique) ou vous auto-exclure temporairement pour plusieurs mois. Contrairement à la pause, une auto-exclusion nécessite de contacter le service client après l’expiration du délai si vous souhaitez que votre compte soit rouvert. Attention : l’auto-exclusion ne prend effet qu’à réception du mail de confirmation. Tout dépôt effectué entre la demande et son application effective sera perdu, ainsi que les éventuels gains qui en sont issus.

Enfin, un compte peut être fermé de façon irréversible à tout moment en contactant le service client. Si la clôture est liée à des problèmes d’addiction, un signalement en ce sens doit être fait.

Une fois cette toute première promotion utilisée, d’autres offres vous attendent régulièrement sur Deloro Casino, dont une multitude de bonus sur dépôt et de cashback : 75%, 50% mardi, 15% jeudi, 55% vendredi, 60% dimanche… mais attention tout de même à leurs clauses restrictives ! Un bonus spécial Telegram est également réservé aux malchanceux. Une Boutique vous permet aussi d’échanger vos pièces Del Oro (75€ misés = 1 point = 1 pièce) contre des bonus : lots variés de free spins sur diverses machines à sous, goodies (sweat, bijoux…). Par ailleurs, il est conseillé de surveiller attentivement ses communications car le casino informe des promotions en cours par divers supports (émail, chat, sms, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux, application mobile…) : différents bonus et récompenses (tours gratuits, paris gratuits, cashback, argent supplémentaire…) peuvent ainsi être crédités sur votre compte.

Des tournois éditeurs (dont ceux de l’excellent Pragmatic Play) sont aussi régulièrement proposés, avec des prix plus ou moins alléchants.

Le statut VIP & le programme fidélité

Ce casino en ligne a développé un programme VIP s’adressant à tous les joueurs, quel que soit leur degré d’activité. Son système de niveaux et de cashback comporte plusieurs étapes. Pour atteindre chaque palier, pas de miracle : vous progressez en misant. Plus vous gravissez les niveaux et plus le pourcentage de cashback est alléchant :

• Bronze I (0 → 50 points) → 4% de cashback jusqu’à 150 par mois
• Bronze II (51 → 100 points) → 4,5% de cashback jusqu’à 250 par mois
• Silver I (101 → 500 points) → 5% de cashback jusqu’à 1 500 par mois
• Silver II (501 → 1 000 points) → 5,5% de cashback jusqu’à 2 000 par mois
• Gold (1 001 → 3 000 points) → 6% de cashback jusqu’à 2 500 par mois
• Platinum (3 001 → 5 000 points) → 6,5% de cashback jusqu’à 3 000 par mois
• Diamond (5 001 → 10 000 points) → 7% de cashback jusqu’à 3 500 par mois
• Champion (10 001 → 25 000 points) → 7,5% de cashback jusqu’à 4 000 par mois
• Primal (25 001 → 50 000 points) → 8% de cashback jusqu’à 7 000 par mois
• Godmode (50 001 → 100 000 points) → 15% de cashback jusqu’à 10 000 par mois

Attention : le Live Casino ne contribue qu’à hauteur de 10%.

À noter que grâce au club VIP Telegram, vous pourrez obtenir des bonus exclusifs, des récompenses plus attractives ainsi qu’un accès direct à un agent dédié. Pour rejoindre ce cercle très fermé, n’hésitez pas à contacter le support afin que votre candidature soit examinée.

Les jeux

La ludothèque de Deloro Casino dispose d’une bonne cinquantaine de fournisseurs (voire davantage selon votre lieu de résidence). De quoi satisfaire votre appétit de jeu, que vous soyez à la recherche de nouveautés ou de vieux titres populaires. Car cet établissement propose aussi bien des éditeurs en vogue que des développeurs plutôt confidentiel : Pragmatic Play, Nolimit City, Yggdrasil Gaming, Novomatic, Quickspin, Playtech, BTG, Realtime Gaming, Shady Lady, RivalGame, GameArt, Mobilots, BluePrint, Endorphina, Habanero, Mr Slotty…

Les jeux sont divisés en plusieurs catégories :

