Le Statut VIP et le Programme de Fidélité

Le Programme de Fidélité qui existe sur LollyBet repose sur un système de niveaux progressifs basés sur l’activité du joueur.

Le concept est simple: vous inciter à miser un maximum d’argent (les paris effectués avec de l’argent bonus ne sont pas pris en compte) sur vos jeux favoris en vous attribuant automatiquement des points(*), qui vont permettre de gravir les différents échelons et bénéficier par la même occasion de toute une série d’ »avantages », parmi lesquels: des bonus personnalisés, accès à des missions spéciales, mais aussi à des tournois/évènements exclusifs, ligne directe avec un gestionnaire VIP, retraits prioritaires…

Parallèlement le cashback quotidien va aussi augmenter, de 1% à 15% selon le niveau atteint.

A noter qu’il existe 10 niveaux au total à parcourir; le Niveau 1 étant accessible à monsieur tout le monde, le Niveau 2 dès que l’on atteint 10 000 points, le Niveau 3 à partir de 25 000, le Niveau 4 à partir de 50 000, le Niveau 5 à partir de 100 000, le Niveau 6 à partir de 200 000, le Niveau 7 à partir de 400 000, le Niveau 8 à partir de 800 000, le Niveau 9 à partir de 1 500 000 et finalement le Niveau 10 à partir de 3 000 0000 points.

(*)1€ misé sur les machines à sous équivaut à 1 point; 1€ misé sur les jeux de table = 0,25 point

Les points peuvent aussi être échangés contre toutes sortes de récompenses disponibles dans la Boutique VIP.

Les Jeux

La ludothèque de LollyBet compte actuellement près de 11 000 jeux (dont plus de 7 000 machines à sous) issus d’une bonne centaine de fournisseurs, dont Amusnet, Hacksaw Gaming, NoLimit City, Pragmatic Play, Spinomenal, Play’n GO, Tom Horn, Evolution, Endorphina, NetEnt, Thunderkick… parmi ceux qui ont la cote.

La section Casino est organisée par types de jeux et fonctionnalités de façon à s’y retrouver facilement: Jeux à Jackpot / Lolly Originals (soit les exclusivités) / Nouveautés / Populaire / Blackjack / Baccarat / Machines à Sous / Cartes á gratter / Sports Virtuels / Vidéo Poker / Roulette / Poker / Crash Game / Mines / Bonus Buy / Bingo / Plinko / Keno / Dice Sllots.

La section Casino Live, quoique moins étoffée, est néanmoins bien représentée avec plusieurs jeux classiques animés par des croupiers en direct, tels que: roulette, blackjack, baccarat, poker, vidéo poker, mais aussi une large sélection de cartes à gratter et de jeux télévisés comme Crazy Time, Monopoly, Mega Ball, Sweet Bonanza…

Les T&C de jeu à ne surtout pas rater

Concernant les conditions générales, ainsi que celles liées à l’utilisation d’un bonus, voici les principales règles qu’il vous faut avoir en tête avant toute chose afin de vous éviter de mauvaises surprises:

• un seul compte casino est autorisé par joueur;
• les informations fournies lors de l’inscription doivent être correctes et maintenues à jour;
• vous devez être titulaire des méthodes de paiement utilisés;
• un seul bonus est autorisé par joueur, compte, adresse, ordinateur, nº téléphone et adresse IP;
• mise max. autorisée sous bonus = 5€ par tour ou 0,50€ par ligne de pari;
• le montant maximum encaissable à partir d’un bonus gratuit (sans dépôt) est de 50€;
• lorsque vous jouez avec un bonus, tous les gains sont crédités sur votre solde Bonus et ne sont convertis en argent réel que lorsque les conditions de mises sont remplies;
• pour tout bonus obtenus via la boutique de fidélité, LollyBet se réserve le droit de limiter les gains à la différence entre le total de vos dépôts et retraits, ou de supprimer tous les gains s’ils dépassent cette différence;
• la version anglaise des conditions de bonus remplace toutes les autres versions en cas de divergence;
• l’utilisation d’un VPN est autorisée

Les Modes de Paiement

Afin que les joueurs puissent déposer aisément, LollyBet propose plusieurs méthodes: cartes bancaires (Mastercard et Visa), Google Pay, Apple Pay, Paysafecard, Neteller, Skrill, Revolut ainsi que les virements bancaires.

A noter que selon votre juridiction, certaines de ces options pourront ne pas s’afficher.

Pour les utilisateurs de cryptomonnaies, il est possible de déposer en Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin et Dogecoin.

A noter que le montant minimum de dépôt est de 20€; quant aux retraits, il est fixé à 30€.

Mais là où ça se corse, c’est quand vient l’heure de demander un retrait; tenez-vous bien:

• avant de prétendre lancer une demande, il vous faut miser au minimum 3x la totalité de votre dépôt (pour les machines à sous ou le sport) ou bien 10x lorsque vous misez sur les jeux de casino en direct;
• selon le niveau de fidélité du joueur, du montant de son dépôt et de la surcharge de travail du service financier, LollyBet se réserve le droit de retarder un retrait jusqu’à 30 jours!!!

Quant aux limites de retraits, LollyBet ne se gêne pas du tout en fixant carrément des seuils selon les sommes préalablement déposées, soit:

• Niveau 1 (total des dépôts <2 500€): 400€/jour Niveau 2 (total des dépôts >2 500€): 500€/jour
• Niveau 3 (total des dépôts >7 500€): 600€/jour
• Niveau 4 (total des dépôts >15 000€): 800€/jour
• Niveau 5 (total des dépôts >30 000€): 1 000€/jour

Le Service Clientèle

Là aussi, il faudra vous armer de patience avant de réussir parler à l’un des agents de LollyBet, même si le LiveChat est censé être disponible 24/7.

Quant à l’option téléphone, sachant qu’il s’agit, d’après le préfixe, d’un numéro basé en Russie (+78001234567), j’avoue n’avoir même pas essayé…. de peur de tomber sur Poutine ou l’un de ses conseillers !

Sinon, vous pouvez toujours contacter le service clientèle par é-mail à l’adresse: support@lolly-bet.com ou encore par Telegram.

Le Jeu Responsable

Inculquer aux joueurs de bons principes en matière de Jeu Responsable ne figure certainement pas dans la liste des priorités de LollyBet!

Ne vous attendez donc pas à ce que ce casino cède facilement à votre demande de fermeture de compte et encore moins s’il s’agit d’une clôture définitive pour addiction.

Rien que cette clause dissimulée dans leur T&C en dit beaucoup sur le sérieux de ce casino, je cite: “Lorsqu’un bonus de fidélité est accordé (qu’il soit sollicité par le joueur ou proposé par l’opérateur), le compte concerné est soumis à une période d’engagement de 30 jours calendaires pendant laquelle: le joueur ne pourra pas demandé la clôture de son compte; aucune demande de suspension volontaire ne pourra être prise en compte; toute demande d’auto-exclusion prendra effet à l’issue du délai de 30 jours.”

Une fois le cap du bonus de bienvenue passé, Sweetsino propose à ses joueurs plusieurs bonus réguliers destinés à jouer plus tout en dépensant moins :

• jours de tours gratuits deux fois par semaine : 50 spins chaque lundi et 100 spins chaque mercredi, sans condition de mise, en effectuant un dépôt éligible (attention : c’est le premier du jour qui est pris en compte)
• cashback illimité automatique : chaque pari y contribue (10€ misés aux machines à sous = 1 point / 25 points = 1€ de cashback, ce qui correspond à 0,4% du total des mises), donc plus vous jouez plus vous engrangez / via son profil, il est possible de visualiser le nombre de points accumulés mais aussi de le réclamer
• bonus de rechargement du week-end (100% jusqu’à 150€) : déposer (en plus d’un autre dépôt d’au moins 100€, non associé à un bonus, au cours de la semaine) entre vendredi et dimanche vous permet de bénéficier d’un bonus de rechargement sans exigence de mise

Sweetsino fête également votre anniversaire avec une sélection de cadeaux personnalisés. Pour en profiter, rien de plus simple : il faut être un joueur « actif » (= jouer en argent réel, avoir déposé au moins une fois au cours des deux derniers mois et avoir fait vérifier vos documents d’identité). Si tel est le cas, contactez le service client par chat ou émail (maximum dans les trois jours) et un bonus spécial sera directement crédité sur votre compte.

À noter : plusieurs tournois éditeurs régulièrement au menu, histoire de varier les plaisirs.

Le statut VIP & le programme de fidélité

Ce casino en ligne ne déroge pas à la règle d’or de tout bon casino : offrir à ses fidèles clients un programme VIP digne de ce nom. Sur cette plateforme de jeux vous pourrez ainsi bénéficier de récompenses exclusives aussi délectables que du miel pur (dixit Sweetsino) et d’un service haut de gamme à la hauteur de votre engagement : généreux cashback vip (de 5% à 10% selon votre statut), tours gratuits quotidiens + hebdomadaires plus attractifs, accompagnement sur-mesure avec un gestionnaire attitré, récompenses spéciales personnalisées…

Ce programme est accessible sur invitation exclusive du casino, qui sélectionne soigneusement ses futurs VIP. Mais rien ne vous empêche, si vous vous sentez l’étoffe d’une « very important person », de contacter Sweetsino afin de plaider votre cause. Et votre rêve deviendra alors peut-être réalité.

Les jeux

La ludothèque de Sweetsino est particulièrement impressionnante avec des milliers et des milliers de titres (plus de 16 000 actuellement !) d’une bonne centaine d’éditeurs de jeux.

La section Casino se divise en nouveaux / jackpot / live games / cartes à gratter / jeux de table / bingo vidéo / vidéo poker / machines à sous vidéo / megaways & multiways / bonus buy, afin d’effectuer un premier tri sélectif. C’est évidemment la section des machines à sous qui est la plus fournie, avec près de 15 000 slots de pointures comme NetEnt, Microgaming, Nolimit City, Playtech, Pragmatic Play, RTG, Quickspin, BetSoft, Yggdrasil Gaming, BTG, Blueprint, GameArt, Play’n Go, Habanero, Iron Dog, Novomatic ou encore Hacksaw Gaming. Mais des développeurs plus discrets (voire carrément rarissimes) sont également au menu de ce catalogue de jeux faramineux : Amigo Gaming, Espresso, BF Games, Barbara Bang, Mr Slotty, Betixon, Black Lagoon, Casimi, Slotopia, PatePlay, inOut, SpinFury, Backseat Gaming, EsaGaming, Fbm, Delulu ou encore Popok Gaming.

Le Live Casino, qui se divise en nouveaux / baccarat / blackjack / casino en direct / live games / lobby / roulette / autres, est plus modeste avec près d’un millier et demi de titres d’une vingtaine de fournisseurs dont les incontournables Evolution Gaming, Ezugi, Vivo, Asia Gaming ou encore BetGames. Vous dénicherez aussi les tables plus confidentielles de Creedroomz, eBet, Tronius Gaming, Amusnet, Iconic21 ou encore Imagine Live. Une offre diversifiée qui devrait satisfaire les fans des jeux de table.