• casino games (la section la plus fournie) = principalement des machines à sous (plusieurs milliers), mais aussi des jeux d’arcade, des jeux de dés, du plinko, des crash games, des scratch cards… des développeurs précédemment cités
• live casino = les jeux en direct d’une dizaine d’éditeurs dont Evolution Gaming, Pragmatic Live, Ezugi, LuckyStreak et Playtech Live
• table games = les jeux de table (vidéo poker, roulette, baccarat, black-jack, show games, poker, sic bo, monopoly, hilo, dés, jeux de cartes…) d’une trentaine d’éditeurs dont Amusnet, Spinmatic, Turbo Games, BetSoft, Microgaming, Play’n Go et BGaming
• virtual games = les sports virtuels (courses de chiens, de chevaux, voitures et football) de Playtech Casino et Pragmatic Virtual

Les termes et conditions de jeu à ne surtout pas rater

Même si vous jouez sans bonus, mieux vaut connaître les points essentiels des conditions générales afin de ne pas avoir de mauvaises surprises. Sur ce casino en ligne, on retrouve les obligations habituelles :

• un seul compte autorisé par foyer / IP / appareil (en cas d’environnement partagé, Deloro doit préalablement en être informé par les joueurs)
• vous devez être titulaire de la méthode de paiement utilisée pour déposer / retirer (= aucun moyen appartenant à un tiers n’est autorisé)
• les informations fournies doivent être véridiques ; dans le cas contraire, les fonds seront confisqués
• afin de lutter contre le blanchiment d’argent, un dépôt doit être misé au moins 3x avant tout retrait
• le masquage de la localisation réelle (via un vpn, proxy ou autre) est considéré comme une activité frauduleuse
• le retrait doit s’effectuer par la même méthode que celle utilisée pour le dépôt

Si vous êtes un-e inconditionnel-le des bonus, il est encore plus important de prendre connaissance des conditions d’utilisation avant de les accepter / utiliser. Car nombreuses sont leurs clauses restrictives. Parmi celles-ci, notons :

• un joueur ne peut activer qu’un seul bonus de dépôt en même temps
• un bonus par personne / foyer / adresse postale / émail / méthode de paiement / numéro de téléphone / appareil et/ou IP
• annuler un bonus avant d’avoir rempli ses exigences de mise annule tous les fonds générés par ce bonus (y compris ledit bonus)
• tout bonus possède une date d’expiration (délai standard de 30 jours) ; son wager doit être rempli avant l’échéance
• certains bonus appliquent des exigences de mise + une limite de retrait max, d’autres sont sans wager ou sans mise max à respecter, donc vérifiez bien !
• un bonus non collant peut être annulé à tout moment afin de retirer l’argent réel
• sauf indication contraire, le playthrough standard est de 30x le montant du bonus reçu pour le casino et 15x pour les paris sportifs
• seules les machines à sous remplissent les conditions de mise du bonus de bienvenue (wager de x35)
• le club VIP Telegram est accessible uniquement si vous avez déposé au moins 3 000€
• tours gratuits = retrait autorisé de 50€ max (20€ si vous n’avez jamais déposé ou s’ils sont offerts sur Hacksaw Gaming)

Les modes de paiement

Deloro Casino propose une grande variété de méthodes de paiement dont la disponibilité fluctue selon votre lieu de résidence. Vous pourrez ainsi effectuer des transactions par virement bancaire, carte bancaire (Visa), portefeuille électronique (Jeton, Skrill, Neteller, MyFinity), carte prépayée (PaysafeCard), application bancaire (Apple Pay, G Pay) et cryptomonnaie (bitcoin, ethereum, litecoin, ripple…).

Le montant de dépôt minimum est de 10€ et maximum de 5 000€ (sauf indication contraire) ; il doit être misé avant retrait (condition de mise x3).

Le montant de retrait minimum est de 10€ (sauf indication contraire) et de 5 000€ par transaction. Mais le casino se réserve le droit, à son entière discrétion, de verser les gains par tranche de 1 000€. Deloro peut également, si vos gains dépassent 50 000€, fractionner le versement en mensualités de 50 000€ jusqu’au versement intégral.

Le service financier annonce un traitement des retraits 24h/24 et 7j/7, dans un délai défiant toute concurrence (instantané) une fois les documents vérifiés / confirmés. Et effectivement, les joueurs confirment qu’une fois leur compte approuvé, leur retrait a bien été traité instantanément.

Attention : tous les paiements doivent impérativement provenir d’une méthode dont vous êtes le titulaire. Sauf indisponibilité, le moyen de retrait doit être le même que celui utilisé pour déposer.

Le service clientèle

Ce casino en ligne propose un Live chat disponible 24h/7j. Mais vous pouvez également le contacter par écrit à support@delorocasino.com. Si votre problème concerne la vérification de compte / documents, préférez l’émail department@delorocasino.com. Vous pouvez également transmettre vos remarques générales et commentaires divers sur le site en contactant Deloro à l’adresse contact@delorocasino.com. Quel que soit le support contacté, vous trouverez une équipe compétente pour résoudre vos petits ou gros problèmes.

Attention : si vous souhaitez une réponse rapide, le chat est à privilégier car les tickets peuvent prendre de 24 à 72h avant d’être traités. Enfin, toute réclamation doit être déposée dans les 6 mois suivant la date de l’événement (au-delà de ce délai, la plainte est considérée comme irrecevable).

Le jeu responsable

Tout joueur souffrant d’addiction aux jeux d’argent peut s’auto-exclure (diverses durées proposées) directement, via les paramètres de son compte (mais le support chat ou émail reste également disponible). La fermeture de compte, qui peut prendre jusqu’à 7 jours, doit être confirmée auprès de l’équipe du casino. Vous pouvez aussi demander à ce qu’une limite de dépôt soit fixée.

Attention : les demandes d’auto-exclusion ne sont pas traitées par ticket. Par ailleurs, celle-ci ne s’applique qu’à la marque concernée et non à d’autres marques (même si celles-ci opèrent sous la même licence). Si un addict souhaite être exclu de tous les casinos partenaires, il doit impérativement contacter l’équipe d’assistance.

Une fois votre vitesse de croisière atteinte, d’autres offres promotionnelles vous attendent évidemment :

• mystères de la mer / bonus secret = un trésor chaque week-end (dès vendredi), avec des promos mystères
• hook & spins / tours gratuits du mercredi = 40 & 60 free spins sans aucune condition de mise
• cashback dont le montant est calculé en fonction du niveau VIP

Attention aux conditions de mise et de retrait de ces bonus, qui sont assez contraignantes et fluctuent pour chaque type de promotion :

• bonus / cash sans dépôt d’inscription = wager de 30x le montant du bonus + retrait des gains limités à 30€
• bonus de bienvenue = wager de 40x le montant du bonus + retrait des gains limité à 10x le montant du dépôt initial
• cashback = % des dépôts/pertes nettes calculé sur les 7 derniers jours, accordé entre lundi et vendredi (le joueur a le choix du jour) / minimum de 10€ et maximum de 15% du montant total déposé pendant la période de « collecte » / retrait des gains limité à 10x le montant du cashback reçu
• bonus de dépôt = wager de 40x le montant du bonus + retrait des gains limité à 10x le montant du dépôt
• free spins de dépôt = wager de 30x le montant gagné + retrait des gains limité à 10x le montant du dépôt
• free spins sans dépôt = wager de 20x le montant gagné + retrait des gains limité à 30€
• free spins offerts gracieusement = wager de 30x le montant gagné + retrait des gains limité à 100€
• bonus/cash offert gracieusement = wager de 20x le montant du bonus + retrait des gains limité à 10x le montant du bonus reçu

Le statut VIP et le programme de fidélité

La fidélité est récompensée sur ce casino, avec une expérience VIP intitulée Black Pearl Lounge. Faire partie de cet équipage très select vous permettra d’accéder au trésor de Captain Slots, avec de généreux cashback hebdomadaires, des récompenses privées, des promotions réservées aux VIP, un gestionnaire de compte dédié, des retraits plus rapides et une assistance premium. Pour y accéder, pas de miracle : il faut miser afin de gravir les échelons. Mais comme les critères d’éligibilité ne sont pas définis clairement, autant dire que l’accession à ce statut reste à la discrétion du casino.