Les termes & conditions de jeu à ne pas rater

Vous en avez l’habitude : les casinos en ligne possèdent un règlement plus ou moins fastidieux à lire, mais qu’il vaut mieux connaître afin de ne pas avoir de mauvaises surprises lors d’un retrait. Et Sweetsino ne s’éloigne pas de la norme, en appliquant des termes et conditions de jeu qu’il est préférable de ne pas enfreindre. Si vous jouez sans bonus, les règles à respecter sont simples :

• la version anglaise du règlement prévaut en toutes circonstances
• il est de votre responsabilité de fournir des informations véridiques / complètes et de procéder dans les plus brefs délais à leur mise à jour en cas de modification, car dans le cas contraire le compte pourra être bloqué ou fermé
• toute utilisation de compte par un tiers est strictement interdite (seule la personne inscrite peut utiliser son compte-joueur)
• les identifiants de connexion sont personnels et ne doivent pas être transmis à un tiers
• vous n’avez pas le droit de contourner une auto-exclusion ou une fermeture de compte (sur ce site ou sur l’un des sites partenaires) en recréant un nouveau compte
• une seule création de compte autorisée : tout multi-comptes sera sanctionné
• utiliser une méthode de paiement appartenant à un tiers n’est pas permis : le joueur doit être le titulaire légal de tout moyen de dépôt / retrait

Si vous jouez avec un bonus, prudence car non seulement il y a davantage de règles à respecter mais en prime certaines sont particulièrement restrictives. Voici l’essentiel à savoir :

• >un seul bonus autorisé par joueur / compte / adresse / moyen de paiement / ordinateur / numéro de téléphone / émail / ip (donc attention aux environnements partagés !)
• bonus de bienvenue sans wager (wager-free) sticky / non retirable = son montant est déduit du solde avant retrait
• bonus de bienvenue avec wager = exigences de mise de 35x le montant dépôt + bonus
• retrait max d’un bonus sans condition de mise = 5x le montant du bonus
• mise max autorisée = 4€ par tour de jeu pour un bonus wager free et 5€ pour un bonus avec wager (attention : cette règle continue de s’appliquer si vous annulez une demande de retrait pour rejouer)
• le cashback ne peut être généré que s’il n’y a pas d’autre bonus actif
• pour certaines promotions, seules les machines à sous sont prises en compte pour les exigences de mise (jeux en direct et jeux de table exclus)
• les fonctionnalités d’achat sont interdites lorsqu’un bonus est actif
• les restrictions liées aux bonus s’appliquent jusqu’à ce que la demande de retrait soit effectuée et traitée
• une offre promotionnelle = un code bonus à renseigner avant d’effectuer le dépôt
• bonus sans dépôt = limite de retrait de 50€ max (20€ pour des codes bonus gratuits obtenus sur des sites tiers)
• plafond de retrait du cashback illimité = 250€ (500€ pour les vip)
• montant de retrait des tours gratuits «spins days », crédités sur la machine à sous du mois = 250€ max
• plafond des bonus sans dépôt (sauf mention contraire) = 50€ pour les joueurs basiques et 100€ pour les VIP
• un dépôt est requis avant de pouvoir demander le retrait de gains issus de tours gratuits sans dépôt
• un prix de tournoi doit impérativement être retiré = il ne peut pas être utilisé pour jouer

Bon à savoir : les jeux interdits / exclus de l’offre sont automatiquement bloqués une fois le bonus activé.

Les modes de paiement

Sweetsino propose de nombreuses méthodes de paiement (dont la disponibilité fluctue évidemment selon le pays de résidence) afin que les joueurs puissent déposer et retirer à leur convenance. Il est impératif d’en être le titulaire légitime car l’utilisation d’un instrument financier appartenant à un tiers n’est pas admis.

Il est ainsi possible de déposer par virement bancaire, carte bancaire (Visa, MasterCard), portefeuille électronique (Jeton, Skrill, Revolut, Neteller, MyFinity), carte prépayée (PaysafeCard, CASHlib, Jeton cash), application bancaire (Apple Pay, Google Pay) et cryptomonnaie (une douzaine dont bitcoin, ethereum, tron, litecoin, ripple, solana…). À noter que Sweetsino intègre une solution innovante de portefeuille unique permettant de transférer des fonds sans avoir à effectuer de transaction supplémentaire.

Le montant minimum d’un dépôt est de 10€, sauf mention contraire ; il doit avoir été misé au moins une fois avant de pouvoir retirer.

Les retraits se font par virement bancaire, carte bancaire, portefeuille électronique Mifinity et Jeton ainsi que par cryptocurrencies. Tout retrait doit être effectué vers le compte d’origine des fonds, sauf si la méthode ne le permet pas. Le montant minimal de retrait par virement bancaire est de 30€ (ou équivalent), au sein de l’UE ou hors UE.

La limite max de retrait est fixée à 5 000€ par semaine et 10 000€ par mois. Si le montant à retirer dépasse cette limite mensuelle, le paiement des gains pourra être fractionné à la discrétion du casino, qui peut accorder un traitement de faveur aux joueurs VIP.

Le casino annonce un délai de 2 jours ouvrables pour traiter les demandes, à condition que tous les documents aient été fournis et vérifiés. Mais nos membres ont constaté des délais beaucoup plus rapides (traitement en moins de 24h).

Le service clientèle

Le support est disponible 7j/7 par e-mail à support@sweetsino.com (12h/24) et par chat (24h/24). Un formulaire de contact est également mis à disposition.

En cas de litige non réglé par le service client, vous avez 6 mois suivant l’incident pour envoyer un dossier par mail au support de Sweetsino, en joignant les pièces justificatives ainsi que toute information pertinente. Si la conclusion du casino ne vous satisfait pas, vous pouvez remplir un formulaire de litige en ligne auprès d’un organisme d’arbitrage indépendant dont les coordonnées figurent dans la politique et les conditions générales du casino. Sa décision finale, considérée comme définitive, signe la clôture du litige (même si vous êtes en désaccord avec celle-ci) ; le casino n’acceptera donc aucune demande de réexamen ou réouverture du dossier. En dernier lieu, les autorités d’Anjouan Gaming Board pourront être sollicitées via la page de validation du sceau du site.

Le jeu responsable

Sweetsino met à disposition des outils de contrôle / limite, afin que chaque joueur puisse mieux gérer son temps de jeu et ses dépenses. Il est ainsi possible pour une période donnée, directement via le profil de son compte, de :

• définir une limite de dépôt / de montant total misé / de pertes (hors gains) / de temps

(une fois le montant fixé atteint, vous serez bloqué jusqu’à la réinitialisation de la limite)

• modifier ses limites : une réduction prend effet immédiatement tandis qu’une suppression ou une augmentation de la somme fixée ne prend effet qu’après un délai de réflexion de 24h
• restreindre l’accès à certains jeux (attention : réactiver une catégorie désactivée peut prendre jusqu’à 7 jours)

Vous pouvez également, pour une durée de votre choix, faire une courte pause (y compris de 24h, avec réactivation automatique) ou vous auto-exclure temporairement pour plusieurs mois. Contrairement à la pause, une auto-exclusion nécessite de contacter le service client après l’expiration du délai si vous souhaitez que votre compte soit rouvert. Attention : l’auto-exclusion ne prend effet qu’à réception du mail de confirmation. Tout dépôt effectué entre la demande et son application effective sera perdu, ainsi que les éventuels gains qui en sont issus.

Enfin, un compte peut être fermé de façon irréversible à tout moment en contactant le service client. Si la clôture est liée à des problèmes d’addiction, un signalement en ce sens doit être fait.

Une fois le cap du bonus de bienvenue passé, l’offre promotionnelle régulière est quasi-inexistante et se base essentiellement sur le programme de fidélité ainsi que les concours & tournois organisés fréquemment. Un détail frustrant pour les amateurs de bonus de dépôt et autres promos incitatives.

Le statut VIP & le programme fidélité

Comment ce casino en ligne fidélise ses joueurs ? En leur permettant d’accumuler des reels points, obtenus grâce à leur activité (= basée sur les sommes totales des mises). Ceux-ci peuvent ensuite être échangés contre des coffres à butin (les fameux lootboxes, qui contiennent des tours gratuits, des paris gratuits ainsi que d’autres récompenses VIP et des accès à des tournois NFT) ou conservés afin d’être troqués contre des jetons $reels (une cryptomonnaie convertible contre de l’argent réel ; un projet en cours de lancement).

Par ailleurs, son VIP Club offre de nombreux privilèges (comme un manager VIP personnel dès le statut Platinum) et avantages exclusifs. Dont plusieurs bonus progressifs en fonction de l’activité et du niveau atteint (de novice → ultime, soit 9 paliers principaux pour un total de 20 niveaux) :

• recharge quotidienne = bonus basé sur le volume des paris quotidiens (tout joueur peut donc être récompensé, qu’il gagne ou perde), communiqué par mail chaque jour
• cashback = jusqu’à 5% sur l’avantage de la maison basé sur le RTP, remboursé quel que soit le statut
• bonus d’anniversaire = cadeau surprise
• crédit progressif de RP (reels points) à chaque mise placée = plus le statut VIP est élevé, plus il y a de RP par mise

Attention : le % de contribution pour la progression du statut est de 100% pour les mises en argent réel et de 10% pour les mises en fonds bonus. De plus, **seuls les comptes vérifiés sont éligibles** aux bonus du Programme de Fidélité.

À noter que si vous avez un statut VIP ailleurs, le casino propose de le transférer.

Les jeux

C’est sans doute le point fort de ce casino (bookmaker à ses heures), qui dispose d’une ludothèque digne des plus grands. Au programme des milliers de titres provenant d’une centaine de fournisseurs, afin de combler n’importe quel joueur. De quoi trouver chaussure à votre pied, que vous appréciiez les jeux populaires, les nouveautés, les originalités, les jackpots, les paris sportifs (y compris en direct) ou le live… Bref, une offre diversifiée susceptible de satisfaire tous les goûts et toutes les envies, avec des pointures du secteur (Pragmatic Play, Nolimit City, Play’n Go, Quickspin, B.T.G., Yggdrasil Gaming, NetEnt, Novomatic, Playson, Thunderkick, Playtech, Hacksaw Gaming…) mais aussi des éditeurs plus discrets (Manna Play, Onlyplay, Enjoy, Platipus, Mascot Games, Winfast, Ka Gaming, 155, OneTouch, Wazdan, Caleta, Gamzix…). L’atout Reels Casino : une fiche détaillée vous permet de consulter le RTP, la mise mini & maxi (pour les jeux de table) et les meilleurs résultats (la plus grande victoire + le plus grand multiplicateur) de chaque jeu.

La section Casino (l’essentiel du catalogue de jeux) est divisée en une dizaine de catégories : reels originaux / top / nouveau / machine à sous / achat de bonus / jackpots / megaways / crash / mines / tables / gravité. C’est ici que les fanas de slots pourront dénicher les toutes dernières nouveautés comme les valeurs sûres de ces dernières années. Mais les adeptes des mini-jeux de type « instant crash » trouveront également une sélection alléchante de leur activité favorite.

La section Casino en direct est divisée en cinq catégories : roulette / blackjack / baccarat / jeux télévisés / autres (dont le poker). Vous y dénicherez de nombreuses variantes et versions des jeux de table traditionnels, essentiellement du fournisseur Evolution Gaming avec en complément des titres signés Ezugi, Asia Gaming, VivoGaming, Winfinity, Pragmatic, 155, SA Gaming, Enjoy, Hack MD, Platipus, Playtech, etc.

La section Sport est divisée en quatre catégories : populaire / direct / à venir / prédictions, avec une cinquantaine de disciplines (football, base-ball, boxe, échecs, fléchettes, cricket, cyclisme, biathlon, Nascar, rugby à 13, beach volley, sumo, golf, water polo, pickleball, tennis de table…) et des cotes jugées compétitives.