Les jeux

Dans son bateau pirate, le boucanier Captain Slots possède un trésor inestimable : une ludothèque riche de plusieurs milliers de jeux fournis par une quarantaine d’éditeurs ! Dont près de 2 500 titres rien que pour la section des machines à sous, répertoriés en rubriques originales (favoris du capitaine / nouveaux trésors / choix de l’équipage / achat de butins / megaways / machines immersives / crâne & ossements). Parmi les fournisseurs, citons Play’n Go, Novomatic, Yggdrasil, B.T.G., Nolimit City, Playtech, NetEnt, Playson, Red Tiger, Spinomenal, RubyPlay, Boomong Games, SmartSoft Gaming, Blueprint, Bgaming, Swintt, Hacksaw, ShadyLady, Fantasma Games…

Vous retrouverez également près de 200 autres jeux regroupés dans la rubrique quêtes expéditives, avec des mini-jeux (crash, mines, plinko…), cartes à gratter, bingo et keno…

Pour le Live Casino, près de 500 jeux en live sont proposés des éditeurs Evolution Gaming, Playtech Live, Vivo Gaming, BetGames Live et Iconic21. Ils sont divisés en deux catégories : les jeux en direct (= jeux de table sans distinction entre roulette, black jack, baccarat, dés, poker) et la scène des pirates (= game shows).

Quant aux jeux de table, il n’existe aucune catégorie dédiée pour vous orienter vers votre discipline préférée ou votre titre favori… et pourtant, ils sont bel et bien présents si vous cherchez bien !

Bref, vous l’aurez rapidement compris : c’est un peu la débandade sur le pont. Car il n’existe pas de catégories clairement identifiées, ce qui ne facilite pas les recherches . Heureusement, la petite loupe est là pour vous permettre de retrouver facilement vos jeux préférés !

Les termes & conditions de jeu à ne pas rater

Concernant les conditions générales, pas de surprises, Captain Slots reste dans la moyenne avec les clauses habituelles :

• un seul compte autorisé par personne (nom / adresse IP) ; tout multi-compte est strictement interdit (en cas d’environnement partagé, il faut impérativement contacter Captain Slots avant de s’inscrire)
• le joueur doit absolument être le titulaire de la méthode de paiement utilisée
• avant retrait, le dépôt doit avoir été misé au moins 1x
• le compte peut être vérifié avant de demander un retrait, en contactant le support

À noter tout de même cette restriction particulière : le montant max des gains pouvant être revendiqué par un joueur non-VIP est de 100 000€/jour (ce qui signifie que tout excédent sera révoqué).

Concernant les conditions des bonus, elles sont évidemment plus exigeantes et mieux vaut ne pas en zapper une si vous voulez être payé :

• une offre par joueur (adresse / ordinateur ou IP / émail / numéro de téléphone /méthode de paiement)
• une fois les exigences de mises terminées, bonus + gains = solde argent réel
• un joueur avec un retrait en attente n’est pas éligible à un bonus de recharge
• le masquage d’IP / l’utilisation d’un VPN est considéré comme un abus de bonus
• tant qu’un bonus est actif, ses conditions s’appliquent à l’ensemble du solde
• la liste des machines à sous interdites de jeu avec de l’argent bonus est relativement modérée mais les jeux de tables + les mini-jeux + les jeux de casino en direct + les slots à jackpot ne sont pas autorisés
• mise max autorisée avec de l’argent bonus = 5€
• gains issus de free spins (de dépôt) = retrait limité à 10x le montant du dépôt initial
• gains issus de free spins (sans dépôt) / bonus gratuit = retrait limité à 30€
• le bonus reste actif tant que les exigences de mise n’ont pas été remplies

Les modes de paiement

Une quinzaine de méthodes de paiment est disponible sur Captain Slots : carte bancaire (Visa, Mastercard), ticket prépayé (CASHlib), banque numérique (Revolut, Jeton), application Apple Pay, virement bancaire, cryptomonnaie (Bitcoin, Litecoin, Ethereum…) et e-portefeuille MiFinity.

Le montant minimum de dépôt est de 20€.

Le montant minimum de retrait est de 30€ et son montant maximum de 1 500€/jour, 7 500€/semaine et 15 000€/mois (à l’exception de certains VIP). Le délai de validation d’une demande est de 24h (jours ouvrés), une fois le processus KYC réalisé avec succès (jusqu’à 48h pour la vérification).

Attention : tout retrait doit être demandé via la même méthode de paiement que celle utilisée pour déposer. Si celle-ci ne le permet pas, l’utilisation d’une méthode alternative est alors autorisée.

Le service clientèle

Le support client de ce casino en ligne est accessible par chat et par émail 7j/7 (support@captainslots.com). L’équipe d’agents, à l’écoute, saura répondre à toutes vos questions. Attention : toute plainte à propos du résultat d’un jeu doit être déposée dans les 7 jours calendaires suivant la fin de la session.