La section eSport propose une vingtaine de jeux (StarCraft, World of Tanks, Dota 2, League of Legend, Call of Duty, Counter-Strike, Tekken, King og Glory…) et bien davantage de compétitions.

Enfin, la section Trading s’adresse aux plus mordus des cryptomonnaies, avec plusieurs rubriques pointues (futures / highlow / haut bas / spread haut bas / top trading).

Les termes & conditions de jeu à ne surtout pas rater

Une inscription vous lie aux termes & conditions du casino. Il est donc recommandé de bien lire le règlement et de ne créer un compte que si vous adhérez à ses clauses. Histoire de vous donner un petit aperçu du règlement de Reels Casino, voici quelques points à connaître concernant les conditions générales.

• fournir des informations inexactes ou erronées est sanctionné par une suspension de compte ; vous devez également mettre à jour toute modification intervenant en cours
• un seul compte autorisé par joueur / foyer / adresse / ordinateur partagé / adresse IP (tout autre compte est considéré comme compte dupliqué et vos fonds confisqués)
• les informations de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe) sont personnelles et confidentielles : vous ne devez les divulguer à personne (il en va de votre responsabilité si un tiers utilise votre compte)
• **vous devez être titulaire de toutes les méthodes de paiement** utilisées pour déposer et retirer
• le volume de mise minimum requis pour le retrait doit être égal au montant de dépôt x1
• les fonds doivent être retirés via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt (sauf exception, si la méthode de dépôt pose problème pour un retrait)
• un joueur peut choisir / modifier la devise d’un jeu à tout moment (qui peut être différente de celle du portefeuille)
• l’utilisation de l’option multi-devises à des fins de trading / spéculation sur les devises est strictement interdite

Concernant les bonus, les clauses sont un peu plus pointues. Il est donc conseillé de lire attentivement les termes de chaque bonus proposé avant de l’accepter. Voici quelques règles (parmi d’autres) à savoir avant de vous lancer :

• tout bonus est attaché à la devise du portefeuille avec lequel il a été activé = vous ne pouvez y accéder qu’à partir de ce portefeuille spécifique
• les free spins sont crédités dans la devise actuelle du jeu et ne sont disponibles que dans cette devise spécifique
• les points obtenus en participant à des tournois / concours / activités promotionnelles via différents portefeuilles sont additionnés et les récompenses créditées sur le compte dans la devise du portefeuille ayant totalisé le plus de montant de mises
• le cashback doit être réclamé dans les 72h suivant l’attribution / il peut être réclamé quotidiennement à partir du statut bronze
• les bonus de recharge du programme de fidélité ne sont soumis à aucune exigence de dépôt ou de mise, mais une fois attribué ils doivent être utilisés sous 24h
• certains bonus sont retirables (= ils sont transférés directement sur le solde cash) et d’autres non retirables / sticky (= ils ne peuvent pas être retirés : leur montant sera déduit)
• tous les jeux ne contribuent pas de la même façon aux exigences de mise / wager
• lorsqu’un bonus est actif, tout solde de compte inférieur à 0,2 USD (ou équivalent dans une autre devise) est automatiquement transféré vers le solde réel et le bonus annulé (sauf s’il y a des paris sportifs actifs)
• créer une demande de retrait annule automatiquement tous les bonus activés (les actifs + ceux en attente) et même si celle-ci est rejetée, le solde bonus ne sera pas restauré
• les jeux contribuent différemment à la progression du playthrough : blackjack / roulette / jeux d’arcade / vidéo poker / baccarat = 5% seulement alors que les slots = 100%
• retrait max d’un bonus sans dépôt = 10x le montant du bonus ou 50 USDT, sauf indication contraire
• une fois les exigences de mise d’un bonus sans dépôt remplies, la session de bonus reste active jusqu’à son règlement (= quand le joueur demande un retrait ou choisit de renoncer au solde restant)

Les modes de paiement

Reels est un casino 100% crypto, ce qui signifie que seules les cryptomonnaies sont acceptées comme moyen de paiement. Néanmoins, il est possible de les acheter directement sur son site en utilisant des méthodes « traditionnelles » (Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire). Une douzaine de cryptodevises sont disponibles, dont Bitcoin, Tron, Ripple, Ethereum, Litecoin, Polygon, Solana et Tether. La disponibilité varie évidemment selon le pays et le portefeuille. Reels autorise l’utilisation de plusieurs portefeuilles dans différentes devises, mais les transferts de fonds entre ces portefeuilles ne sont pas possibles.

Deux paiements par jour sans frais sont autorisés au maximum. Au-delà le casino prélève une commission de 10% sur chaque paiement.

À l’exception des jackpots progressifs qui sont versés intégralement, les gains importants sont fractionnés en plusieurs mensualités.

Chaque compte vérifié bénéficie d’une limite de retrait mensuelle minimale garantie d’au moins 5 000 USD/EUR (ou l’équivalent dans une autre devise) par mois civil. Les limites de retrait dépassant ce montant de base sont déterminées au cas par cas pour chaque compte.

Attention : les joueurs peuvent s’inscrire et déposer sans avoir à procéder au KYC… mais le casino se réserve ensuite le droit d’effectuer une vérification de documents. Or, contrairement à ce qui est annoncé sur la page d’accueil (= pas de KYC), il s’avère qu’en pratique la procédure est quasi-systématique lors d’un retrait. En prime, au-delà d’un montant pourtant modeste (1 000€), des justificatifs supplémentaires peuvent être exigés. Une fois la vérification réalisée, le casino annonce 24h max pour un traitement, avec une réception de paiement pas forcément instantanée (en raison des réglementations bancaires). Mais en cas de volume élevé, le service financier se réserve le droit de prolonger le délai.

À noter que pendant une vérification le casino peut restreindre l’accès au retrait des fonds.

Le service clientèle

L’assistance technique de Reels Casino est disponible 24h/24 et 7j/7 par émail à support@reels.io et via le chat en direct. Heureusement, car la traditionnelle et incontournable Foire Aux Questions qui permet de répondre rapidement (mais basiquement) aux questions générales semble s’être perdue dans les limbes…

Le jeu responsable

Malheureusement Reels offre un accès relativement limité aux outils de jeu responsable. Ainsi, à l’exception de recommandations et d’un test d’auto-évaluation pour faire le point sur son rapport aux jeux d’argent, ce casino ne permet pas aux joueurs de se fixer des limites directement. La pause, dont la demande doit être faite auprès du support, reste donc la seule option envisageable (à moins d’opter carrément pour l’auto-exclusion définitive, si cela s’impose). Ce qui est vraiment léger, en plus d’être déplorable. Par ailleurs, les demandes de retrait sont réversibles, ce qui est une incitation à rejouer tout ou partie des gains pour les joueurs sensibles.

J’estime que les règles d’utilisation sont tout à fait raisonnables, à savoir:

• dépôt minimum requis = 20€;
• les 2 bonus sont soumis à une exigence de mise de x30;
• les free spins doivent être utilisés dans les 24h qui suivent la date d’attribution

Et la bonne nouvelle c’est que les joueurs qui déposent en crypto pourront également bénéficier de cette même offre de bienvenue, à la différence près que:

• vous aurez droit dans ce cas-là à 100 free spins au total, soit 50 tours gratuits distribués avec chaque dépôt;
• les 2 bonus devront être misés 40 fois.

Ah! Et en plus, il est tout à fait possible de jongler entre les 2 packs de bienvenue, c’est-à-dire, vous pouvez très bien sélectionner le bonus standard avec votre 1er dépôt et prendre ensuite le bonus crypto lors du 2ème dépôt, ce qui est plutôt sympa pour ceux qui déposent aussi bien eu Euros comme en cryptomonnaie.

Par contre pour la suite de l’aventure, ne comptez pas trop sur des coups de pouce de la part de Shiny Wilds en matière de bonus de recharge, bonus hebdomadaires ou toutes autres sortes de promotions pour prolonger vos séances. A l’heure actuelle par exemple, hormis le fameux Drops & Wins, sponsorisé par Pragmatic Play, il n’y a rien d’autre au programme malheureusement.

Le Statut VIP & le Programme de Fidélité

En contrepartie, les joueurs fidèles à Shiny Wilds sont dûment valorisés grâce à un système de récompenses, baptisé The Wilds Hunt, qui s’avère particulièrement intéressant.

Structuré sur 12 niveaux, ce programme de fidélité vous permet de bénéficier de multiples avantages au fur et à mesure que vous gravissez les paliers.

En gros, voici comment ça se passe: chaque mise effectuée sur les machines à sous rapporte automatiquement des points qui vont vous faire grimper les niveaux et récolter au passage des free spins à chaque étape franchie, ainsi que du cashback hebdomadaire pouvant aller jusqu’à 1 400€ pour ceux qui ont atteint le sommet:

• Niveau 1 (0 point) – 25 free spins + 3% cashback
• Niveau 2 (à partir de 1 000 points) – 35 free spins + 5% cashback
• Niveau 3 (à partir de 2 500 points) – 50 free spins + 7% cashback
• Niveau 4 (à partir de 5 000 points) – 60 free spins + 8% cashback
• Niveau 5 (à partir de 10 000 points) – 70 free spins + 10% cashback
• Niveau 6 (à partir de 15 000 points) – 80 free spins + 12% cashback
• Niveau 7 (à partir de 25 000 points) – 90 free spins + 15% cashback
• Niveau 8 (à partir de 35 000 points) – 100 free spins + 17% cashback
• Niveau 9 (à partir de 45 000 points) – 125 free spins + 19% cashback
• Niveau 10 (à partir de 60 000 points) – 150 free spins + 21% cashback
• Niveau 11 (à partir de 75 000 points) – 175 free spins + 23% cashback
• Niveau 12 (à partir de 85 000 points) – 200 free spins + 25% cashback

A noter que:

• les cashbacks sont versés chaque lundi et sont calculés sur les pertes accumulées au long de la semaine précédente;
• Il n’y a aucune limite de retrait pour les cashbacks et free spins reçus dans le cadre de ce programme de fidélité.

En parallèle, Shiny Wilds dispose également d’un Club VIP, réservé à ses plus gros joueurs. Parmi les privilèges exclusifs annoncés sur la page correspondante, on y trouve: des limites de retrait plus élevées; des montants de mise augmentés pour les bonus; des offres personnalisées; un gestionnaire de compte dédié; des retraits traités en priorité; des cadeaux d’anniversaire, etc…

Les Jeux

La ludothèque de Shiny Wilds regorge de jeux de tout genre (on y compte actuellement plus de 5 000 titres) signés par une bonne trentaine de fournisseurs, dont Pragmatic Play, Hacksaw Gaming, No Limit City, Play’n Go, Relax Gaming, Spinomenal, Evolution, ShadyLady, Quickspin, Yggdrasil, Endorphina, Habanero, Moon, parmi les plus cotés… De quoi satisfaire tous les goûts!

Les machines à sous, en meilleur nombre, sont bien mises en avant sur le site, avec les titres les plus Populaires qui défilent en premier lieu, suivi des Nouveautés. Les connaisseurs pourront affiner leur recherche, en utilisant d’autres filtres tels que Haute Volatilité, Achats de Bonus ou tout simplement en sélectionnant un éditeur en particulier.

En comparaison, pour les jeux de table (roulette, blackjack, baccarat, craps, poker), mini-jeux (Plinko, Mines, Crash, Hilo, Limbo…) tous regroupés dans la section Live, c’est visiblement le bazar puisqu’il n’existe pas de sous-catégorie et pourtant l’offre est plutôt bien fournie. Ce qui fait que tout est littéralement en vrac – que ce soit jeux avec croupiers en direct ou non – et il vous faudra donc faire une recherche manuelle en indiquant quelques mots-clés et/ou en sélectionnant le nom du fournisseur qui vous tient à cœur pour trouver ce que vous recherchez, ou bien alors faire défiler TOUS les jeux, ce qui n’est vraiment pas pratique, sachant d’autant plus qu’il y en a un paquet!!!

Les T&C de jeu à ne surtout pas rater

Ci-dessous les principales règles qui font loi sur Shiny Wilds et que vous devez absolument avoir en tête dès le moment où vous commencez à jouer sur ce casino en ligne:

• un seul compte Shiny Wilds est autorisé par joueur;
• toutes les informations fournies sur le formulaire d’inscription doivent être vraies, complètes et maintenues à jour;
• vous devez être titulaire des moyens de paiement utilisés;
• un seul bonus est autorisé par joueur, adresse, ordinateur partagé ou adresse IP partagée, e-mail, nº de téléphone, méthode de paiement;
• sauf indication contraire, le dépôt minimum éligible pour réclamer un bonus est de 20€;
• sauf mention contraire, les bonus actifs doivent être misés dans les 30 jours suivant leur émission, faute de quoi les fonds du bonus ainsi que les gains associés seront automatiquement confisqués;
• mise max autorisée tant qu’un bonus est actif = 5€ par tour;
• l’achat de bonus ou toute autre fonctionnalité n’est pas autorisé;
• Attention à la liste de jeux interdits sous bonus (voir paragraphe 3.1. Conditions des Bonus);
• le cashback est soumis à une exigence de mise de 1x avant d’être converti en argent réel;
• le montant minimum de cashback pouvant être réclamé est de 5€ et le montant maximum de 1 400€ par semaine;
• le cashback doit être misé dans un délai de 6 jours à compter de la date d’attribution;
• il n’y a aucune limite de retrait pour les bonus cashback;
• sauf indication contraire, les free spins n’ont aucune exigence de mise;
• les cash drops ont une exigence de mise unique (1x) et doivent être utilisés dans un délai de 7 jours;
• aucune limite de retrait pour les gains issus du pack de bienvenue (standard ou crypto);
• retrait max. des gains issus de free spins obtenus suite à un dépôt = 150€;
• retrait max. des gains issus de free spins obtenus en tant que geste commercial = 50€;
• retrait max des gains issus de bonus SANS dépôt et/ou cash drops = x5 le montant du bonus attribué;
• l’utisation de VPN ou le masquage d’adresse IP sont strictement interdits

Les Modes de Paiement

Afin de simplifier les transactions financières, Shiny Wilds propose à ses joueurs une grande variété de méthodes de paiement parfaitement sécurisées, bien que certaines pourront ne pas marcher selon votre géolocalisation, je tiens dès lors à le préciser.

Parmi les options, on y trouve: virement bancaire par le biais de banques instantanés telles que Revolut, Banque Postale, Boursorama, les portefeuilles électoniques (MiFinity, Neteller, Skrill), cartes prépayées (CASHlib, PaysafeCard), des solutions alternatives comme Apple Pay et Google Pay ou encore les cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tron, Cardano, Tether, etc…).

A savoir que:
• toutes les demandes de retrait doivent être effectuées via la même méthode de paiement utilisée pour les dépôts, sauf indication contraire ou en cas de contraintes opérationnelles du côté de Shiny Wilds;
• pour être éligible à un retrait, les joueurs doivent miser la totalité de leur dépôt;
• les retraits en cryptomonnaie seront effectués à l’adresse du portefeuille désignée;
• toute demande de retrait est censée être approuvée sous un délai max. de 48h, une fois l’identité du joueur dûment vérifié et authentifié;
• le montant de retrait minimum est de 20€; le montant maximum encaissable par mois est de 50 000€ (des exceptions pouvant s’appliquer pour les joueurs VIP). Les limites de retrait min. et max. peuvent néanmoins varier selon la méthode de paiement choisie;

Le Service Clientèle

Si vous avez le moindre souci, n’hésitez pas à prendre contact avec le service client de Shiny Wilds, disponible 7j/7 de 10h00 à 23h00 via le Live Chat, ou par email, à l’adresse suivante: support@shinywilds.com

Les conseillers avec qui nous avons eu l’occasion d’échanger se sont montrés extrêmement bienveillants et efficaces; par contre et selon les heures de contact, il faut savoir parfois s’armer de patience avant de tomber sur quelqu’un.

Sinon vous avez également accès à une FaQ (en anglais uniquement) en cliquant sur le logo du chat, qui répond à la plupart des questions des joueurs.

Le Jeu Responsable

Pleinement conscient des dangers potentiels liés aux jeux d’argent, Shiny Wilds a mis en place toute une série d’outils favorisant des pratiques de jeu responsables permettant ainsi à ses joueurs de garder le contrôle en instaurant notamment, depuis le compte casino directement, des limites de dépenses et/ou de temps.

Si vous visitez la page “Jeu Responsable”, que je recommande d’ailleurs, vous verrez que la plateforme propose un processus d’auto-évaluation en aiguillant les joueurs souffrant de problèmes de jeu compulsif vers des organisations spécialisées telles que: Gambling Therapy et Gamblers Anonymous.

Bon à savoir: contrairement à d’autres casinos en ligne, les demandes d’auto-exclusion (temporaires ou définitives) sont prises très au sérieux par la direction de Shiny Wilds, devant être transmises par e-mail à support@shinywilds.com

D’autres promotions hebdomadaires récompensent bien évidemment les déposants réguliers, avec un double bonus wager-free le mercredi (100% jusqu’à 400€ + 75 tours gratuits et 125% jusqu’à 400€ + 100 tours gratuits), des tours gratuits le vendredi (selon le montant déposé : 30, 75 ou 150 free spins sans wager), deux bonus le week-end (100% jusqu’à 300€ libre de wager + 50 tours gratuits le samedi et 150% jusqu’à 400€ libre de wager + 20 tours gratuits le dimanche) ainsi que du cashback illimité sans condition de mise (10€ misés sur les machines à sous = 1 point / 25 points = 1€ cash). Enfin, si votre compte est vérifié et que vous avez déposé au cours des deux derniers mois, vous pourrez réclamer votre cadeau d’anniversaire à Hercules Casino dans les 3 jours suivant la date fatidique.

Le statut VIP & le programme fidélité

Nul besoin d’affronter un centaure ou de domestiquer Cerbère pour devenir VIP sur Hercules Casino. Pour obtenir le précieux sésame olympien, il faut simplement être actif. 5 échelons vous gratifieront alors de récompenses divines (dixit Hercule lui-même) : support prioritaire avec un gestionnaire VIP personnel, cashback progressif (sur pertes nettes), bonus améliorés et offres exclusives (tours gratuits plus fréquents avec des valeurs plus élevées, recharges spéciales…), traitement des retraits plus rapides…

Bon à savoir : c’est le staff d’Hercules qui attribue les niveaux VIP, après avoir examiné votre activité (total et fréquence des dépôts, régularité de jeu…). Tout accès au Panthéon vous sera signifié directement par l’équipe herculéenne.

Par ailleurs, parallèlement à ce statut VIP, le casino organise un classement destiné à récompenser ses fidèles joueurs. Pour participer, il faut jouer (en argent réel) sur les machines à sous éligibles, afin de cumuler les tours. Chaque défi hebdomadaire ou mensuel gratifiera les participants les plus valeureux de prix attractifs : jusqu’à 250€ + 200 free spins pour le tournoi de la semaine et jusqu’à 1 500€ + 500 free spins pour le tournoi du mois.

Les jeux

C’est l’un des points forts de ce casino, avec une ludothèque particulièrement impressionnante puisque près de 13 000 titres de plus d’une centaine d’éditeurs la composent. Populaires (Yggdrasil, Play’n Go, Microgaming, NetEnt, GameArt, Nolimit City, RTG, Novomatic, Habanero, ELK), étoiles montantes (ShadyLady, Espresso, Ela Games, Amigo Gaming, MrSlotty, Barbarabang, BF Games) ou confidentiels (Popok Gaming, Indigo Magic, Casimi, Atomic Slot Lab, Dragon Gaming, Fbm) : ces fournisseurs alimentent régulièrement le catalogue de jeux d’Hercules Casino pour vous offrir un divertissement inégalé et varié.

Les jeux sont divisés en plusieurs sections :

• casino (la section la plus fournie) = essentiellement des machines à sous classées par nouveautés, jackpots, megaways et bonus buy ainsi que des jeux de table (plus de 300 titres d’une vingtaine d’éditeurs dont Iron Dog, VoltEnt, One Touch, G Games, Fbm, Arcadem, Betixon, Vibra Gaming, Reevo…), des cartes à gratter (une bonne centaine de jeux d’une quinzaine d’éditeurs dont Spinmatic, Hacksaw, PeterNSons, Nazionale Elettronica, Expanse, Caleta…), du vidéo poker (une soixantaine de titres d’une dizaine d’éditeurs dont Amusnet, BetSoft, PlayPearls, Fazi…), du bingo vidéo (une bonne centaine de jeux d’une quinzaine d’éditeurs dont Qora, Skywind, Nsoft, Spadegaming, Salsa, Spinthon, Mascot…), quelques jeux d’arcade (principalement de Microgaming) et quelques live games (essentiellement de Twain Sport et Tv Bet)
• live casino = plusieurs centaines de jeux en direct (baccarat, roulette, blackjack, etc) d’une douzaine d’éditeurs dont Evolution Gaming, Amusnet Interactive, Imagine Live, Ezugi, VivoGaming, Betgames, BetConstruct Live, Popok Gaming Live…
• crash & fast = plusieurs centaines de jeux d’une douzaine d’éditeurs dont Spribe, Gaming Corps, Up Gaming, Ruby Play, Turbo Games, Mancala Gaming…

Les termes et conditions de jeu à ne surtout pas rater

Même si vous n’êtes pas un adepte des bonus, plusieurs points essentiels sont à connaître (et à respecter), afin de ne pas enfreindre les conditions générales. Ce casino en ligne applique les habituelles restrictions de base, à savoir :

• les informations obligatoires que vous fournissez lors de votre inscription doivent être exactes, complètes et à jour
• vous devez être titulaire du moyen de paiement utilisé (= aucun moyen appartenant à un tiers n’est autorisé)
• un seul compte est permis par adresse postale / IP / émail / numéro de carte / appareil (donc attention en cas d’environnement partagé !)
• pour lutter contre le blanchiment d’argent, le montant du dépôt doit être misé au moins 1x
• si vous retirez avant d’avoir misé votre dépôt, des frais peuvent être appliqués

Ne pas respecter une ou plusieurs de ces clauses peut entraîner une suspension temporaire voire définitive du compte ainsi que la confiscation des fonds.