Le jeu responsable

Si vous n’êtes pas dans la spirale de l’addiction mais que vous souhaitez mieux maîtriser vos dépenses (ce qui est tout à votre honneur), Captain Slots vous permet de fixer des limites de dépôt quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Pour ce faire, il suffit de contacter le service client par émail. Vous pouvez également opter pour une pause ou « temps d’arrêt » de 24h, 7 jours ou 1 mois, à définir directement via votre profil. Pour une période plus longue, l’auto-exclusion temporaire vous permet de vous éloigner du casino un trimestre (demande par émail, en indiquant la raison de cette décision, avec possibilité de prolongation). Une fois le délai imparti, le compte-joueur sera automatiquement rouvert. Enfin, lorsque le jeu n’est plus un plaisir mais devient un besoin maladif, une décision radicale s’impose : la clôture définitive du compte-joueur, à demander par émail.

D’autres promotions hebdomadaires suivent évidemment, pour vous offrir une expérience merlinesque :

• mardi enchanté = jusqu’à 150 tours gratuits sur le jeu de la semaine
• bonus du vendredi magique = 100% jusqu’à 200€
• bonus du samedi enchanté = 50% jusqu’à 300€
• cashback illimité = chaque pari (gagnant ou perdant) sur les machines à sous compte
• cashback de paris sportifs enchanteurs = un % de remboursement du montant total du pari perdant (de 5% pour 3 sélections → 60% pour 10 sélections)
• tournoi du multiplicateur (uniquement sur les machines à sous) = chaque semaine, une compétition récompense les meilleurs classés avec un prix ou des tours gratuits
• tournoi du montant de la mise = idem

Vous pouvez également réclamer votre cadeau d’anniversaire dans les 3 jours suivant sa date.

Le statut VIP & le programme fidélité

Le programme VIP de Merlin Casino est conçu pour vous offrir une expérience enchanteresse (manager dédié, promotions spéciales & bonus exclusifs, processus de retrait accéléré, cadeaux spéciaux et invitations). C’est votre assiduité qui vous fera progresser niveau après niveau : Guenièvre → Lancelot → roi Arthur → Morgane → Merlin. En prime : votre cashback sur les pertes nettes évolue en fonction de ce statut : 5% → 7% → 10% → 13% → 15%. Pour rejoindre ce club de fidélité, il suffit simplement de jouer ; une fois éligible, vous serez contacté et recevrez une invitation.

Les jeux

Le catalogue de jeux de Merlin Casino va vous en mettre plein les yeux (et ce, sans agiter la fameuse baguette magique) ! Car le magicien vous réserve **plus d’une centaine de fournisseurs**, soit des milliers et des milliers de titres. Bien évidemment, l’essentielle de l’offre (fluctuante au gré de votre localisation géographique) réside dans les machines à sous, avec près de 12 500 slots des éditeurs BetSoft, Nolimit City, Novomatic, Play’n Go, GameArt, Quickspin, BF Games, Synot, Endorphina, Thunderkick, NetEnt, iSoftBet, Fugaso, Pragmatic Play, Playtech… et bien davantage encore. Près de deux milliers de slots à jackpot sont également disponibles, via une section dédiée.
Les amateurs de jeux de table y trouveront également leur St Graal, puisque plusieurs centaines de titres fournis par des dizaines de développeurs (dont One Touch, Dragon Gaming, Real Dealer Studios, Games Global, PlayPearls, Wizard Games, Habanero, Espresso, Betixon…) proposent aux joueurs blackjack, craps, baccarat, roulette, keno, dice… dans diverses variantes. Les passionnés de vidéo bingo seront également ravis de savoir que Merlin Casino dispose d’environ deux cents jeux ! Quant au Live Casino, plus d’un millier de tables de jeu en direct des éditeurs Evolution Gaming, Ezugi, Bombay Live, Amusnet, Betgames, Betconstruct Live, HollywoodTV et bien d’autres sont accessibles. De quoi satisfaire les plus exigeants d’entre vous !