Comme vous vous en doutez, les bonus accumulent davantage de conditions contraignantes et restrictives. Leur acceptation doit donc se faire en toute connaissance de cause :

• stocker / accumuler des bonus pour les utiliser ultérieurement n’est pas permis
• un seul bonus autorisé par joueur, compte, adresse, ordinateur, numéro de téléphone et adresse IP
• sauf indication contraire, le retrait max des bonus sans exigences de mise est de 5x le montant du bonus reçu s’il est inférieur à 150% et 5x le montant du dépôt à partir de 150%
• tout bonus possède une date d’expiration et ne peut être réclamé qu’une seule fois
• la mise max autorisée est de 3€ par tour / rotation tant qu’un bonus est actif
• les fonctionnalités d’achat (tours gratuits, mises spéciales, etc) sont interdites
• si vous annulez un bonus issu d’une série, vous ne pourrez pas réclamer les bonus suivants
• toute annulation d’un bonus actif entraîne l’annulation des gains générés avec
• attention à la longue liste des jeux interdits lorsqu’un bonus est actif !
• les restrictions liées aux bonus s’appliquent jusqu’au traitement de la demande de retrait
• les conditions générales d’un bonus restent applicables même si le joueur annule un retrait et continue de jouer
• le bonus de bienvenue Crypto 300% = dépôt minimum de 100€ + wager de 45x (dépôt + bonus) + retrait max de 10x le montant déposé
• les deux bonus du mercredi doivent être réclamés dans l’ordre
• les tours gratuits du vendredi ont une limite max de retrait de 300€
• les bonus du week-end ne sont accessibles que si vous avez déposé / misé durant la semaine
• les points Olympus du cashback illimité peuvent être échangés toutes les 24 heures
• tant qu’un bonus est actif, aucun cashback ne peut être accumulé
• paiement minimum de cashback de 1€ et maximum de 250€
• les bonus sans dépôt ont une limite de retrait maximale de 30€

Les modes de paiement

Hercules Casino vous propose des méthodes de paiement variées dont la disponibilité fluctue selon votre lieu de résidence. Vous pourrez ainsi effectuer des transactions par virement bancaire, carte bancaire (Visa, MasterCard), portefeuille électronique (Jeton, Skrill, Revolut, Neteller, MyFinity), carte prépayée (PaysafeCard, CASHlib), application bancaire (Apple Pay, G Pay) et cryptomonnaie (bitcoin, dogecoin, ethereum, tron, litecoin, tether, ripple…).

Le montant de retrait minimum est de 20€ et maximum de 5 000€ par semaine et 20 000€ par mois (à l’exception des joueurs VIP qui peuvent avoir un traitement de faveur).

Le service financier annonce une procédure de 3 jours ouvrables pour le traitement des retraits (1 jour ouvrable une fois les documents validés, que vous pouvez transmettre via l’espace dédié ou le chat, à condition d’être connecté).

Attention : tous les paiements doivent provenir d’une source dont vous êtes le titulaire. De plus, les retraits doivent être placés via la méthode d’origine du dépôt (sauf si le moyen ne le permet pas).

Le service clientèle

Ce casino en ligne propose un Live chat disponible 24h/7j. Mais vous pouvez également le contacter par écrit à support@herculescasino.com ou via son formulaire de contact. C’est à partir de cet émail que vous pourrez demander la fermeture de votre compte (clôture également accessible via votre profil), transmettre vos documents (seulement en dernier recours, si vous rencontrez un problème de téléchargement sur l’espace dédié) ou adresser une plainte (attention : tout litige doit être soumis dans les 14 jours suivant l’incident). Mais pour que votre courriel soit accepté, il faut impérativement qu’il provienne de l’adresse électronique enregistrée sur le compte.

Le jeu responsable

Que vous souffriez d’addiction ou que vous souhaitiez simplement faire une pause, Hercules Casino vous propose plusieurs outils afin d’encourager le jeu responsable. Vous pouvez ainsi vous fixer une limite quotidienne de dépôt via votre profil (rubriques « restrictions »), limite que vous ne pourrez plus modifier pendant un délai de réflexion d’une semaine. À noter que le casino peut également, s’il le juge nécessaire, appliquer une limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Si la pause s’impose, vous pouvez également geler votre compte (même méthode qu’employée précédemment ou par émail) pour une période déterminée au choix : un jour, trois jours, une semaine, un mois ou un an… pendant laquelle vous ne pourrez plus vous connecter.

Enfin, si vous optez pour l’auto-exclusion avec blocage irrévocable du compte-joueur, sachez qu’Hercules Casino vous retirera de sa liste marketing afin que vous ne receviez plus d’offres promotionnelles.

Attention : si vous clôturez votre compte-joueur, veillez à retirer votre solde avant de procéder à la fermeture.

Une fois cette toute première promotion utilisée, d’autres offres vous attendent régulièrement sur Deloro Casino, dont une multitude de bonus sur dépôt et de cashback : 75%, 50% mardi, 15% jeudi, 55% vendredi, 60% dimanche… mais attention tout de même à leurs clauses restrictives ! Un bonus spécial Telegram est également réservé aux malchanceux. Une Boutique vous permet aussi d’échanger vos pièces Del Oro (75€ misés = 1 point = 1 pièce) contre des bonus : lots variés de free spins sur diverses machines à sous, goodies (sweat, bijoux…). Par ailleurs, il est conseillé de surveiller attentivement ses communications car le casino informe des promotions en cours par divers supports (émail, chat, sms, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux, application mobile…) : différents bonus et récompenses (tours gratuits, paris gratuits, cashback, argent supplémentaire…) peuvent ainsi être crédités sur votre compte.

Des tournois éditeurs (dont ceux de l’excellent Pragmatic Play) sont aussi régulièrement proposés, avec des prix plus ou moins alléchants.

Le statut VIP & le programme fidélité

Ce casino en ligne a développé un programme VIP s’adressant à tous les joueurs, quel que soit leur degré d’activité. Son système de niveaux et de cashback comporte plusieurs étapes. Pour atteindre chaque palier, pas de miracle : vous progressez en misant. Plus vous gravissez les niveaux et plus le pourcentage de cashback est alléchant :

• Bronze I (0 → 50 points) → 4% de cashback jusqu’à 150 par mois
• Bronze II (51 → 100 points) → 4,5% de cashback jusqu’à 250 par mois
• Silver I (101 → 500 points) → 5% de cashback jusqu’à 1 500 par mois
• Silver II (501 → 1 000 points) → 5,5% de cashback jusqu’à 2 000 par mois
• Gold (1 001 → 3 000 points) → 6% de cashback jusqu’à 2 500 par mois
• Platinum (3 001 → 5 000 points) → 6,5% de cashback jusqu’à 3 000 par mois
• Diamond (5 001 → 10 000 points) → 7% de cashback jusqu’à 3 500 par mois
• Champion (10 001 → 25 000 points) → 7,5% de cashback jusqu’à 4 000 par mois
• Primal (25 001 → 50 000 points) → 8% de cashback jusqu’à 7 000 par mois
• Godmode (50 001 → 100 000 points) → 15% de cashback jusqu’à 10 000 par mois

Attention : le Live Casino ne contribue qu’à hauteur de 10%.

À noter que grâce au club VIP Telegram, vous pourrez obtenir des bonus exclusifs, des récompenses plus attractives ainsi qu’un accès direct à un agent dédié. Pour rejoindre ce cercle très fermé, n’hésitez pas à contacter le support afin que votre candidature soit examinée.

Les jeux

La ludothèque de Deloro Casino dispose d’une bonne cinquantaine de fournisseurs (voire davantage selon votre lieu de résidence). De quoi satisfaire votre appétit de jeu, que vous soyez à la recherche de nouveautés ou de vieux titres populaires. Car cet établissement propose aussi bien des éditeurs en vogue que des développeurs plutôt confidentiel : Pragmatic Play, Nolimit City, Yggdrasil Gaming, Novomatic, Quickspin, Playtech, BTG, Realtime Gaming, Shady Lady, RivalGame, GameArt, Mobilots, BluePrint, Endorphina, Habanero, Mr Slotty…

Les jeux sont divisés en plusieurs catégories :

• casino games (la section la plus fournie) = principalement des machines à sous (plusieurs milliers), mais aussi des jeux d’arcade, des jeux de dés, du plinko, des crash games, des scratch cards… des développeurs précédemment cités
• live casino = les jeux en direct d’une dizaine d’éditeurs dont Evolution Gaming, Pragmatic Live, Ezugi, LuckyStreak et Playtech Live
• table games = les jeux de table (vidéo poker, roulette, baccarat, black-jack, show games, poker, sic bo, monopoly, hilo, dés, jeux de cartes…) d’une trentaine d’éditeurs dont Amusnet, Spinmatic, Turbo Games, BetSoft, Microgaming, Play’n Go et BGaming
• virtual games = les sports virtuels (courses de chiens, de chevaux, voitures et football) de Playtech Casino et Pragmatic Virtual

Les termes et conditions de jeu à ne surtout pas rater

Même si vous jouez sans bonus, mieux vaut connaître les points essentiels des conditions générales afin de ne pas avoir de mauvaises surprises. Sur ce casino en ligne, on retrouve les obligations habituelles :

• un seul compte autorisé par foyer / IP / appareil (en cas d’environnement partagé, Deloro doit préalablement en être informé par les joueurs)
• vous devez être titulaire de la méthode de paiement utilisée pour déposer / retirer (= aucun moyen appartenant à un tiers n’est autorisé)
• les informations fournies doivent être véridiques ; dans le cas contraire, les fonds seront confisqués
• afin de lutter contre le blanchiment d’argent, un dépôt doit être misé au moins 3x avant tout retrait
• le masquage de la localisation réelle (via un vpn, proxy ou autre) est considéré comme une activité frauduleuse
• le retrait doit s’effectuer par la même méthode que celle utilisée pour le dépôt

Si vous êtes un-e inconditionnel-le des bonus, il est encore plus important de prendre connaissance des conditions d’utilisation avant de les accepter / utiliser. Car nombreuses sont leurs clauses restrictives. Parmi celles-ci, notons :

• un joueur ne peut activer qu’un seul bonus de dépôt en même temps
• un bonus par personne / foyer / adresse postale / émail / méthode de paiement / numéro de téléphone / appareil et/ou IP
• annuler un bonus avant d’avoir rempli ses exigences de mise annule tous les fonds générés par ce bonus (y compris ledit bonus)
• tout bonus possède une date d’expiration (délai standard de 30 jours) ; son wager doit être rempli avant l’échéance
• certains bonus appliquent des exigences de mise + une limite de retrait max, d’autres sont sans wager ou sans mise max à respecter, donc vérifiez bien !
• un bonus non collant peut être annulé à tout moment afin de retirer l’argent réel
• sauf indication contraire, le playthrough standard est de 30x le montant du bonus reçu pour le casino et 15x pour les paris sportifs
• seules les machines à sous remplissent les conditions de mise du bonus de bienvenue (wager de x35)
• le club VIP Telegram est accessible uniquement si vous avez déposé au moins 3 000€
• tours gratuits = retrait autorisé de 50€ max (20€ si vous n’avez jamais déposé ou s’ils sont offerts sur Hacksaw Gaming)

Les modes de paiement

Deloro Casino propose une grande variété de méthodes de paiement dont la disponibilité fluctue selon votre lieu de résidence. Vous pourrez ainsi effectuer des transactions par virement bancaire, carte bancaire (Visa), portefeuille électronique (Jeton, Skrill, Neteller, MyFinity), carte prépayée (PaysafeCard), application bancaire (Apple Pay, G Pay) et cryptomonnaie (bitcoin, ethereum, litecoin, ripple…).

Le montant de dépôt minimum est de 10€ et maximum de 5 000€ (sauf indication contraire) ; il doit être misé avant retrait (condition de mise x3).

Le montant de retrait minimum est de 10€ (sauf indication contraire) et de 5 000€ par transaction. Mais le casino se réserve le droit, à son entière discrétion, de verser les gains par tranche de 1 000€. Deloro peut également, si vos gains dépassent 50 000€, fractionner le versement en mensualités de 50 000€ jusqu’au versement intégral.

Le service financier annonce un traitement des retraits 24h/24 et 7j/7, dans un délai défiant toute concurrence (instantané) une fois les documents vérifiés / confirmés. Et effectivement, les joueurs confirment qu’une fois leur compte approuvé, leur retrait a bien été traité instantanément.

Attention : tous les paiements doivent impérativement provenir d’une méthode dont vous êtes le titulaire. Sauf indisponibilité, le moyen de retrait doit être le même que celui utilisé pour déposer.

Le service clientèle

Ce casino en ligne propose un Live chat disponible 24h/7j. Mais vous pouvez également le contacter par écrit à support@delorocasino.com. Si votre problème concerne la vérification de compte / documents, préférez l’émail department@delorocasino.com. Vous pouvez également transmettre vos remarques générales et commentaires divers sur le site en contactant Deloro à l’adresse contact@delorocasino.com. Quel que soit le support contacté, vous trouverez une équipe compétente pour résoudre vos petits ou gros problèmes.

Attention : si vous souhaitez une réponse rapide, le chat est à privilégier car les tickets peuvent prendre de 24 à 72h avant d’être traités. Enfin, toute réclamation doit être déposée dans les 6 mois suivant la date de l’événement (au-delà de ce délai, la plainte est considérée comme irrecevable).

Le jeu responsable

Tout joueur souffrant d’addiction aux jeux d’argent peut s’auto-exclure (diverses durées proposées) directement, via les paramètres de son compte (mais le support chat ou émail reste également disponible). La fermeture de compte, qui peut prendre jusqu’à 7 jours, doit être confirmée auprès de l’équipe du casino. Vous pouvez aussi demander à ce qu’une limite de dépôt soit fixée.

Attention : les demandes d’auto-exclusion ne sont pas traitées par ticket. Par ailleurs, celle-ci ne s’applique qu’à la marque concernée et non à d’autres marques (même si celles-ci opèrent sous la même licence). Si un addict souhaite être exclu de tous les casinos partenaires, il doit impérativement contacter l’équipe d’assistance.

Pour ceux qui souhaitent poursuivre l’aventure sur HugoBets, d’autres bonus réguliers viendront booster vos séances de jeu, tout comme par exemple le Bonus de Rechargement de 100% jusqu’à 200€, lui-aussi SANS conditions de mise et qui est valable actuellement chaque vendredi sur un dépôt de 40€ minimum.

La distribution de free spins est généralement à l’ordre du jour sur HugoBets, ce qui devrait faire le bonheur des amateurs de machines à sous. Selon la somme déposée un jour précis de la semaine, vous pourrez prétendre à un nombre déterminé de tours gratuits. Pour vous donner une petite idée, encore récemment ce casino proposait 150 free spins en échange d’un dépôt de 100€ et/ou 50 free spins contre 50€, sachant que cette offre était valable sur 3 dépôts.. A noter que les gains issus des free spins n’étaient soumis à aucune exigence de mise!

Par ailleurs, toutes sortes de compétitions ont lieu en continu sur HugoBets A l’heure actuelle, c’est une cagnotte de 10.000€ qui est sur le point d’être distribuée sous forme de cash, parmi les 500 auteurs des meilleurs ratios (gain vs mise) réalisés sur une sélection de machines à sous. Les 5 premiers qualifiés reçoivent respectivement: 2.500€, 1.200€, 800€, 600€, 500€ et ainsi de suite. Dès le premier pari effectué sur l’un des jeux éligibles vous rentrez immédiatement dans la course avec l’avantage de pouvoir suivre en temps réel votre progression.

Le Statut VIP & le Programme de Fidélité

Dès votre inscription sur HugoBets, et aussitôt que vous commencer à jouer (avec vos fonds, je précise), vous allez automatiquement accumuler des points (1€ misé = 1 point) qui vont vous permettre de gravir les échelons du Programme VIP et récolter au passage des bonus et cashbacks améliorés au fur et à mesure que vous débloquez un niveau.. Il existe au total 50 niveaux à atteindre, répartis en 5 paliers: Bronze, Argent, Or, Platine et Diamant.

Le cashback hebdomadaire démarre à 1% dès le niveau 1 et grimpe jusqu’à 25% une fois atteint le niveau 49.

Vous pouvez consulter les points requis pour chaque niveau, ainsi que les récompenses correspondantes en allant directement sur la rubrique “Fidélité”.

Par ailleurs, les joueurs plus fidèles, mais aussi les plus audacieux, c’est-à-dire, tous ceux qui osent viser les étoiles, sont invités par le Capitaine Hugo en personne à rejoindre un programme spatial, baptisé Hugo Orbit, réparti sur 3 niveaux/orbites à débloquer:

Orbite Bronze – Séquence de lancement activée

Vous êtes accueilli avec un Bonus Lift-Off de 100% jusqu’à 500€ accompagné d’un lot de free spins pour cette 1ère mission.

Parmi les avantages accordés: ligne directe avec le Support VIP, accès anticipé aux offres limitées et promotions, cadeau d’anniversaire.

Orbite Argent – Momentum au cœur de la Galaxie

2 Bonus Stellaires octroyés: le 1er de 50% jusqu*a 300€ et le second de 150% jusqu’à 450€ + un gros lot de free spins.

Parmi les avantages qui vous sont réservés: des retraits accélérés, accès à des missions exclusives, bonus anniversaire.

Orbite Or – l’Elite Supernova

Pour célébrer l’entrée dans ce cercle, vous avez accès à 2 x Cosmics Boosts à hauteur de 100% jusqu’à 500€ + un énorme lot de free spins sur des titres phares de HugoBets.

Quant aux privilèges accordés, ls sont infinis comme vous vous en doutez bien: un agent VIP dédié, des récompenses personnalisées ainsi que des Cosmic Drops surprises, des retraits instantanés, des invitations à des évènements stellaires, des promotions premiums, etc, etc…

Les Jeux

Avec plus de 6 000 titres à l’affiche, hors la section Sports que je ne comptabilise pas, vous aurez forcément de quoi vous distraire sur HugoBets. D’autant plus que ce casino en ligne a choisi de s’associer dès le départ à la crème de la crème en matière de fournisseurs (près d’une trentaine), dont Nolimit City, Pragmatic Play, Endorphina, Hacksaw Gaming, Big Time Gaming, Peter & Sons, Evolution…. ce qui veut dire que vous aurez accès à une sélection de jeux de prestige, aussi bien pour les machines à sous comme pour les jeux de table (roulette, blackjack, sic bo, bac bo, baccarat…), ou encore le casino en direct si vous préférez une expérience plus réaliste.

Par contre, les fans de jeux de crash et mini-jeux risquent d’être déçus car l’offre est encore très faible, avec à peine 15 jeux au compteur.

A noter qu’une version démo est disponible sur HugoBets pour les machines à sous ce qui est idéal quand on souhaite tester un jeu gratuitement avant de jouer avec son argent.

Les T&C de jeu à ne surtout pas rater

Ci-dessous un résumé des règles principales qui s’imposent sur HugoBets si vous voulez éviter d’avoir une mauvaise surprise lorsque vient le moment de passer par la case “Retrait”:

• toutes les informations fournies sur le formulaire d’inscription doivent être vraies, complètes et maintenues à jour;
• un seul compte joueur est autorisé;
• vous devez être titulaire des moyens de paiement que vous utilisez;
• un seul bonus est autorisé par joueur, adresse, ordinateur partagé ou adresse IP partagée, e-mail, nº de téléphone, méthode de paiement;
• sauf indication contraire, le dépôt minimum qualifiant pour recevoir un bonus est de 20€;
• sauf mention contraire, les bonus actifs doivent être misés dans les 30 jours suivant leur émission;
• la mise max autorisée par tour tour est de 5€ tant que le bonus est actif;
• la fonction d’achat de bonus (achat des tours gratuits, activation de paris spéciaux comme le double-up…) n’est pas autorisée;
• Attention à la liste des jeux exclus sous bonus (voir paragraphe 4.1 – Conditions des Bonus);
• l’utilisation de VPN est strictement interdit;
• pour les free spins crédités avec un dépôt, la limite maximale de retrait des gains est de 150€;
• pour les free spins obtenus gracieusement, soit sans dépôt, le montant max encaissable est de 50€;
• pour les bonus offerts par le service client en tant que geste commercial, les gains sont plafonnés à 5 fois la valeur du bonus accordé;
• sauf indication contraire, les free spins ne comportent pas d’exigence de mise;
• les free spins sont valides pour une période de 24h à partir de la date d’émission;
• le cash drop a une exigence de mise unique (1x) et doit être utilisé dans les 7 jours qui suivent la date d’activation;
• pour être éligible au cashback, le solde du compte doit être inférieur à 1€;
• tout cashback non utilisé dans un délai de 14 jours sera automatiquement supprimé du solde;
• le paiement minimum de cashback est de 1€; le paiement maximal par semaine est limité à 2 000€;
• le cashback a une exigence de mise de 1x et n’a aucune restriction de jeu ou de pari;
• les prix en espèces crédités à chaque niveau de fidélité ne sont soumis à aucune exigence de mise, n’ont pas de montant max de retrait et sont valables pendant 14 jours à partir du moment où le niveau a été atteint.

Les Modes de Paiement

HugoBets a prévu une large gamme de méthodes de paiement sécurisées (bien que certaines pourront ne pas être disponibles dans votre juridiction), qui comprend également les cryptomonnaies, afin que tous les joueurs puissent facilement déposer et retirer leurs fonds.

Parmi les options qui s’affichent, on trouve: les cartes de crédit (Visa, Mastercard), les portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, MiFinity), virement bancaire, GooglePay, ApplePay, Revolut, ainsi que les cryptos (BTC, ETH, USDT).

A savoir que:

• tous les retraits doivent s’effectuer via la même méthode de paiement utilisée lors du dépôt, sauf si HugoBets en décide autrement en cas de contraintes opérationnelles;
• les retraits en cryptomonnaies seront obligatoirement envoyés à l’adresse de portefeuille désignée lors de la soumission de la demande de retrait;
• pour être éligible à un retrait, les joueurs doivent miser la totalité de la somme déposée;
• le montant minimum de retrait est de 20€; le montant maximum encaissable par mois est de 50 000€ (des exceptions pouvant s’appliquer pour les joueurs VIP). Les limites de retrait min. et max. peuvent varier selon la méthode de paiement choisie;

En revanche, il ne figure aucune info sur le site quand au délai d’approbation/ traitement standard d’une demande ce qui me laisse tout de même appréhensive.

Le Service Clientèle

L’équipe d’HugoBets est joignable 7 jours sur 7, à travers le Live Chat, de 10h00 à 23h00, ou par émail à l’adresse suivante: support@hugobets.com

Les agents avec qui nous avons eu affaire se sont montrés efficaces et assez réactifs (je n’ai jamais attendu plus de 5 minutes avant de tomber sur quelqu’un), n’hésitez donc pas à faire appel à leurs services si vous avez le moindre doute; surtout que la FaQ (dispo à travers le bouton du Chat) est vraiment très très basique.

Le Jeu Responsable

HugoBets s’engage à pratiquer une Politique de Jeu Responsable en fournissant des outils qui permettent aux joueurs, directement depuis leur profil, de se fixer des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et/ou mensuelles.