Les termes & conditions de jeu à ne pas rater

Concernant les conditions générales, on retrouve les règles habituelles de « bon sens » :

• l’exigence de mise standard avant de pouvoir retirer est de 1x le montant de dépôt (afin de lutter contre le blanchiment d’argent)
• les informations du formulaire d’inscription doivent être vraies, complètes et à jour
• le nom spécifié à l’inscription doit correspondre au nom du titulaire des méthodes de paiement utilisées
• un seul compte autorisé par joueur
• un seul bonus par joueur / adresse / ordinateur / IP / numéro de téléphone / méthode de paiement

Concernant les conditions des bonus, les points du règlement sont plus pointus et évidemment plus contraignants. L’essentiel :

• les bonus de dépôt ont une **limite de retrait max de 5x le montant du bonus**
• sauf indication contraire, le dépôt minimum est de 20€ (pour les bonus du weekend, les joueurs doivent avoir déposé au moins 50€ pendant la semaine)
• sauf mention contraire, la date d’expiration est de 48h
• **mise max autorisée par tour = 4€** tant que le bonus est actif
• la fonction d’achat de bonus (achat des tours gratuits, activation de paris spéciaux comme le double-up…) n’est pas autorisée
• les restrictions de bonus s’appliquent tant que la demande de retrait n’a pas été traitée
• les dépôts effectués par Skrill / Skrill Rapid Transfert / Neteller ne sont pas éligibles au bonus de dépôt
• les jeux restreints sont **automatiquement bloqués** une fois le bonus actif
• les bonus sont généralement collants : leur montant est perdu lorsqu’une demande de retrait est placée
• les conditions d’un bonus s’appliquent toujours même si le joueur annule le retrait avec le bonus et continue de jouer
• tours du mardi = retrait max de 300€
• les magic points du cashback illimité peuvent être échangés toutes les 24h (10€ pariés = 1 point / 25 points = 1€ de cashback)
• les bonus sans dépôt ont une limite de retrait max de 50€

Les modes de paiement

Merlin Casino propose une **variété impressionnante de méthodes de dépôt/retrait**, en fonction de votre lieu de résidence. Dont les cartes Visa et MasterCard, les portefeuilles électroniques Skrill, Neteller, Revolut et Myfinity, les coupons prépayés CASHlib et Jeton Cash, le transfert bancaire ainsi que d’innombrables et incontournables crypto-monnaies (dont Bitcoin, Binance coin, Ripple, Ethereum, Tron, Tether, Monero…). Un dépôt est de 20€ au minimum. Le montant maximum qu’un joueur puisse retirer est de 50 000€ par semaine et de 200 000€ par mois (à l’exception des VIP qui peuvent bénéficier de limites plus élevées). Le délai de traitement max annoncé est de 2 jours ouvrables, une fois les documents vérifiés.
Attention :

• nom & prénom du titulaire de la méthode de paiement doivent correspondre aux nom & prénom du joueur inscrit
• tout retrait devra se faire en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le dépôt
• des frais de 10% peuvent s’appliquer à un retrait si le dépôt n’a pas été misé

Bon à savoir : lors du processus KYC, les joueurs peuvent soumettre leurs documents via la rubrique inhérente, par courrier électronique (l’émail doit être celui enregistré sur le compte) ou par chat (à condition d’être connecté lors de cette transmission).

Le service clientèle

Le support de Merlin Casino est disponible par émail (support@merlincasino.com), par chat en direct 24h/7j et par formulaire de contact. L’équipe, réactive, saura répondre à vos sollicitations avec professionnalisme. Bon à savoir : toute plainte doit être soumise par écrit dans les 14 jours suivant l’incident par émail.

Le jeu responsable

Ce casino en ligne propose à ses joueurs **plusieurs outils leur permettant de mieux maîtriser / contrôler leur jeu** à partir de leur profil, dans la rubrique « restrictions ». Il est ainsi possible de fixer une limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois le montant défini, celui-ci ne pourra plus être modifié pendant 7 jours. Si une solution plus radicale s’impose, à savoir une pause temporaire, vous pouvez également geler votre compte pour un jour / trois jours / une semaine / un mois / un an. Une fois le délai imparti, votre compte sera à nouveau accessible. Enfin, en dernier recours, vous pouvez opter pour une auto-exclusion (accès au compte bloqué + retrait de la liste marketing). À noter que vous pouvez aussi transmettre par mail votre décision d’arrêter le jeu de manière temporaire ou définitive.