En revanche, si vous souhaitez geler votre compte pour une durée déterminée ou carrément vous auto-exclure, il faudra soumettre obligatoirement votre demande par écrit à: support@hugobets.com

Attention! Aux dernières infos, il semblerait que les demandes de fermeture tardent (volontairement) à être traitées. Et pire encore, certains agents inciteraient les joueurs à revoir leur décision avec des bonus empoisonnés de 500%!!!

Ce qu’il vous faut retenir sur les T&C (valables pour l’offre standard ou offre spéciale SoS):

• un dépôt min de 20€ est requis;
• mise max autorisée = 3€ par tour;
• plusieurs jeux sont interdits dont tous les jeux à jackpot, jeux de table, video poker, jeux virtuels, Live Casino ainsi que la section Paris Sportifs;
• le montant maximum encaissable est de 5x la somme du dépôt.

Pour la suite, vous pouvez compter bien évidemment sur toutes sortes de promotions visant booster vos dépôts. Pour vous donner une idée voici ce que Mond Casino propose à l’heure actuelle:

• des bonus de rechargement de 100% jusqu’à 100€ valable le week-end;
• du cashback quotidien (versé en argent réel, donc sans condition de mises) en guise de récompense pour votre fidélité;
• jusqu’à 130 free spins sur le premier dépôt réalisé le Mardi;
• un tournoi sur les slots du fournisseur Playtech, avec une cagnotte d’un million d’euros!

A noter que les joueurs qui déposent avec des cryptomonnaies bénéficient d’un cashback quotidien de 10% à réclamer directement auprès du Live Chat aussitôt que la balance présente un solde inférieur à 1€ et sous réserve qu’il n’y ait aucune demande de retrait en cours.
Pour les conditions d’utilisation, le playthrough est de 2x; aucune mise maximale ni liste de jeux restreints.

Le Statut VIP & le Programme de Fidélité

D’abord et d’une, dès votre arrivée sur Mond Casino et aussitôt que vous commencez à jouer sur vos machines à sous préférées (et ce quel que soit le titre) vous allez cumuler automatiquement des points que vous pourrez échanger contre du cashback de fidélité. Soit 20€ misés = 1 point / 25 points = 1€ de cashback.

Par ailleurs, les joueurs plus actifs sur le site peuvent à tout moment être invités à rejoindre le Club de Fidélité de Mond Casino. Parmi les avantages: du cashback qui peut atteindre les 20%, des free spins hebdomadaires, des bonus exclusifs et personnalisés (et oui, les joueurs de Live Casino méritent aussi d’être chouchoutés) sur une base hebdo ou mensuelle, des cadeaux surprise, un conseillé VIP bienveillant.

Les Jeux

Préparez-vous car le catalogue de jeux de Mond Casino est bluffant… avec plus de 10 000 jeux de casino à l’affiche signés par une bonne soixantaine de fournisseurs de renom. Parmi eux: Big Time Gaming, Hacksaw, Endorphina, ELK, Pragmatic Play, Red Tiger, Relax Gaming, Tom Horn, Peter & Sons, Shady Lady, Playson, Mascot, Play’n Go…

On y trouve de tout (comme à la Samaritaine), des machines à sous sur tous les thèmes et dotées de toutes sortes de fonctionnalités: à Jackpot, Megaways & MultiWays, Bonus Buy.. mais aussi du bingo, video poker, jeux de table classiques (roulette, poker, blackjack), cartes à gratter, jeux d’arcade.

Pour ceux qui préfèrent vivre une expérience plus immersive, direction le Live Casino. Je vous invite d’ailleurs à visiter le Lobby de chaque fournisseur chargé d’approvisionner cette section (Evolution, Amusent, Ezugi, Imagine Live, Pragmatic Play) pour connaître sur le champ la liste complète de leurs jeux de table.
Il va de soi que les Game Shows (Jeux Télévisés) comme Mega Wheel, Money Wheel, Mega Ball, Wheel of Fortune… sont une présence obligatoire sur Mond Casino.

La bonne nouvelle c’est que Mond Casino ne s’oppose pas à l’utilisation d’un VPN, ce qui veut dire que vous pourrez avoir accès à tout le catalogue!

Les T&C de jeu à ne surtout pas rater

Il y a bien entendu des règles imposées par Mond Casino, dont certaines plutôt contraignantes, notamment pour ce qu’il en est des retraits de gains, plafonnés à des sommes dérisoires lorsqu’ils sont issus d’un bonus:

• un seul compte est autorisé par joueur;
• les informations fournies lors de l’inscription doivent être vraies, complètes et maintenues à jour;
• vous devez impérativement être titulaire des moyens de paiements utilisés sur le site;
• toute demande de retrait doit se faire via la même méthode de dépôt;
• tout bonus est limité à une offre par joueur (adresse de domicile, ordinateur partagé ou adresse IP partagée, adresse e-mail, nº de téléphone, méthode de paiement);
• sauf indication contraire, l’argent bonus + l’argent dépôt doivent être misés 35x avant de pouvoir passer par la case Retrait;
• mise max autorisée sous bonus = 4€ par tour;
• l’achat de bonus ou de tout autre fonctionnalité est formellement interdit;
• plusieurs jeux sont interdits sous bonus (voir la liste complète sur la page Conditions Générales des Bonus – Paragraphe 10.1.8);
• sauf indication contraire tous les bonus sur dépôt et free spins distribués le Mardi sont valables durant 5 jours à partir de la date d’activation;
• retrait max des gains issus d’un bonus sans exigence de mise = 50€ / lorsque le bonus offert est >50€ le retrait est plafonné à 5x le montant du bonus;
• sauf indication contraire, tous les bonus soumis à des exigences de mise (hormis le bonus de bienvenue, free spins du mardi, bonus de rechargement du week-end) ont des limites de retrait de 5x le montant du dépôt.

Les Modes de Paiement

Afin de pouvoir satisfaire tous ses joueurs, y compris les utilisateurs de cryptomonnaies, Mond Casino propose de très nombreuses méthodes de paiement. Ainsi quand le moment vient de déposer, vous avez le choix parmi les options suivantes: virement bancaire, carte bancaire (Visa, Mastercard), GooglePay, ApplePay, Revolut, portefeuille électronique (Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton), coupon prépayé (CASHlib, Paysafecard, Jeton Cash) ou encore en cryptomonnaies (BTC, LTC, ETH, BCH, TRX, XMR,ZEC, XRP, BNB).

Pour retirer vos fonds, il faudra passer par une ce ces méthodes: virement bancaire. Visa, MiFinity, Jeton, ou cryptomonnaies.
Je rappelle que toute demande de retrait devra se faire par le biais de la méthode utilisée lors du dépôt sauf si cela n’est pas possible pour une raison quelconque. Dans ce cas-là, Mond Casino vous proposera une solution alternative.

A savoir que:

• toute demande de retrait est censée être approuvée sous um délai de 24h, après réception et confirmation de tous les documents de vérification du compte joueur;
• en cas de gros gains (hormis ceux provenant d’un jackpot), le paiement se fera par tranche de 2 500€ par semaine.

Sinon pour ceux qui souhaiteraient s’initier dans le monde des cryptomonnaies, mais ne savent pas trop comment s’y prendre, je vous invite à consulter le guide d’achat de BTC disponible sur le site, qui explique en détail et de manière très pédagogique les étapes à suivre.

Le Service Clientèle

Les agents de Mond Casino sont joignables 24/7 par chat en direct, émail à l’adresse suivante: support@mondcasino.com ou bien en remplissant le formulaire de contact.
Généralement l’équipe est plutôt réactive, à condition que vous ayez le bon réflexe d’envoyer vos messages en anglais.

Pour des questions basiques, songez à consulter la FaQ qui pourra vous guider si vous avez des doutes en rapport avec votre compte joueur, les jeux et/ou les méthodes de paiement.

Le Jeu Responsable

Parce que le jeu doit être perçu avant tout comme un divertissement et non comme une source de revenus, Mond Casino a mis en place toute une série d’outils pour les joueurs à tendance compulsive.
Depuis votre profil directement et en cliquant sur l’onglet “Restrictions”, vous avez ainsi la possibilité de:

• fixer une limite de dépôt quotidienne;
• geler votre compte pour une durée déterminée (1 jour, 3 jours, 1 semaine, 1 mois, 1 an).

Si vous ressentez le besoin de vous auto-exclure, il faudra alors faire parvenir votre demande par émail à support@mondcasino.com . L’équipe se chargera de bloquer votre compte pour une période fixe ou définitivement selon votre souhait.

Une fois votre vitesse de croisière atteinte, d’autres offres promotionnelles vous attendent évidemment :

• mystères de la mer / bonus secret = un trésor chaque week-end (dès vendredi), avec des promos mystères
• hook & spins / tours gratuits du mercredi = 40 & 60 free spins sans aucune condition de mise
• cashback dont le montant est calculé en fonction du niveau VIP

Attention aux conditions de mise et de retrait de ces bonus, qui sont assez contraignantes et fluctuent pour chaque type de promotion :

• bonus / cash sans dépôt d’inscription = wager de 30x le montant du bonus + retrait des gains limités à 30€
• bonus de bienvenue = wager de 40x le montant du bonus + retrait des gains limité à 10x le montant du dépôt initial
• cashback = % des dépôts/pertes nettes calculé sur les 7 derniers jours, accordé entre lundi et vendredi (le joueur a le choix du jour) / minimum de 10€ et maximum de 15% du montant total déposé pendant la période de « collecte » / retrait des gains limité à 10x le montant du cashback reçu
• bonus de dépôt = wager de 40x le montant du bonus + retrait des gains limité à 10x le montant du dépôt
• free spins de dépôt = wager de 30x le montant gagné + retrait des gains limité à 10x le montant du dépôt
• free spins sans dépôt = wager de 20x le montant gagné + retrait des gains limité à 30€
• free spins offerts gracieusement = wager de 30x le montant gagné + retrait des gains limité à 100€
• bonus/cash offert gracieusement = wager de 20x le montant du bonus + retrait des gains limité à 10x le montant du bonus reçu

Le statut VIP et le programme de fidélité

La fidélité est récompensée sur ce casino, avec une expérience VIP intitulée Black Pearl Lounge. Faire partie de cet équipage très select vous permettra d’accéder au trésor de Captain Slots, avec de généreux cashback hebdomadaires, des récompenses privées, des promotions réservées aux VIP, un gestionnaire de compte dédié, des retraits plus rapides et une assistance premium. Pour y accéder, pas de miracle : il faut miser afin de gravir les échelons. Mais comme les critères d’éligibilité ne sont pas définis clairement, autant dire que l’accession à ce statut reste à la discrétion du casino.

Les jeux

Dans son bateau pirate, le boucanier Captain Slots possède un trésor inestimable : une ludothèque riche de plusieurs milliers de jeux fournis par une quarantaine d’éditeurs ! Dont près de 2 500 titres rien que pour la section des machines à sous, répertoriés en rubriques originales (favoris du capitaine / nouveaux trésors / choix de l’équipage / achat de butins / megaways / machines immersives / crâne & ossements). Parmi les fournisseurs, citons Play’n Go, Novomatic, Yggdrasil, B.T.G., Nolimit City, Playtech, NetEnt, Playson, Red Tiger, Spinomenal, RubyPlay, Boomong Games, SmartSoft Gaming, Blueprint, Bgaming, Swintt, Hacksaw, ShadyLady, Fantasma Games…

Vous retrouverez également près de 200 autres jeux regroupés dans la rubrique quêtes expéditives, avec des mini-jeux (crash, mines, plinko…), cartes à gratter, bingo et keno…

Pour le Live Casino, près de 500 jeux en live sont proposés des éditeurs Evolution Gaming, Playtech Live, Vivo Gaming, BetGames Live et Iconic21. Ils sont divisés en deux catégories : les jeux en direct (= jeux de table sans distinction entre roulette, black jack, baccarat, dés, poker) et la scène des pirates (= game shows).

Quant aux jeux de table, il n’existe aucune catégorie dédiée pour vous orienter vers votre discipline préférée ou votre titre favori… et pourtant, ils sont bel et bien présents si vous cherchez bien !

Bref, vous l’aurez rapidement compris : c’est un peu la débandade sur le pont. Car il n’existe pas de catégories clairement identifiées, ce qui ne facilite pas les recherches . Heureusement, la petite loupe est là pour vous permettre de retrouver facilement vos jeux préférés !

Les termes & conditions de jeu à ne pas rater

Concernant les conditions générales, pas de surprises, Captain Slots reste dans la moyenne avec les clauses habituelles :

• un seul compte autorisé par personne (nom / adresse IP) ; tout multi-compte est strictement interdit (en cas d’environnement partagé, il faut impérativement contacter Captain Slots avant de s’inscrire)
• le joueur doit absolument être le titulaire de la méthode de paiement utilisée
• avant retrait, le dépôt doit avoir été misé au moins 1x
• le compte peut être vérifié avant de demander un retrait, en contactant le support

À noter tout de même cette restriction particulière : le montant max des gains pouvant être revendiqué par un joueur non-VIP est de 100 000€/jour (ce qui signifie que tout excédent sera révoqué).

Concernant les conditions des bonus, elles sont évidemment plus exigeantes et mieux vaut ne pas en zapper une si vous voulez être payé :

• une offre par joueur (adresse / ordinateur ou IP / émail / numéro de téléphone /méthode de paiement)
• une fois les exigences de mises terminées, bonus + gains = solde argent réel
• un joueur avec un retrait en attente n’est pas éligible à un bonus de recharge
• le masquage d’IP / l’utilisation d’un VPN est considéré comme un abus de bonus
• tant qu’un bonus est actif, ses conditions s’appliquent à l’ensemble du solde
• la liste des machines à sous interdites de jeu avec de l’argent bonus est relativement modérée mais les jeux de tables + les mini-jeux + les jeux de casino en direct + les slots à jackpot ne sont pas autorisés
• mise max autorisée avec de l’argent bonus = 5€
• gains issus de free spins (de dépôt) = retrait limité à 10x le montant du dépôt initial
• gains issus de free spins (sans dépôt) / bonus gratuit = retrait limité à 30€
• le bonus reste actif tant que les exigences de mise n’ont pas été remplies

Les modes de paiement

Une quinzaine de méthodes de paiment est disponible sur Captain Slots : carte bancaire (Visa, Mastercard), ticket prépayé (CASHlib), banque numérique (Revolut, Jeton), application Apple Pay, virement bancaire, cryptomonnaie (Bitcoin, Litecoin, Ethereum…) et e-portefeuille MiFinity.

Le montant minimum de dépôt est de 20€.

Le montant minimum de retrait est de 30€ et son montant maximum de 1 500€/jour, 7 500€/semaine et 15 000€/mois (à l’exception de certains VIP). Le délai de validation d’une demande est de 24h (jours ouvrés), une fois le processus KYC réalisé avec succès (jusqu’à 48h pour la vérification).

Attention : tout retrait doit être demandé via la même méthode de paiement que celle utilisée pour déposer. Si celle-ci ne le permet pas, l’utilisation d’une méthode alternative est alors autorisée.

Le service clientèle

Le support client de ce casino en ligne est accessible par chat et par émail 7j/7 (support@captainslots.com). L’équipe d’agents, à l’écoute, saura répondre à toutes vos questions. Attention : toute plainte à propos du résultat d’un jeu doit être déposée dans les 7 jours calendaires suivant la fin de la session.

Le jeu responsable

Si vous n’êtes pas dans la spirale de l’addiction mais que vous souhaitez mieux maîtriser vos dépenses (ce qui est tout à votre honneur), Captain Slots vous permet de fixer des limites de dépôt quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Pour ce faire, il suffit de contacter le service client par émail. Vous pouvez également opter pour une pause ou « temps d’arrêt » de 24h, 7 jours ou 1 mois, à définir directement via votre profil. Pour une période plus longue, l’auto-exclusion temporaire vous permet de vous éloigner du casino un trimestre (demande par émail, en indiquant la raison de cette décision, avec possibilité de prolongation). Une fois le délai imparti, le compte-joueur sera automatiquement rouvert. Enfin, lorsque le jeu n’est plus un plaisir mais devient un besoin maladif, une décision radicale s’impose : la clôture définitive du compte-joueur, à demander par émail.

Pour ceux qui ont apprécié l’expérience et désirent poursuivre l’aventure en compagnie de ce casino, voici un aperçu des offres actuellement en vigueur et auxquelles vous pourrez prétendre:

• Le Boost Pèche du Lundi —> correspondant à un bonus de 35% jusqu’à 200€ sur un dépôt (de 35€ ou plus) effectué le lundi;
• La Floraison de Bonus du Mercredi —> soit un bonus de 40% jusqu’à 100€ contre un dépôt (de 40€ minimum) réalisé le mercredi;
• Le Cashback du Jeudi —> qui permet de recevoir chaque jeudi jusqu’à 1 000€ de cashback sur les pertes nettes de la semaine (le % de cashback varie selon les sommes perdues);
• La Fortune Fruitée du Vendredi —> qui correspond à un bonus de 50% jusqu’à 200€ sur un dépôt de 50€ ou plus effectué le vendredi;
• La Surprise Gourmande —> comme le nom l’indique, il s’agit d’un bonus surprise qui peut tomber à tout moment sur votre compte.

En gros, voici ce qu’il vous faut retenir quand vous jouez avec un bonus: sur Casino Peaches:

• les bonus de dépôt sont soumis à un playthrough de x40;
• les bonus cashback ont une exigence de mise de x1;
• la mise max. autorisée sous bonus est de 5€ par tour ou 0.50€ par ligne;

N’hésitez pas à faire appel aux agents du Live Chat si vous avez le moindre doute sur les T&C liés à l’utilisation d’un bonus spécifique vu que ce n’est pas toujours très clair malheureusement et ça vous évitera surtout des mauvaises surprises.

Le Statut VIP et le Programme de Fidélité

En attendant qu’un Programme VIP voit le jour sur Casino Peaches, les joueurs devront se contenter d’un cashback hebdomadaire qui peut atteindre jusqu’à 1 000€ par semaine.
Calculé sur les pertes nettes et versé normalement le jeudi en fin de matinée, le % de cashback diffère selon les sommes misées et perdues durant la semaine, soit:

• 2,5% attribué sur les pertes nettes jusqu’a 250€
• 5% sur les pertes entre 250€ et 760€
• 10% sur les pertes au-dessus de 750€

Les Jeux

La ludothèque de Casino Peaches devrait à mon avis faire l’affaire des amateurs de machines à sous sachant qu’on y trouve près de 3 000 titres de tout genre fournis par les meilleurs éditeurs du marché, dont Pragmatic Play, Hacksaw Gaming, Yggdrasil, Play’N Go, Playson, Peter & Sons, Evoplay, GameArt, etc…

La catégorie jeux de table ainsi que la section Live par contre laissent franchement à désirer et j’ose espérer que la liste de jeux va s’accroître dans un court laps de temps.

La section Sport quant à elle est assez bien garnie; néanmoins pour connaître les règles de paris, il vous faudra obligatoirement passer par le Live Chat vu que la rubrique correspondante est totalement vierge.

Les T&C de jeu à ne surtout pas rater

De ce que nous avons pu recenser par-ci, par-là, voici un aperçu des règles qui doivent impérativement être respectées à partir du moment que vous commencez à jouer sur Casino Peaches:

• un seul compte est autorisé par joueur / foyer;
• les informations fournies lors de l’inscription doivent être vraies, complètes et maintenues à jour;
• tout bonus est limité à une offre par personne, adresse électronique, numéro de carte de crédit, compte bancaire et/ou numéro de téléphone, ordinateur/appareil et/ou adresse IP;
• pour être éligible à un bonus, un dépôt minimum de 20€ est requis;
• lorsque vous réclamez un bonus, l’argent du dépôt, le bonus et les gains qui en découlent sont considérés comme étant de l’argent bonus, ne pouvant être encaissés qu’à partir du moment que les conditions de mises (x40 généralement) ont été remplies;
• le cashback est soumis à une exigence de mise de x1;
• lorsque vous annulez un bonus, vous perdez automatiquement le bonus et tous les gains qui en découlent;
• la mise max. autorisée tant qu’un bonus est actif est de 5€ par tour ou 0,50€ par ligne;
• le montant max des gains issus d’un bonus ou free spins offerts gratuitement, soit sans aucun dépôt, est plafonné à 100€;
• les machines à sous contribuent à 100% pour le calcul du wager, les jeux de table, roulettes et Live Casino 10%, les jeux à gains instantanés et jeux Crash 0%;
• le masquage d’adresse IP ou l’utilisation d’un VPN sont formellement interdits

Les Modes de Paiement

Les méthodes de paiement proposées par Casino Peaches sont parfaitement sécurisées je vous le rassure vous permettant ainsi de déposer et retirer vos fonds aisément et en toute tranquillité.

Parmi les options actuellement disponibles, et hormis les virements et cartes bancaires (Visa, Mastercard), vous pourrez utiliser les tickets pré-payés (CasHlib), les portefeuilles électroniques (MiFinity) ou encore les cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereaum, Litecoin).

A noter que:

• tous les retraits doivent être effectués par la même méthode que celle utilisée lors du dépôt sauf si Casino Peaches n’est pas en mesure de le faire, comme c’est le cas par exemple pour les cartes de débit (Mastercard); le virement bancaire est alors une alternative à considérer;
• les retraits sont limités à 2 000€ par jour, 5 000€ par semaine et 20 000€ par mois;
• les demandes de retrait sont censés être approuvés dans un délai de 48h;
• Casino Peaches se réserve le droit de facturer des frais administratifs si vous effectuez plus de 25 demandes de retrait approuvées au cours du même mois.

Le Service Clientèle

Pour joindre le Support, je vous conseille de passer directement par le Live Chat qui est ouvert 7j/7 (jours fériés y compris) de 9h00 à 23h00. Vous verrez que tous les agents sont extrêmement bienveillants ce qui est appréciable, d’autant plus que vous aurez probablement besoin de venir vers eux à moult reprises – surtout à vos débuts sur ce casino – sachant qu’il n’existe pas encore de section FaQ.

Sinon une adresse email est bien évidemment disponible au cas-où: support@casinopeaches.com

OBS: Si vous êtes de nature anxieuse, mieux vaut éviter de jouer sur ce casino à partir de 23h00 vu qu’il n’y aura plus personne dans les parages pour vous venir en aide en cas de besoin.

Le Jeu Responsable

Pareil, la page concernant la Politique de Jeu Responsable de ce casino est en cours d’élaboration. Par ailleurs, Casino Peaches n’a toujours pas mis en place toute une série d’outils d’autorégulation qui permettent notamment de se fixer des limites de temps et de dépôt, de s’auto-exclure… ce qui peut être problématique pour les joueurs à tendance compulsive.

Par contre, si vous souhaitez simplement fermer votre compte, vous pouvez le faire à tout moment en contactant directement le service d’assistance à l’adresse: support@casinopeaches.com